KPI是關鍵績效指標，主要用於設置、抽樣、計算和分析組織內部流程的關鍵參數。它是以目標為導向的衡量過程績效的量化管理指標，是將企業戰略目標分解為運營工作目標的工具，也是企業績效管理的基礎。
KPI可以明確部門對部門負責人的主要職責，進而在此基礎上明確部門人員的績效衡量指標。建立清晰可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。KPI是關鍵績效指標，也是衡量員工績效的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
kpi考核的三個指標
1，效益指標:如資產盈利效率和盈利水平；
2.運營指標:如部門管理成本控制、市場占有率等；
3.組織指標:如滿意度、服務效率等。
kpi考核的三個指標是結合組織特點，將項目和標準科學地劃分為品德、工作業績、能力和態度，用於績效評估和績效改進。但三個指標中，“品德”和“能力態度”很難界定，所以KPI會讓考官走入機械的考核方式，所以KPI並不適用於所有崗位。