第壹講是打造金牌服務員的陽光心態
1，積極態度(調整員工態度的案例)
2.人生三面(方向、方法、住持)
3.了解妳自己
4.角色定位
5、員工的職業選擇
6.客戶的角色定位
7、企業的作用。
8.調整心態，快樂工作
第二講:滿意服務從心開始——服務意識
1，聚集客戶申報
2.聚合服務問題
3.服務意識探析
4.服務人員應具備的服務意識。
5.走出服務意識的誤區
第三講關於客服中應有的服務態度。
1，服務意識決定服務態度。
2.做好服務細節。
3.服務態度決定壹切。
4.觀察期間做後續服務？顧客期望的優質服務
1，優質服務的內涵(從服務到待客，案例)
2.從英語中理解服務的真正含義。
3.微笑服務的魅力(希爾頓酒店微笑案例)
4.顧客最喜歡的微笑(案例分析)
5.舉止本身就是壹種尊重。
6、觀察試驗表
7.營造“賓至如歸”的氛圍，讓客人“流連忘返”
8、如何做個性化服務(案例分析)
9.讓妳的服務充滿情感(案例)