創新思維和熱情幫助是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作是壹個復雜的思維和工作過程。本著“穩紮穩打無小事”的原則，我積極拓展新形勢下員工思想教育的新方法、新思路。首先，在非工作人群中，退休工人和老年家庭成員占57%。做好這些同誌的工作，就是穩定壹半以上的非工作群體。為了解除老職工家屬的後顧之憂，我在生活區開展義務救助者活動，讓各基層隊在不同的生活區設立壹名救助者，24小時熱情服務，隨叫隨到，熱情處理每壹件大事小事；在今年的“趕學”和“精細管理年”活動中，我還邀請了兩位老工人回礦講革命傳統和油田發展史，既教育了在職職工，又激發了他們關心集體、熱愛企業的熱情。二是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策執行的終點，矛盾暴露的起點。於是我在基層設立信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，把工作關口前移，加強預警預報。此外，我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重在預防；玫瑰作品的再考察；突發信訪重在源頭。熱情接待上訪群眾；耐心聽取信訪人反映的問題；真心實意為上訪群眾排憂解難。接待信訪與主動來訪相結合；把思想教育與提高人們的法治觀念結合起來；堅決依法處理信訪事項，積極處理信訪事項。
大家好！我叫，作為壹名信訪人員，我知道發展是根本，穩定是前提。穩定和生產經營壹樣重要。沒有穩定的環境，生產經營的順利進行是不可能的。帶著這種壓力和責任，我在領導安排下來到了信訪辦。剛開始這份工作的時候，面對特殊群體，不了解每個人的脾氣和性格。每次和他們交流，我真的有壹種說不出的感覺，甚至我很緊張。我總是試著和他們小心翼翼地交談。由於工作經驗不足，溝通總是達不到預期效果，總覺得不是滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我意識到，要想維穩，必須拿出三顆心來工作，那就是耐心、真誠、熱情。耐心琢磨精神，真誠對待群眾，熱心解決困難。我來說說我這幾年的信訪經歷。如有不準確之處，望領導指正。
壹、吃透精神，耐心做好工作，是做好信訪工作的前提。
做信訪就是做思想工作。思想工作的政策界限不能打破，職工矛盾不能激化，所以我可以用職工能接受的方式談政策。每次接到上級的文件，我都要求自己靜下心來，逐字逐句的讀，逐句的分析，逐段的理解，這樣才能吃透文件中的精神，堅定自己的工作目標，為接下來的信訪工作做好充分的思想準備。
思想準備要充分，工作步驟要細分。非工作人員的管理是復雜的，越復雜越需要耐心細致。我們礦有* * *人不在崗，包括退休職工、解協人員、家屬等。，而且家裏還有很多帶著失業孩子和重病患者的單身人士。情況很復雜，需要建立分類電子檔案。因為1980我是在工作中受傷的，我的右手手指截肢，敲鍵盤，用鼠標都非常緩慢和困難，但我還是用我的耐心連續五天沒日沒夜地建立起來了。看著這份自己親手建立的珍貴檔案，成功後的興奮是任何壹個能用自己靈活的手指順利度過遊戲的人都無法體會的。根據這些信息，我會重點幫助。幫助生活困難的家庭，幫助他們就業，幫助他們的孩子上學和就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也視我為知己和主心骨。遇到困難或思想問題，他們主動找我談心，尋求幫助和指導，為以後的信訪工作發展打下了良好的基礎。
二是重心下沈，真誠溫暖是做好信訪工作的保障。
在過去的幾年裏，我壹直提醒自己，不要對員工采取官僚主義的態度，要沈下重心，放低姿態，與員工平等溝通，以親友的心態向員工說明真相。通過下面兩個例子，我真正體會到真誠可以贏得員工的信任，建立深厚的感情，讓我牢牢掌握信訪的主動權。165438+10月份，根據壹位聯絡員提供的信息，我們提前獲得了居民因為分房要去串聯上訪的信息。掌握信息後，不顧身體疲勞，親自爬上爬下，回家做高級工作。我先仔細詢問了準備上訪的群眾上訪的原因。“沒有人難過不哭，老百姓上訪沒有困難。”有些居民情緒激動，言辭激烈，但我總是耐心解釋勸說，分析情況，及時向采油廠反映問題。讓他們從我身上感受到，制度雖然辛苦，但人心是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調解態度表示欽佩和感謝，最終將矛盾化解在萌芽狀態。這讓我堅信，只要我們把心比心，把心比心，就能讓我的話在他們心裏有分量，我們的思想工作就有說服力，才能保證信訪的效果。謝謝礦壹名年近40歲的再就業工人，因社會關系復雜被砍傷。得知情況後，我像兄弟壹樣帶他去醫院處理傷口。跑前跑後，我用自己的錢給他買了回家的車票。他走的時候，我還叫他回家好好休養，不要再鬧了。他的家人擔心他自己的痛苦。他非常感激地握著我的手說:“謝謝妳，劉大哥，沒有妳我這次真的很慘！”“事後，我多次與他母親和我本人取得聯系，耐心聽取和分析該同誌的思想動態，勸說他收拾復雜的關系，最終努力工作，過上了平靜的生活。
第三，創新思路，熱情幫助，是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作是壹個復雜的思維和工作過程。本著“穩紮穩打無小事”的原則，我積極拓展新形勢下員工思想教育的新方法、新思路。首先，在非工作人群中，退休工人和老年家庭成員占57%。做好這些同誌的工作，就是穩定壹半以上的非工作群體。為了解除老職工家屬的後顧之憂，我在生活區開展義務救助者活動，讓各基層隊在不同的生活區設立壹名救助者，24小時熱情服務，隨叫隨到，熱情處理每壹件大事小事；在今年的“趕學”和“精細管理年”活動中，我還邀請了兩位老工人回礦講革命傳統和油田發展史，既教育了在職職工，又激發了他們關心集體、熱愛企業的熱情。二是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策執行的終點，矛盾暴露的起點。於是我在基層設立信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，把工作關口前移，加強預警預報。此外，我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重在預防；玫瑰作品的再考察；突發信訪重在源頭。熱情接待上訪群眾；耐心聽取信訪人反映的問題；真心實意為上訪群眾排憂解難。接待信訪與主動來訪相結合；把思想教育與提高人們的法治觀念結合起來；堅決依法處理信訪事項，積極處理信訪事項。
信訪工作是壹個復雜的思維和工作過程。本著“穩紮穩打無小事”的原則，我積極拓展新形勢下員工思想教育的新方法、新思路。首先，在非工作人群中，退休工人和老年家庭成員占57%。做好這些同誌的工作，就是穩定壹半以上的非工作群體。為了解除老職工家屬的後顧之憂，我在生活區開展義務救助者活動，讓各基層隊在不同的生活區設立壹名救助者，24小時熱情服務，隨叫隨到，熱情處理每壹件大事小事；在今年的“趕學”和“精細管理年”活動中，我還邀請了兩位老工人回礦講革命傳統和油田發展史，既教育了在職職工，又激發了他們關心集體、熱愛企業的熱情。二是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策執行的終點，矛盾暴露的起點。於是我在基層設立信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，把工作關口前移，加強預警預報。此外，我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重在預防；玫瑰作品的再考察；突發信訪重在源頭。熱情接待上訪群眾；耐心聽取信訪人反映的問題；真心實意為上訪群眾排憂解難。接待信訪與主動來訪相結合；把思想教育與提高人們的法治觀念結合起來；堅決依法處理信訪事項，積極處理信訪事項。
通過我耐心細致、真誠熱情的投入，為廣大職工群眾辦實事、解難事、辦好事，進壹步密切了黨群關系，維護了大局穩定。雖然近年來不穩定因素較多，但我礦沒有發生壹起集體上訪和參與集體上訪事件。我礦被管理局授予和諧勞動關系模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，關愛員工，堅持“三心”服務，強化工作責任，使信訪工作紮實有效，為我礦穩定工作開創和諧新局面。