隨著第壹根樁基的打入，上海汽車工業總公司與美國通用汽車公司合資的上海通用汽車有限公司於6月1997+10月正式落戶上海。緊建設、緊招聘、緊生產，上海通用汽車在短短幾年內發展成為上海汽車行業的佼佼者。上海通用的成功是不言而喻的，而這壹切都是上海通用成立儀式以來的壹系列人力資源管理措施完成的。今天我就用上海通用從無到有公開招聘員工、客觀公正錄用員工、合理培訓員工、全面準確考核員工的成功經驗，來分析壹下上海通用獨特的人力資源管理實踐過程。本文從人力資源規劃、吸引人才、評估用人模式、打造人才高地、雙向溝通中的員工績效評估五個方面進行了闡述。
[人力資源規劃]
人力資源規劃是人力資源管理的主要組成部分。許多人力資源管理實踐的成功實施取決於仔細的人力資源規劃。通過人力資源規劃流程，壹個組織可以確定其未來需要的技能組合，然後可以使用這些信息來制定招聘、選拔、培訓和發展計劃。除非公司制定有效的戰略計劃，並將其人力資源開發計劃與之相聯系，否則其人力資源開發工作將無法實現其最大潛力。
戰略規劃的制定過程壹般包括四個部分:確定組織的使命、考察組織的環境、考察戰略目標、提出詳細的戰略計劃。
上海在騰飛，浦東在發展。上海通用選擇了這個機會紮根上海。上海通用的宗旨是:“依靠壹支訓練有素、富有使命感和團隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，註重持續學習和積極創新，安全地為用戶提供世界壹流的產品和服務，上海通用將成為21世紀國內領先、具有國際競爭力的汽車公司。”壹流的企業需要壹流的員工。因此，上海通用的發展願景和目標導向註定了對員工素質的要求很高:不僅要有過硬的生產技能和管理能力，還要有突出的上進心、自學能力、適應能力、溝通能力和團隊合作精神。在壹年內客觀公正地招聘到第壹批高素質員工，對上海通用來說無疑是壹個巨大的挑戰。上海通用正視，自上而下實施了“以人為本”的公開招聘策略。
“不是控制，而是提供服務”是上海通用人力資源部的特色，也是與傳統人事部門的顯著區別。面對用人部門迫切而高的人才需求，上海通用人力資源部已毫無怨言地進入積極準備階段。
首先，他們確定員工必須認同公司的宗旨和五大核心價值觀，即以客戶為中心、安全、團隊合作、誠信、持續改進和創新。如果員工不能接受企業的文化，就不能充分發揮自己的才能，有時可能會違背大政方針，做出有損公司利益的事情，所以這是作為首要條件提出來的。
其次，人力資源部根據公司發展規劃和生產建設進度，決定制定拉動式招聘計劃，從公司組織架構和各部門實際需求出發，分步實施招聘。第壹年，車間高級經理、部門經理、關鍵工程師等領導的招聘計劃分兩步實施；第二年分兩步實施團隊負責人和工程師的第二層招聘計劃。分階段招聘人才，讓人力資源不至於閑置，批量招聘也有利於找到合適的人。
第三，根據建設壹流員工隊伍的發展目標，制定面向全國廣泛選拔的員工招聘政策。海納百川的上海，匯聚了四面八方的人才，這個時代也是產生人才的時代。政治、經濟和法律的開放為上海造就了許多人才。另壹方面，上海雖然是人才高地，但是其他地方人多。上海通用接受人才，只要他們有技術，能為我所用，都可以來上海通用。
人力資源規劃的確定，讓上海通用有了初步的招聘目標，為吸引人才提供了重要參考。它確保組織可以在需要的任何時間和任何地點獲得具有適當特征和技能的人員。有了規劃，上海通用進入了如火如荼的招聘求職者階段。
[吸引人才]
壹般來說，企業的招聘分為兩種，壹種是內部招聘，壹種是外部招聘。兩者都有壹些優點。與外部招聘相比，內部招聘的優勢在於雇主已經熟悉內部候選人的資格，花費較少，可以快速填補職位空缺，候選人更熟悉組織政策和做法，因此需要較少的定向和培訓；外部招聘可以給組織帶來新的想法和創新，減少企業內部角色轉變帶來的摩擦。
上海通用在企業成立初期，主要采用以招聘廣告形式為主的對外招聘。該招聘廣告因其出色而特別的宣傳在社會上引起了巨大的反響，也為上海通用的人才隊伍的擴大做出了貢獻。
上海通用慶祝成立20天後，上海通用“尋找人才，共創輝煌”的廣告在《新民晚報》、《解放日報》等多家有影響力的報紙上以整版刊登。這是上海通用人才工程的首次總動員，向世界宣布了公司的目標:“上海通用汽車有限公司倡導團隊合作精神，將在制造世界壹流汽車的同時，建立世界壹流的管理體系。”從個人能力、專業素質、文化程度、外語水平、工作經驗等方面對每壹類人才做出基本規定。隨後，根據招聘計劃和不同崗位的特點，多次選擇不同的新聞媒體發布招聘啟事。比如營銷人才招聘壹般在中國貿易報？對未來發布招聘啟事；計算機工程師招聘通過互聯網發布招聘信息。通過這種方式，我們將進壹步把公司的宗旨、價值觀和“以人為本”的理念傳播給所有申請人乃至社會各界。
上海通用也有高明的招聘策略。在報紙上報道上海通用有朝壹日要大量招聘人才的同時，人力資源部經理走進上海電臺直播間，介紹招聘政策，回答問題。第二天，到達招聘會的申請人數達到了5000人。人們紛紛評價:“上海通用汽車讓上海的人才市場升溫了。”
為了準確及時的處理應聘者的信息，上海通用建立了人才信息庫，統壹設計了職位描述表、應聘登記表、人員測評表、員工預算計劃、目標跟蹤管理表。在接下來的兩年裏，公司收到了5萬多封申請人的來信，最多的時候壹天有700多封。這些信件來自全國各地，其中壹些是來自澳大利亞和歐洲的外國人。
成千上萬的申請人和壹籃籃申請人的來信是對上海通用汽車招聘戰略成功的最好檢驗。
[評估就業模式]
評估是上海通用招聘工作流程中最重要的環節。上海通用借鑒美國通用招聘員工的經驗和中國的人事政策，成立了專門的人事測評中心，是人力資源部的重要機構之壹。評估師接受過專門培訓。測評中心的成立保證了招聘工作的客觀性和公正性。
上海通用汽車建立了壹個標準化的評估模型。根據公司宗旨、價值觀和精益制造體系對人員的要求，評價中心設置了四大類19具體行為指標作為評價依據。(如下表所示)
個人素質:學習能力、適應能力、工作動力、持續改進、關註細節、主動性和素質。
領導力:指導能力、團隊發展、自我管理、計劃組織、工作安排。
有效的人際關系和溝通技巧:建立合作和夥伴關系，溝通技巧，團隊精神和客戶導向。
專業知識與管理能力:技術特長，知識問題評估與決策能力，事物管理。
對於這19具體的行為指標，因崗而異，有失偏頗。根據職位描述，用人部門對應聘者的每個行為指標做出五個選擇，即必不可少、非常重要、重要、有用但不重要、不必要，並將其作為行為指標的權重。但是團隊精神、客戶導向、工作動力等指標對公司所有員工都是壹樣的要求。
與其他公司的用人測試(心理能力測試、性格測試、工作樣本測試)相比，上海通用的選人模式更註重以下兩種關系的比較和權重。
人格品質與工作技能的關系。高素質的員工必須具備優秀的人格和良好的工作技能。前者是長期教育、環境影響和遺傳因素的結果，它包括壹個人的學習能力、行為習慣、適應能力、工作主動性等。上述19具體行為指標中的第壹種個人素質，就是人格素質的內容和要素。後者是通過職業培訓和實踐經驗積累獲得的，如特殊工作技能、管理技能、溝通技能等。兩者互為因果。但相對而言，工作能力更容易培養，而人格品質則很難培養。因此，在選擇和聘用員工時，我們不僅要關註他們的工作能力，還要關註他們的人格品質。
過去的經驗和未來發展的關系。壹個人如何看待過去經歷中的成功與失敗，對他未來的成就有著積極或消極的影響。因此，我們可以通過分析它過去的行為來預測和判斷它未來的發展。
在確定標準的時候，也規定了評價的程序和環節。被錄用者必須經過填表、篩選、筆試、目標面試、情景模擬、專業面試、體檢、背景調查、批準錄用等程序。
每個程序和環節都有標準化的操作規範和科學的選擇方法。其中，筆試主要測試考生的專業知識、相關知識、專項能力和傾向性。目標面試是面試中的自我評價信息，由國際專業咨詢機構培訓的評估師與考生進行面對面的問答式討論，驗證報名表中已有的信息，進壹步獲取信息。涉及技術知識的專業面試由用人部門完成。情景模擬，即情景信息調查，是根據應聘者可能的職位，編制壹套與職位實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬現實的工作環境中，要求被測試者應對各種可能出現的問題，通過各種方式測試其心理素質和潛在能力的壹系列方法。
根據測評中心的數據統計分析，每100個報名者中，只有50- 60人可以進入情景模擬，約20- 30人進入專業面試。最後正式錄用的只有十幾個人，有的崗位甚至更低。上海通用客觀公正的評價原則，規範合理的評選標準，訓練有素的評價人員，科學有效的檢測手段，大大減少了失真和人為因素的影響。
在上海通用，所有被錄用的候選人，首先要經過七位測評人的測評，並就其意見達成壹致，然後由用人部門經理、人力資源部人事部門負責人、部門經理分別簽字，最後才能發放錄取通知書。因為規範的操作程序和科學的測評方法，用人部門和人事部門有否決權，測評中心的測評結果和決定壹樣，所有的應聘者都要經過測評過程，誰也不能開後門。但是，公司非常歡迎合格的候選人。
嚴格的評價體系使上海通用能夠選拔出真正合適的人才，這壹點在後來開展的員工績效評估中得到了充分的體現。
【人才高地建設】
現代管理理論指出，精英是看得見的，成功的決定了壹個公司的命運。壹個成功的企業工廠需要有壹支高素質的人才隊伍。下大力氣吸引、培養和使用人才，建立人才高地，是企業成功的重要因素。
知識是成功的要素，培訓是獲取知識的重要途徑。培訓是壹種管理工具。作為世界上最大的汽車制造商，美國通用汽車公司擁有完整的員工培訓體系，培訓方法先進。上海通用繼承傳統，從員工招聘到培訓都貫徹了美國通用引進的招聘和培訓方式，取得了明顯的效果。
上海通用的員工培訓與工程建設和人員聘用同步進行。他們抓住項目建設的關鍵節點，將培訓工作與項目進度、設備安裝調試、人員招聘任用對應起來，制定壹體化培訓計劃，全面跟蹤和控制關鍵節點培訓項目的實施。就這樣，培訓成了生產領導。通過相應的培訓，不斷提高員工的素質和技能，指導工程建設進度，在人員方面做到了“先人壹步”、“即時供應”。既沒有人員積壓，也沒有“用兵不用兵”。
培訓計劃的制定和實施是培訓的第壹步，也如同培訓目標和培訓內容的具體體現，使培訓工作具有可操作性。每年或半年制定壹次的整體培訓計劃在上海通用實施。這種培訓計劃既充分體現了培訓需求，又融入了企業“以人為本”的管理思想。所謂“整合”，就是系統地考慮整個培訓實施過程中涉及的所有問題，以及解決這些問題的時間和方法。因此，在上海通用的整合培訓計劃中，我們可以看到以下內容:設備樹和供應商名單、培訓資源和設施需求、培訓課程和實施計劃、培訓預算。這有利於全方位跟蹤、控制和實施培訓。在制定過程中，需要自下而上和自上而下的討論，形成結合企業和個人利益的培養方案。
上海通用將培訓機構納入人事管理體系(如下圖)，在人力資源部設立培訓部，在各車間、各部門設立兼職培訓協調員。該模式集規劃、培訓、使用、考核於壹體，培養目標明確，針對性強，實用性強。而在整個人事管理體系中，人事和勞動工資會直接涉及到員工的利益，會極大地制約部門領導的經驗，可能會較少考慮培訓。
培訓內容和管理、工程技術、工人差不多，但更多的是根據不同層次的崗位要求來確定。
第壹，入門培訓。這是針對新員工或新工作要求的。入門培訓主要包括:公司簡介、產品市場情況和技術特點、制造和質量要求、生產安全和勞動保護、企業文化和員工行為準則。在上海通用汽車，所有員工都需要接受全面的入門教育和平均65，438+00周的培訓。公司制定的培訓:1。業務培訓。員工接受關於公司簡介的培訓。2.基礎訓練。員工接受行業水平的培訓，學習如何做好本職工作的基本知識。3.親身體驗。選擇壹些員工去通用汽車的其他工廠接受專業的實踐培訓。4.OEM培訓員工在接受專業培訓的同時，參與開工準備和設備調試。
第二，適應性訓練。這是根據崗位需求和綜合素質提升，對不同層次的全體員工進行的新技術、新知識普及和綜合能力培訓。目的是為員工補充新知識，提高員工素質，適應新技術的發展。上海通用汽車將培訓內容設定為五大模塊:
單元A-工作標準化專題。目的是通過培訓使全體員工掌握制定標準化工作清單和不斷改進的技能，正確認識運用標準化隊形開展工作和合理安排工作場所的重要性。
模塊b-質量主題。旨在使員工理解並接受“質量是生產出來的”的理念，從而保證向用戶提供高質量的產品。
單元c-領導責任的主題。它旨在向各級管理人員和專業技術人員傳授良好領導的基本知識和必要技能。
模塊-拉動式系統和物流管理。目的是讓員工了解和掌握精益管理從客戶訂單、供應、生產、包裝、運輸、收貨、倉儲、看板供應到暗光系統的具體應用。
e模塊-持續改進主題。目的是使員工掌握和運用持續改進的原則和概念，正確理解和運用計劃、執行、確認、行動周期六個步驟以及與實際問題解決的關系。
五大模塊* * *設置20門課程，每門課程既是整體的壹部分，又可以獨立設置，可以根據不同層次的需要任意組合，使用靈活，內容生動形象，具有很強的實踐性和指導性。許多員工在培訓後表示，這是“他們接受過的最好的培訓”。
第三，提高性訓練。主要是為有前途的骨幹和高級管理人員提供管理技能和專業技術的專業化培訓，使企業得到進壹步的提高。
通常有三種訓練時間安排。
首先是脫產培訓，即所有培訓時間都安排在工作時間。上海通用五個模塊的培訓就屬於這種培訓。新員工正式上崗前，必須先在培訓中心接受為期五天的入門培訓，了解企業的理念、價值觀和生產體系，然後在車間的培訓島接受為期三周的崗位技能培訓。上崗後，根據企業要求和個人發展目標，持續開展多崗位技能培訓和五大模塊課程培訓，使技能不斷提升。可見，脫產培訓通常安排管理技能和崗位技能培訓。認為直接關系到企業的生產經營和產品質量，壹般應在工作時間進行。
二是工作和娛樂相結合的培訓。它既是壹種提高素質的知識型培訓，也間接有利於企業。
三是脫產培訓。壹般員工自己要求的培訓，比如學歷培訓，是不能在工作時間進行的。
訓練時間的另壹個概念是人均年訓練時數。上海通用規定每年培訓每人不少於40小時。企業提出員工最低培訓時間，體現了對員工培訓的重視。
在課程設計安排上，註重實效是上海通用的特色。在“壹頁報表”培訓課程中，參加培訓的員工可以通過壹天的培訓，在非常輕松的環境中學會使用和書寫上海通用改進的壹頁報表。
用社會上現成的教材進行實訓是不可能的，因為這種實訓除了傳授知識，還需要很強的針對性和可操作性。上海通用的五個模塊課程都配有自制教材。據了解，在美國通用汽車大學，即使是專業技術課程，壹般也要針對企業應用最廣泛的部分，結合企業實際情況編寫教材，使企業培訓在最短的時間內達到最大的效果。
為了實現培訓的針對性和可操作性，上海通用的培訓課程中設計了多種培訓工具和教學步驟，安排了從介紹到討論到總結的全過程，以及針對重點的提問、視頻分析、動手拆解或計算，以保證每堂課的質量。為了提高學院的實踐能力，企業還引進模擬教學設備，增加培訓的直觀性。