因為10086客服是客戶的壹線渠道，會有很多基礎的移動業務或者問題需要咨詢。我們必須對業務知識有清晰的認識，才能更快更好地服務客戶。所以需要提前把資料背熟，掌握壹些移動的基本業務知識。為了提高客服能力，移動每個月都會有壹次業務知識測試。