1.0用途
樹立良好的企業形象，努力贏得客戶滿意。營造良好的企業氛圍，樹立良好的企業形象，提高工作效率和
公司福利。
2.0適用範圍
適用於公司所有員工和所有與顧客接觸的場合。
3.0內容
3.1個人禮儀
3.1.1員工必須端莊整潔。具體要求如下:
6?1頭發:員工頭發要勤洗，保持清潔。男性頭發不宜過長或過短(禿頂)，發型要協調，不能怪異。
6?1指甲:指甲不要太長，要經常修剪。女員工塗指甲油時盡量用淺色。
6?1胡子:胡子不能太長，要經常修。
6?1口腔:保持清潔，上班前不喝酒，不吃有臭味的食物。
6?1女員工化妝要給人幹凈健康的印象。他們不應該濃妝艷抹，也不應該使用香味濃烈的香水。
3.1.2著裝要保持整潔，不要過度修飾。具體要求:
6?1襯衫:襯衫領子和袖口壹定不能臟。襯衫必須系在褲子裏，扣好扣子。
6?1領帶:公務人員出現在人前，要打領帶，註意西裝和襯衫的顏色搭配。領帶不能臟，
破碎的、歪斜的、松散的。
6?1女員工在工作場所不允許穿短裙，註意鞋襪和衣服顏色的協調。
6?1女員工的著裝不能“透”、“露”、“緊”。
6?1女性不要佩戴過多的首飾，壹個手指不要佩戴兩個以上的飾品。
6?1鞋子要保持清潔，如有破損要及時修補，不要穿帶釘子的鞋子。
3.1.3.公司的員工應該保持優雅的姿勢和動作。具體要求:
6?1站立姿勢:兩腳雙腳跟地，腳尖離地45度左右，腰背挺直，胸部自然，頸部挺直，頭微微向下，讓人能看清妳的臉。
洞。手臂自然不聳肩，身體重心在兩腳之間。
6?1見客戶或參加儀式時，或在長輩、上級面前，不要雙手抱胸。
6?1坐姿:雙膝並攏，雙腿下垂，雙手緊握。保持腰身挺直，挺胸。不要傲慢地向前或向後伸腿，也不要低頭看前方。要求
移動位置時，要把椅子放在該放的地方，然後坐下。
6?在1公司遇到同事，要點頭微笑。
6?1握手時，要脫下手套，站成正常姿勢，看著對方的眼睛。不要彎腰低頭。為人慷慨，熱情，不卑不亢。同時伸出手
性要先向地位低的或年輕的伸手，異性男人要先伸手。不要同時和兩個人握手，也不要面對面擦手。
6?1步態:眼睛直視，收腹挺胸，平穩輕盈。步伐適中。走過通道和走廊時，腳步要輕。無論是在他們自己的公共場合。
師或其他連隊，在過道、走廊行走時不能大聲喧嘩，更不能唱歌、吹口哨。見老板或客戶要有禮貌。
簡，妳不能搶線。
3.1.4在公司的公共場所，必須註意以下問題:
6?1不要在公共場合化妝。
6?1避免體內各種異響。
6?1不要劃傷身體的任何部位。
6?1走路不要整理衣服。
6?1不能大聲說話大喊大叫。
6?1不要盯著別人評判。
6?1不吃零食(比如口香糖)。
6?1不要趴著也不要坐在桌子上。
3.2商務禮儀
3.2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率；
6?1公司的文章不能野蠻對待，不能私用。
6?1清理整理賬冊、文件，用後及時關閉墨水瓶、密封盒等蓋子。
6?1向他人或公司借東西，用後及時歸還原處。
6?1工作臺不能放與工作無關的東西。
6?1按在公司的職位稱呼老板。同事和客戶是以先生和女士相稱的。
6?1不要私自看同事的文件和資料。
3.2.2辦公室“六不”和“四要”
6?1六不:
不要隨意評判別人。
不談個人工資。
不要把責任推給同事。
不做私活。
長期不接私人電話。
不要窺探別人的隱私。
四大要素:
辦公室衛生要主動。
個人桌面要整潔。
同事見面要打招呼。
辦公室裏有人想要被接待。
3.2.3正確、快速、謹慎地撥打和接聽電話。
6?當1電話來電時，如果您聽到鈴聲，請至少在第二次鈴聲響起之前取下聽筒。說話先打招呼，向公司和部門匯報自己的情況。當對方告知
仔細聽並寫下要點。聽不清楚的時候，及時告訴對方，最後禮貌的說再見，對方掛斷電話後放下聽筒。
保持電話簡短扼要。不要在電話上聊天。
當妳判斷自己無法處理未接來電時，可以坦率地告訴對方，把電話交給能立即處理的人。在移交之前，
妳應該先簡要告訴對方說了什麽。
工作時間不打私人電話。
3.3接待禮儀
3.3.1接收要求如下:
在規定的接待時間內不要缺席。
如果有顧客來訪，立即起身接待，並讓座倒茶。
來訪者往往是按順序來的，所以妳不能先接待熟悉的顧客。
歡迎提前來的顧客。
永遠記住來這裏的顧客。
3.3.2介紹和被介紹的方式方法:
6?在直接面對面介紹的情況下，先把地位低的人介紹給地位高的人。如果難以判斷，可以將年輕人介紹給年長的人。存在
在我們公司和其他公司的關系中，我們可以把我們的人介紹給其他公司的人。
6?向多人介紹壹個人時，1應先介紹地位最高的人或酌情介紹。
6?1介紹男女時，應先介紹男性給女性。當男女地位和年齡相差很大時，如果女性年輕，可以先介紹女性。
對男人來說。
3.3.3名片的接收和保管方法:
6?先把1名片遞給長輩或上級。
6?遞名片的時候1要把字往前放，雙手拿出來，在提交的同時明確寫明自己的名字。
6?1收到對方名片時，要用雙手去接。當妳得到它時，妳應該立即閱讀它。正確記住對方名字後，收起。如果是對方的姓，
如果有難認的字，馬上問。
6?1妥善保管收到的名片，以備檢索。
3.3.4宴會禮儀的具體要求:
6?1穿著大方整潔。
6?1準時赴約。
6?1問候主持人。
6?1入座後聽從主持人或藝人的安排，不爭坐在座位上。
6?1坐直，註意腳和手的位置。
6?1只有在主人發出信號後才能進食。
6?1吃完飯不要隨意離席。其他人離開後依次離開餐桌。
6?1離開時，主動收拾餐具。