分析表明，這是壹個客人剛進酒店的基本流程。作為新人，王小姐對國際飯店的第壹印象非常滿意。什麽是滿足感？滿足感是壹種感覺。在心理學上，感覺是人對客觀事物的認識始於感覺，感覺是壹切復雜心理活動的基礎。事物以某種個體屬性作用於人的感官，通過看、聽、嗅、嘗，人產生最初的心理過程，這就是感覺。只有在感覺的基礎上，人們才能對現實事物的整體屬性和關系做出更復雜的反應，從而獲得外部信息，使人們對客觀事物產生某種感覺。客戶對服務工作的理解也是從感受開始的。它激發了顧客的某種情緒和消費態度。由感情引起的情緒變化和消費態度，是顧客最基本的消費心理現象。所以，滿意的服務往往體現在細微之處。國際飯店有服務人員從客人進入飯店的那壹刻——登記入住——到他們進入客房的那壹刻，隨時為客人服務，從而使客人感到滿意。尤其是對於第壹次入住酒店的客人來說，正是這些細微的服務給客人留下了深刻的印象，為客人再次光臨奠定了基礎，從而營造出壹種“星級酒店服務”的感覺，這才是客人想要的。