第1章:卷煙配送工作總結在我市煙草快速發展的這壹年，根據領導的工作安排，在同事們的支持和幫助下，我們堅持分本分人，紮紮實實做事，圓滿完成了各項任務。現將過去壹年的工作匯報如下:
1.創新服務方式。按照創新工作的要求，結合自己的工作實踐，積極開展客戶拜訪和談話。通過走訪和交談，我更加熟悉了客戶的名稱、經營地點和網絡分布，並及時向領導提出了改進服務的建議，有效地優化了配送時間、路線和到戶。
2.提高服務質量。作為壹名服務人員，努力提高服務質量，講究服務態度，盡壹切可能讓顧客滿意，是我們送貨員永恒的目標。在每壹次送貨過程中，我都隨身攜帶壹本日記本，用送貨的短短幾分鐘記錄每壹個客戶的情況。多次主動指導客戶銷售，當好客戶顧問，宣傳企業品牌，解除客戶具體困難。同時，堅持不遲到、不早退，遵守國家法律法規和公司勞動紀律，做到安全生產、文明作業。
3.降低工作成本。在領導的統壹調度下，我按照銷售部門交付了代銷單據。我在第壹時間認真核對、正確填寫、交付了相應的文件和報表，保存了相關的記錄檔案，認真發貨，耐心做好每壹位客戶的工作。
XX年是濱州煙草快速發展的壹年，期間各項工作有條不紊有步驟的進行。作為濱州煙草的壹名普通送貨員，我見證和經歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。個人覺得今年的工作更充實，更有意義，更有挑戰性。在各級領導和同誌的關心和幫助下，我圓滿完成了各項任務，同時個人能力也得到了很大的提高。過去壹年的工作總結如下:
第壹，加強學習，努力提高個人素質和責任感。
隨著煙草行業的快速發展，各個崗位的工作要求也在不斷變化。雖然我是壹個普通的送貨員，但是我已經明顯感受到了壓力，感覺不學習可能會被淘汰。壹年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤於思考”的良好習慣。xx黨代會的勝利讓我深受鼓舞。在工作中，我堅持學習政治理論知識，提高了思想覺悟，樹立了正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的工作規章制度，圓滿完成了工作任務。堅持壹切從我做起，實事求是。本著壹絲不茍、堅守崗位的原則，積極做好本職工作，隨時準備接受領導的檢查和考核。
二、立足本職，做好每壹天，做好每壹件事。
在工作方面，兢兢業業，勤懇克己，堅守崗位，工作第壹，服從領導的安排，認真完成領導交給的每壹項任務；虛心向同事學習業務知識，註重與同事的團結合作，與同事相處融洽；工作認真積極，按時保質完成自己的任務。現將我的工作簡述如下:
第三，做人要誠實，做事要紮實
在自身建設方面，“老老實實，踏踏實實做事”是指導我工作的宗旨。我始終註重自身業務知識和專業知識的積累和完善，努力用不斷更新的知識理論武裝自己，以新的方式和理念不斷適應工作中遇到的每壹個問題，真正做到與時俱進。努力提高自身修養，提高自身素質建設。我們的許多同事都很感激，並對他們的服務表達了他們小小的謝意。他們都面帶微笑，禮貌地拒絕送瓶水和飲料。“這是我們煙草人的職責。妳不必客氣。您的滿意是我們的追求。”他們說，在他們心中，在所有煙草人心中，“兩個至上”是他們的信仰，“兩個維護”是他們的誓言。他們選擇了誓言，就選擇了奉獻，無怨無悔。
計劃:
壹是提高思想認識，增強勤政意識。送貨崗是“五員”中最辛苦的工作。夏天多汗，冬天泥濘。路況不好的時候，還得是“首發”。但是，職業可以選擇，職業的責任卻不能選擇。所以要培養送貨員的勤勞意識。第壹，要教育每壹個送貨員熱愛崗位，努力工作，願意在崗位上奉獻；二是倡導艱苦奮鬥精神；第三，要有成就感，明白壹個企業的發展和自己的努力息息相關。只有這樣，每個人才能自覺地面對困難，克服困難，迎接挑戰，形成良好的勤奮意識。
第二，努力學習，提高配送員的職業意識。送貨員處於卷煙營銷的最前沿，與市場和客戶聯系緊密，必須有很強的商業意識。簡單來說，就是掌握各種香煙的品牌、產地和特點，對每個客戶的經營地點和規模了如指掌，對每條線路的裏程和路況了如指掌。更深層次的是要培養送貨員對市場的分析能力、觀察能力和綜合能力，把自己變成市場信息的儲存者和分析者，及時準確的上傳和發布有效信息，達到輔助客戶經理掌控市場的能力。同時，也要對送貨員進行辨別真假香煙、真假貨幣、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們能夠冷靜面對配送過程中的各種問題。
可敬可愛的煙草送貨員和工作在煙草壹線的煙草人，像“天使”壹樣，將公司對我們卷煙零售商最真誠、最熱情的服務，及時、準確地傳遞到我們的千家萬戶，將公司與我們的卷煙零售商緊密聯系在壹起，為我們企業和零關系的進壹步和諧發展，默默奉獻自己的青春。
第三，註重教育，培養接生人員的大局意識。雖然配送員是每天不變的工作模式和方法，但由於他們與客戶面對面的接觸是企業與客戶的直接溝通渠道，他的壹舉壹動直接關系到企業的信譽、客戶對企業的了解、消費者和客戶對企業的誠信和忠誠度。如果有疏忽，客戶會認為這不是個人問題，是企業的管理問題，直接影響企業形象。因此，要加強對配送員的教育，讓每個配送員都能發自內心地認識到自己的責任，自覺履行自己的職責，在工作中充分體現“國家利益第壹，消費者利益第壹”的價值觀，站在行業和企業的大局上，看待自己所從事的工作，把大局意識提高到壹個新的高度。
第四，牢固樹立責任意識，自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業“實”文化思想宗旨，強化了馬健“兩個利益至上”的行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想、主觀能動性和創造性認真履行職責，為自身思想奠定了堅實的基礎。馬健非常贊同國家局姜成康局長的壹句精辟的話:“責任是壹種品質，是壹種追求，是壹種精神境界。全行業要進壹步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責，對消費者負責。責任是具體的，不同的崗位有不同的責任。對國家局和總公司來說，就是要對中央負責，對社會負責，對行業發展負責，從而實現對國家負責，對消費者負責的神聖責任。”從某種意義上說，責任是壹種品質，壹種追求，壹種精神境界。說到責任，就要把手中的權力當成崇高的責任，盡職盡責，努力工作，對國家負責，對消費者負責，對零售客戶負責，對自己負責。馬健在工作中始終堅持“求實、務實、紮實”，始終相信、依靠、尊重零售商。這是在企業改革和發展中，以“現實”為本質思想基礎和動力的企業價值觀實踐基礎上的思想飛躍和精神升華，也標誌著時代的進步和呼喚。我們的許多同事都很感激，並對他們的服務表達了他們小小的謝意。他們都面帶微笑，禮貌地拒絕送瓶水和飲料。“這是我們煙草人的職責。妳不必客氣。您的滿意是我們的追求。”他們說，在他們心中，在所有煙草人心中，“兩個至上”是他們的信仰，“兩個維護”是他們的誓言。他們選擇了誓言，就選擇了奉獻，無怨無悔。
第二章:卷煙配送概述隨著網絡建設的深入，怒江煙草實現了電話訂購、網上配送、電子結算、現代物流的現代流通體系。
壹、分管轄區的基本情況
從2000年5月起，我壹直擔任# #鎮的客戶經理。我管轄的區域從與福貢縣接壤的拉咱村到與慈凱鎮接壤的嶽村。總人口近6000人，* * *持證零售戶16戶。我轄區山區比例大，貧困人口多，貧困程度大，沒有大的支柱經濟，這是完整的。
第二，全心全意為散戶服務。
農村卷煙零售商分散，資金有限，管理能力弱，隨意性大。大部分都是邊種地邊經營，營業時間不穩定，農忙時營業時間短。但我還是決心做好這份工作。對於某些客戶，計劃發布卷。
煙有些看法。在把握公司大致思路的同時，傾聽他們的抱怨，設身處地為他們著想。當客戶發泄不滿的時候，我全部接受，稍後耐心解釋給他們聽。同時還要求客戶做好引導消費者適應各種口味香煙的工作，重點引導長期只買了幾個暢銷品牌的客戶實施驚喜服務。通過檢查庫存，整理櫃臺，傾聽客戶的每壹句話。作為客戶經理，我有義務及時幫助解決問題或困難，並不斷收集市場信息。
在再次拜訪的過程中，靈活運用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真實需求，讓客戶把自己不知道的告訴妳，說出自己真實的想法和看法。例如，詢問顧客對所提供的服務是否滿意。有什麽需要改進的地方嗎？如何提高等。，這樣，有助於提醒客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶忠誠度。
充分利用電話點餐系統，以細致的服務做好忘記點餐的客戶提醒工作。具體做法:收集經常忘記點餐的客戶名單，在拜訪他們的時候為店主提供有效的銀行提單服務。比如在客戶櫃臺的掛歷或日歷上做標記，提醒自己不要忘記。
告訴企業經營者要走上正軌，要從正規渠道進貨，不要為了壹時的眼前利益去非法經營，這樣不僅會影響他們在煙草公司的誠信，而且壹旦賣了假煙也會失去消費者的信任，使他們名利雙收。經營方式必須隨著市場的變化而變化，不可能壹成不變。要時刻關註卷煙市場的品牌動向和消費情況，及時收集和分析市場信息，盡早組織貨源，把握銷售機會，取得更好的效果。
今年9月，國家公司領導帶領我們到德宏學習，聽了德宏領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心和物流分解中心，開闊了眼界，增長了見識，增強了做好卷煙生意的信心。這次學習和考察讓我看到了我們與他們工作的差距，改變了我的觀念，增強了我的工作信心和責任感。
牢固樹立現代營銷理念，把“顧客至上、服務至上、誠信經營、共同發展”融入工作的每壹個環節和過程，努力提高自身素質。在以後的工作中，我會進壹步改變自己的思維和服務理念，最大程度的理解，滿足客戶的要求，進而樹立強烈的責任感和高度的責任感。有壹種進取、積極、向上的勢頭。我不想變得完美。但我要盡職盡責，不辜負各級領導的信任和厚望，不辜負我和新商業模式賦予我的任務和使命。既然歷史賦予了我這個光榮的稱號，我只能以我的“耐心、真誠、真心”不遺余力地完成這個使命