有這樣壹種情況，客戶在銀行櫃臺存錢。因為金額比較大，櫃臺工作人員著急完成銷售任務。所以不顧客戶的感受，不顧存款的目的，花大量的時間遊說客戶購買銀行的理財或代理產品，最後給客戶留下不好的服務印象。
2.維護銀行的形象。
銀行禮儀培訓解析:服務禮儀和服務語言在服務接觸點的管理中起著重要的作用。櫃臺人員在服務過程中的表現是評價服務質量的關鍵因素。案例中，服務人員只想著銷售，沒有考慮客人的心理，銀行工作人員的服務意識不夠。
銀行禮儀培訓解析:銀行的形象是我們每個員工在日常工作和與客戶的溝通中樹立起來的。在這種情況下，銀行員工不僅沒有服務意識，而且不主動幫助客戶解決問題，嚴重損害了銀行的形象。結果，這位員工也損害了他的銀行在客戶面前的形象。
3.提高員工的語言藝術。
有壹天，壹個客戶去自動取款機取錢，還是沒取出來，就給銀行工作人員打電話。去那裏對員工有好處。這時，工作人員的高速客說:“可能妳剛才用的不當。妳看，下面好。”這時，雖然工作人員幫助了客人，但她還是因為他的語言不當而不高興。
銀行禮儀培訓解析:工作人員的語言過於直白，讓客人很難面子，所以銀行的服務人員要註意語言溝通的藝術。
銀行禮儀的培養目標
通過銀行禮儀的培訓，銀行員工的整體素質會得到提高，具體表現在以下幾個方面:
首先，銀行職員的舉止和禮儀
面部:經常清潔汙垢、汗漬等不潔物，眼、耳、鼻無分泌物；男性要經常刮胡子，鼻毛不能外露，要經常修剪。
頭發:頭發是人體的制高點，要經常洗頭，保證頭發整齊、無味、無頭皮屑。頭發不能太長，男士不能留劉海，也不能前眉、側眉、後領；女士不能用劉海遮住眼睛，長發要攏在後面。