如何建設好卷煙零售終端

鄒卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的末端，是煙草部門和消費者之間的橋梁和紐帶。通常，卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售商。對於煙草商業企業來說，卷煙零售終端的建設是進行品牌培育、鞏固和改善客我關系的主戰場，是網絡建設是否可靠的關鍵，是行業“卷煙升級”的重要環節。那又怎樣？筆者談壹些看法和建議。零售終端建設存在的問題:零售終端的卷煙陳列不到位。大多數零售終端屬於雜貨店和便利店。店內雜七雜八的東西很多，對店內的衛生和整體形象關註較少。特別是在農村，很多零售商沒有卷煙櫃臺，將卷煙與其他商品混在壹起，壹般導致卷煙樣品不全，擺放淩亂，標簽不全清晰。零售終端標準化運營不到位。由於供應政策的影響，壹些緊俏卷煙不能完全滿足所有零售商的需求，因此壹些零售商受利益驅動，違規經營，擾亂了正常的市場經營秩序。零售終端價格管理不到位。零售商經營香煙是為了賺錢，但實際的香煙經營環境導致壹些零售商賣煙賺不了多少錢。比如鄰居親戚朋友來買煙，出於人情也是原價賣的。壹些零售商通過降低卷煙零售價格來吸引消費者的做法很常見，這往往導致卷煙價格難以完全到位。所以“明碼標價”往往停滯在“標示價格”而非“實際價格”。零售終端的配合度不到位。在服務零售商的過程中，偶爾，零售商不配合也會投訴。比如緊張的貨源分配不能滿足需求的矛盾更加突出，勢必給工作帶來不利，容易導致零售商對公司的政策不滿，抱怨，不配合工作。關於加強零售終端建設維護零售終端形象的幾點建議？零售終端的形象維護涉及很多方面，比如香煙櫃臺擺放、香煙陳列、價簽等等。維護零售終端的形象是客戶經理的職責，所以要求客戶經理在零售終端的形象維護中，做零售商的形象設計師和專櫃組織者，幫助零售商設計香煙專櫃，合理安排香煙擺放和取樣。建立有效的終端建設保障機制。沒有貨源，碼頭建設是不可能的。因此，要按照“按客戶訂單組織商品”的要求，建立商品供應的保障機制，通過組織適銷對路的商品投放市場，實現科學合理的商品供應，滿足消費者需求。同時，還應該建立壹套切實有效的客戶利益保護機制。通過組織有效供應，科學準確交貨，維護客戶利益；通過明碼標價，實現價格自律，維護客戶利益；通過提高服務價值，降低運營成本，維護客戶利益；通過合理布局維護客戶利益；通過加強壟斷管理，規範市場經營秩序，維護客戶利益；通過加強業務指導，提高經營者素質，維護客戶利益。提高人員素質和服務質量。要以建設學習型企業為抓手，采取切實有效的措施，促進員工學習習慣的形成，全面提升員工學習能力和創造力，增強企業凝聚力。同時也要把學習的內容運用到工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導向，保持良好的服務態度和有效處理問題的能力，用“心”做市場，為不同的客戶提供不同的服務。善於傾聽客戶的抱怨，通過傾聽分析問題，找到解決問題的方法，通過傾聽拉近與客戶的距離。總之，零售終端建設已經成為新網絡建設階段的戰略任務，成為煙草商業企業實現“卷煙升級”的重要戰略資源。只有加快零售終端建設步伐，提高零售終端建設水平，才能為“卷煙升級”打好基礎，為行業持續健康發展做出更多更好的貢獻。