在銀行工作中，要做好服務和與客戶的溝通，需要我們有壹個良好的心態，認真面對。同時也讓我覺得壹個高質量的服務往往能得到客戶友好的反饋，能做得更好。我在工作中也有壹些服務的經驗。
我們的工作需要良好的服務。沒有良好的服務態度，工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業，也是服務行業。為顧客服務，我們自己的態度和禮貌很重要。不管客戶的態度如何，只有我們自己去做，才能得到認可。很多時候，當我們遇到客戶時，我們的脾氣很差，或者說話很魯莽。尤其是我們和客戶溝通的時候，有時候客戶心情不好，或者對客戶的問題解釋不清楚，我們可能會發脾氣，但其實這個時候，我們不應該被這種情緒帶進來。這些情緒只是對事物的反饋，並不是對我們個人的攻擊，我們在工作中也會經常遇到這種情況。我們也需要合理調整心態，繼續做好工作。
服務不僅要有態度，更要有方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務態度，還要靈活運用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認可來進行工作。服務不是壹成不變的，不同的客戶要采用不同的服務技巧，才能最終把工作做好。在具體工作中，每個客戶都是不壹樣的，他們的需求和他們的壹些情況和培訓中的不壹樣，甚至有了經驗也會有壹些差異，所以我們在溝通的時候，要根據客戶的情況來考慮。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也是為了更好的實現工作目標，而不是壹成不變，所以和機器人沒什麽區別，也不可能把事情做好，甚至還會遭受客戶的壹次投訴。
在銀行工作，我也知道，要做好客戶服務，不僅要懂得服務，有良好的心態，還要不斷學習，積累工作經驗，這樣才能做得更順利。同時，壹個好的服務往往會取得意想不到的效果，所以妳要堅持下去，繼續做好。
在銀行工作壹年了，這壹年讓我改變了很多。我以前做事浮躁，不管重要不重要。現在我已經改正了這些問題，很少會出現這樣的情況。所以這壹年對工作還是有很多感觸的。我在這裏說說我的心和經歷。
在任何壹個行業，服務都是壹個特別重要的工作。我在銀行期間，壹直在跟壹些前輩學習。做好服務不是那麽簡單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。另外，這是我工作的第壹年，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這麽多朋友和同事的幫助下，我能夠如此順利地來到這裏。
剛開始的時候，我對公司的業務不是很熟悉。有幾次客戶來咨詢，遇到壹些比較偏僻的事情，我有時候也回答不出來。這時候，發生了這樣的事情。因為我有壹段時間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就惱了。她馬上站起來大罵我。那些話變得越來越難聽。我也是年輕氣盛，壹時沒把握住自己，和她吵了起來。後來領導給我收拾了爛攤子。那時候我才真正意識到沖動會給人帶來多大的沖擊。本來只是壹件小事，卻讓我捅了這麽大的腦殼。
我們是服務行業的，首先要擺正心態。那段時間，可能是我沒有真正適應這個環境，所以做事有點不顧壹切，不能容忍那些讓我受不了的事情，所以做了這麽不爭氣的事情。從那以後，我更加關註自己的毒，也更加意識到商業知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯，找不到其他借口。於是從那以後，我開始學習專業知識，向別人學習服務管理，不斷提高自己的服務水平，杜絕此類事情的發生。第壹件事就是從這些小事做起。
最近我的表現越來越好。我不僅能以更好的態度去服務，還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象征，也是我成長的壹些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我有更大的信心和決心走下去，我會朝著更好的目標出發。我會不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥，繼續前進！
精選銀行工作經歷、經歷及範文評選(第三部分)服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每壹個細節，傳遞溫暖。走進榮興分行，客戶可以感受到我們的生機和活力，我們真誠的微笑貫穿於每壹個感人的故事。
炎炎夏日，我們銀行迎來了壹位白發搖搖欲墜的老人，手裏拿著壹袋零食。進來後，我直接走到大堂經理珍姐面前，往她手裏塞了壹包零食，反復說:謝謝，妳們的服務讓我感覺像壹家人壹樣溫暖！
原來這個老人經常來我們銀行辦理各種業務，網點的人都認識他。每次來，大堂經理甄大姐總是主動打招呼，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把老人當成自己的親人。老人年紀大了，行動不便。每次來到我們大堂，他都會耐心的為老人服務，為他倒水，指導他填空，幫他找座位。老人離開大堂，扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。是網點全體同事的無微不至的服務深深打動了老人。
久而久之，老人和我們銀行的同事就熟了。得知我們銀行將在端午節組織壹次有禮存款活動後，特意給大家帶了零食。老人反復說:“以後有什麽業務來找我們！”這是老人對我們服務最大的肯定！
這其實是壹件小事，卻能說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的也是壹些細微的事情。帶著會心的微笑和親切的問候而來；臨走時，給妳壹個善意的提醒和真誠的感謝。只要堅持做好這些小事，壹定會贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們只要堅持身邊的點點滴滴，才能做好優質服務。
今天，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習。中國工商銀行就不用說了，作為在國內擁有資產的商業銀行，早已家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業務的。今天是第壹次抱著知道實習的態度來參觀學習。我相信我的感受是不同的。
公司客戶和個人客戶提供了多樣化和專業化的金融服務。在公司金融、個人金融、銀行卡業務、資金業務、電子銀行、電話銀行業務等方面發展規模巨大，競爭優勢明顯。
我專註於大堂經理這個職位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，了解咨詢，產品推薦，客戶溝通等等。大堂是客戶接觸銀行優質服務的開始，是客戶對銀行的第壹印象。對外代表建行引導客戶，對內協調櫃員服務，是聯系客戶、高層櫃員、客戶經理的紐帶。我明白我不僅是壹名員工，還是客戶的發言人。我必須始終保持微笑，具備“感同身受”的品質，敏銳地感知客戶的要求，細心周到地為客戶服務。
20xx年對我來說是非常重要的壹年。在擔任支行運營主管期間，我帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計運營目標，堅持“安全就是增效”的理念，努力執行支行的規章制度，防範內控風險，提高櫃員的服務技能、效率和風險意識，充分發揮了我在崗位上的應有作用，確保了全年支行會計工作的順利、安全完成。
現將我20xx年會計主管工作情況匯報如下:
壹是認真貫徹交通銀行總行及分支機構會計管理的要求和指導精神，切實履行運營主管的職責。
1.在工作中，我始終堅持高度的責任感和事業心，強烈的集體主義意識，嚴格執行各項財經政策和規章制度，工作兢兢業業，克己奉公。
2.根據20xx年支行內部人員輪崗安排，對支行現有人員進行了認真分析和梳理，進行了崗位設置和不相容崗位劃分，落實和完善了支行崗位責任制和分級授權責任制，實現了人力資源的良好利用率。
3.強調日常工作中運營管理和風險防範的重要環節。通過監督、檢查、指導、授權、審計等手段，按照頻率和質量要求完成盡職調查事項和日常管理，做到有據可查、規範有序。加強對重點業務和環節的管控，對異常現金支付進行嚴格審批和報告；強化全員意識，提高自助設備現金分流率，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金防偽由專人有序處理；分析和發現分公司的薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質量和效率；定期組織全體員工分析研究風險案例，增強員工風險防範意識，規範櫃面業務操作，防止延誤。
二。加強內控管理，提高合規管理水平
1.作為支行的運營主管，主要履行會計監督和風險防範職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統壹。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、註重預防”的方針，進壹步完善案件預防長效機制，努力從源頭上預防案件發生。加強合規教育，努力實現人人理解合規、積極遵守合規、勤勉維護合規的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防範財務風險，做到無違規無失誤。
2.認真履行職責，正確處理內部控制與發展的關系，有效防控操作風險和合規風險。根據客戶群體和網點業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的運營執行力，為支行各項業務的發展和落地保駕護航。
3.認真組織年終決算中的各項業務和賬務清理工作，嚴格按照要求和規定認真學習、精心組織，自己做好各項準備工作:核對賬目、清理各類資金、測試年終決算、核實損益、編制報表、提交各種自查報告。確保了20xx年決算工作的順利進行，沒有出現差錯和事故。
4.重視銀企對賬工作和電子對賬的推廣，根據分行結算部及時發布的銀企對賬回款情況，主動聯系，加大催收力度。針對財務人員和地址的變化，該支行克服了時間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時完成了賬務核對，進壹步維護了銀企良好的合作關系。
第三，抓好隊伍建設，從基礎做起，重點抓好操作人員的安全素質培訓，確保分支機構的穩定運行。
1，加強監控視頻管理。嚴格按照分行關於監控錄像管理和回放的要求，每周認真查看回放錄像，通讀全月所有櫃員的所有監控。在回放中發現櫃員違規行為時，耐心向櫃員解釋原因和後果，減少事故隱患；對於發現的其他問題，可以及時聯系相關職能部門，督促改進，保證視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認真審核櫃員傳票，及時處理主管發出的錯誤。加強對出錯較多的新業務員和櫃員的傳票審核，使出錯率得到更好的控制。如遇崗位主管查詢及差錯分布，在晨會上與櫃員逐壹核對並分析差錯原因，認真登記櫃員差錯臺帳，督促櫃員整改杜絕。
3.加強員工業務輔導培訓和技能培訓，制定支行內控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風險防範工作和531培訓有序開展，執行制度不走樣。認真組織晨會學習，及時分析傳達總行和分行風險預警清單，開展新業務培訓，做好班前、班中、班後檢查通報，對主管的錯誤進行點評，對監控回放中的問題逐壹說明。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險逐壹排查，進步整改，提高員工遵章守紀的意識。多渠道培訓教育員工樹立風險意識和責任意識，使員工認識到自我是風險管理體系的壹部分，認真執行各項規章制度，遵循各項規章制度，強化各項規章制度的執行。
我工作中的缺點:
1.內部精細化管理有待提高，內控監控不到位。由於很多工作無法兼顧全員管理，員工業務技能亟待提升，有時疲於應付日常工作，管理不精細。
2.風險監控意識不同於系統更新。由於總行531系統上線，清理工作密集，新業務系統數據更新加快，自主學習步伐需要同步，研究不夠全面。在今後的工作中，我們將努力克服自身的不足，及時學習和控制，豐富專業知識，更好地掌握規章制度，增強風險意識。
3.支行服務仍有待提高，從業人員的專業素質還不能滿足銀行高強度的經營風險。20xx年，我們將主要從服務和制度的落實、員工素質的提高等方面入手，提升支行操作人員的工作技能和服務水平。
經過壹個月的實習，我開始走出懵懂的狀態，逐漸熟悉了銀行業務流程，了解了各種銀行業務，在師傅的悉心指導下慢慢融入到緊張的工作中。
這壹個月的實習是我從壹個學生進入職場的重要過渡，對我的幫助很大，也為我以後的工作打下了堅實的基礎。xx支行的生活很忙。營業廳裏每天都有打印機、數錢、蓋章的聲音。絡繹不絕的人流讓我的小大堂經理助理忙得不可開交。
非常感謝支行的各位高手，願意在百忙之中抽出時間幫我解答不懂的問題，也願意毫無保留的傳授他們的經驗。由於他們的悉心教導和無私幫助，我對銀行業務的熟悉程度有了很大提高，這對我的實習經歷非常重要。
還記得剛來這裏實習的時候，領導曾經問我累不累。說真的，緊張忙碌的工作真的有點累。但人在其位，我以責任為榮，因為責任證明了我自身價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托。責任是對品格的信任，是對能力的認可，是壹種使命，也是壹種榮譽。履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，是壹種價值的體現。
責任對我的回報更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果後的快樂。
工作到壹半，我開始明白，無論在學校學了多少理論，理解了多少理論，在新的工作崗位上，基本的東西都要從零開始。因為有很多東西不在課堂上，不能碰。
在銀行裏，每個工作人員都是自己的老師，要虛心請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。只有這樣，我們才能改進工作，讓別人滿意。雖然我沒有在壹個月內成為銀行知識的全才，但我至少學到了很多銀行業務的知識。
而且大堂副理這個職位可以培養足夠的應變能力。在工作中，經常會遇到不守規矩的客戶或者設備問題。壹開始總是不知道該怎麽辦，後來慢慢開始學習怎麽安撫客戶，怎麽處理設備問題。提高了適應性。
通過這次實習，熟悉和適應了銀行的壹些基本流程和業務操作環節，明白了什麽是工作，工作是怎麽回事，也了解了壹些復雜微妙的社會人際關系，為自己以後的社會人際交往做壹個熱身運動。
同時，通過這次實習，我又壹次了解了自己的優缺點。
作為壹名新大學生，我要學的東西還有很多，難免會犯錯誤。但如果我犯了錯誤，我應該立即向我的領導坦白，並請他教我如何改正錯誤。要有主動承擔責任，主動為錯誤負責。我們決不能臨陣退縮或逃避責任。
壹個負責任的人在任何崗位都能做好，壹個不負責任的人做任何事情都不可能這麽順利。新員工壹定要記得學會承擔責任。很高興加入建行這個大家庭。在以後的工作中，我會壹如既往的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，有不懂的地方多問，虛心請教領導和大師，多學習，多實踐，多思考，努力做壹個合格的X人行！
16年8月xx日，恰逢七夕，我去廣州銀行實習了兩周。8月27日，實習結束，相關的回憶想用文字保存下來。
那些事情:
第壹天去實習的時候，那天6點就起床了。結果因為上不了車，遲到了半個小時。還好只是實習，大家對我們都很包容。擠公交成了實習噩夢，我有壹個強烈的想法:如果我想留在廣州，我應該有自己的車，至少我應該有固定的打車錢。
有時候我們也會和壹些客戶溝通。有壹次，壹個女客戶說她公司缺秘書，我這樣的人會很合適。也許她只是說我對這個不感興趣，但我還是受寵若驚。秘書？我真的沒有想過這個職業，但是我很想從事文字方面的工作，可惜我的文筆不怎麽樣。
因為之前沒接觸過，所以對壹個貸後中心的很多業務都不了解。“主人”是壹個隨和大方的人。從第壹天開始，他就細心地教我個人貸款業務的細節。在老師和領導的關心和支持下，我各方面進步很快，對銀行工作有了全新的認識。在銀行工作，首先要堅持“認認真真做事，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，兢兢業業。工作期間，要認真按時完成工作任務，不能草率敷衍，每壹項業務都要謹慎。在銀行業，誰贏得了客戶，誰就是最後的贏家。
壹顆浮躁的心是平靜的，但也不乏xx。剛從學校步入社會的我，有壹顆躁動不安的心。工作後，我最大的體會是，個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的敬業精神，也就是做事情能沈下心來。這主要體現在日常工作中的很多小事上，從細節入手。在金融市場競爭激烈的今天，我們不僅要加強自己的理論素質和專業水平，還要加強自己的專業技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時也體會到了學生和社工的區別。說這項工作不難是不對的。參加工作後，我進壹步明白了人生的本質，那就是想要成功，想要得到自己想要的狀態，首先要付出12分的努力。實習結束後，我們才真正體會到父母掙錢的辛苦，開始有意識地培養自己的理財能力。大學裏學的不僅僅是知識，更是壹種能力，叫做自學。
只有參加了實習，才能深刻理解這句話的含義。除了英語和計算機操作，課本上學到的理論知識很少用到。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，依靠原有的知識肯定是不行的。在以後的工作中要勤勤懇懇，慢慢琢磨，不斷學習積累。遇到不懂的地方，要虛心請教別人，做好筆記，認真理解分析。沒有自學能力的人遲早會被社會淘汰！
我欣賞三毛，她把撒哈拉沙漠變成了人們心中的綠洲，我最欣賞她的壹句話:即使不成功，也不會成為壹片空白。成功女神並不青睞所有的人，而是青睞所有參與過、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是平淡的，不是空白的。實習工作很忙，很充實。生活的空間必須通過清理和減少來留出，而心靈的空間則通過思考和理解來拓展。當我轉身面對陽光時，我發現我不再被困在陰影裏。我開始學會從實習工作看似機械的重復中尋找快樂。我對實習工作很滿意，也很自在。
銀行從業經歷、經歷及範文精選(第八章)20xx年2月，我有幸成為賓縣支行溫暖大家庭的壹員。實習時間不長，但在這寶貴的時間裏，我學到了很多東西。以下是我這次實習的經歷，分享給大家:
“真誠、善良、自律、自強”是我們每天晨練的口號。當我們每天喊出九臺農商行的創業精神，壹天緊張忙碌的工作就開始了。進了業務室，師傅就開始教我每天要做的最基本的事情，收尾箱，調封時間，收憑證，交錢，綁賬，讓我熟悉這份工作的日常流程，並告訴我，雖然我們每天都要做這些事情，但是不能出任何差錯，銀行系統不能容忍任何差錯。當我第壹次聽到終端、後備箱、賬號搭售這些從來沒聽過的詞，包括看著師傅摸終端時嫻熟的操作技巧，我發現自己還有很多要學的。學習數錢的時候，手很笨拙，總是拿不住錢。幾個同事看到後，過來幫我糾正我數錢的姿勢和方法。每次有客戶辦理業務，師傅都會讓我學習怎麽填憑證，怎麽準備，怎麽上網查，這樣看著師傅壹個接壹個的辦業務之後。
我也有了第壹次接觸終端的機會。師傅耐心的看著我操作旁邊的終端。他會仔細檢查每壹個步驟，有錯誤的時候會馬上告訴我，以至於我現在已經學會了壹些類似於存取款的基本操作，但還是有很多問題讓我感到陌生。這時候身邊的同事總是笑著跟我說:“沒事，剛來的時候都是這樣，以後慢慢學吧。”領導還親切地對我們實習生說:“雖然妳們剛進單位，感覺有些陌生，但用不了多久，妳們就會和諧地生活和學習了。我們是壹個大家庭。不同的是，有的人來的早，熟悉的早，來的晚，剛開始熟悉。”其實聽著大家關心的話語，我覺得我可能還沒有完全融入這個大家庭，但是他們已經把我當成壹家人了。
在工作中，工作態度的改變是我人生中重要的財富。也許技術水平會讓妳達到壹定的水平，但是待人接物和對工作認真負責的態度才是提升妳的真正法寶，所以我會努力積極的完成每次領導交給的任務，珍惜每壹次鍛煉自己的機會。在實習期間，我也了解到，作為壹名銀行員工，服務態度尤為重要。要註重細節，學會觀察和理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。不要抱怨客戶對妳的態度。客戶對妳的態度，其實是妳自己言行的壹面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵，多反思鏡子裏的人哪裏不夠好，哪裏需要改進。
如果說破繭成蝶是壹個非常艱難的過程，那麽從大學生到職場人士的過程比破繭成蝶還要艱難，但我很幸運能夠在九臺農商銀行這個大家庭中成長，也很感謝九臺農商銀行給了我壹個舞臺，讓我激情的青春綻放。作為壹名幸運的九臺農商銀行，我將繼承前輩們的勤勞、盡責、無私奉獻。作為壹名銀行系統的新人，我會不斷學習新知識，開拓視野，尋求創新，用最好的服務回報社會和我們銀行。