第六條服務資格證開展業務培訓和考核，內容包括相關法律法規知識、職業道德、服務規範、專業常識和安全防範措施。
杭州出租車司機服務資格培訓新體系問答
1.為什麽要改革出租車司機服務資格培訓方式？
出租車是壹個城市的名片，出租車司機的素質和服務直接影響著城市的對外窗口形象。為進壹步提高出租汽車從業人員的服務質量，樹立良好的行業形象，使出租汽車從業人員成為城市文明建設的參與者和文明使者，向四面八方的來賓宣傳和介紹杭州的新變化、新發展、新成就。鑒於杭州近年來客運出租車硬件有了很大的提升，這次出租車從業人員培訓的改革，就是從“軟件”上提高出租車“準入”的門檻。與此同時，因道路不熟、語言不規範導致的服務質量投訴也越來越多。因此，我們特別制定了這種新的訓練方法。
2.新的培訓體系出臺後有什麽特點和變化？
這種新的培訓方式，在原來的基礎上，增加了面試？普通話，道路熟悉度，實地測試？主要是司機的駕駛技術，跟車練習等等。面試主要是測試司機的普通話表達能力等基本事項，跟車練習主要是提高司機對杭州市區道路的熟悉程度，為受訓司機提供全面提升運營服務技能的培訓機會。培訓時間也發生了變化，由原來的7天變為15天。
為方便駕駛員學習培訓，鑒於近年來杭城出租車駕駛員結構的變化和行業的特殊要求，我們組織力量重新編寫了駕駛員培訓教材。新教材比以前更註重實用性，增加了杭州道路環境、普通話培訓等章節。
3.想取得出租汽車駕駛員服務資格證的駕駛員有哪些準入條件？參加培訓有哪些相應的程序？
為了實現高質量的軟件，我們相應提高了出租車從業人員的準入條件，要求安全駕齡必須在2年以上，對於30歲以下的從業人員，需要提供高中以上學歷。
想參加培訓的司機需要攜帶身份證、駕駛證、上崗證到杭州市出租汽車管理處進行培訓報名。出城了？駐杭人員，包括蕭山、余杭也需要攜帶1年以上的暫住證。
其次，報名後，持通知書去杭州汽車駕駛技術學校面試。面試通過後，我將正式參加培訓和考試。
4.參與者需要通過哪些考試，與以往有哪些不同？
1理論考試:主要內容為與出租汽車管理相關的法律法規和規章制度、職業道德、文明用語、路況等。
2場地考試:主要內容是安全和駕駛技能。
3實操考核:主要內容是根據租賃服務行業的特點進行實操。從乘客揮手打車到乘客在目的地下車，整個運營過程的運營規範。比如“道路問題”，就是給司機壹個起點，壹個終點。司機必須以書面形式寫下從起點到目的地的路線，幾個比較大的地點等等。
5.通過駕駛員培訓是否意味著可以取得服務資格證？
通過培訓的司機只獲得結業證書。與服務單位簽訂聘用協議後，方可持相關證件到出租汽車管理處申請服務資格證，經考核合格後，方可取得服務資格證。