打造壹支優秀的售後服務團隊，首先要向員工灌輸指導思想，讓員工有壹個統壹的、高度的認識。這是壹個優秀售後服務團隊的靈魂，也是支撐品牌走得更遠的無形資產。
“售後服務的關鍵在於意識，即企業的出發點，對客戶的服務標準，對客戶的服務態度。期望通過企業的整體理念，要求經銷商和加盟商體現自己能為客戶提供什麽服務，用什麽標準來服務消費者，以保證給消費者良好的品牌印象。這是總部的職能。經銷商這麽多，不可能統壹全國壹盤棋。其實壹個企業文化很重要，就是總部對售後服務的態度。”恒潔衛浴營銷總監梁建省在談到做好售後服務時，特別強調了服務所遵循的價值觀。他經常提醒自己的團隊，把產品賣給消費者只是產品的延續。中國要做好品牌，就要讓消費者有好的服務體驗，推出讓消費者覺得有誠意的東西。他反復說的是“讓服務感動消費者”。
在這方面，安華衛浴提出了“365”的服務理念，從售前、售中、售後三個方面重點服務，提出六項承諾，制定五項措施。
建立完善的售後服務體系
有了好的理念指導，還要建立具體的服務體系，才能把理念變成實踐，最終讓消費者得到體驗。在這壹點上，國內企業大多采用總部提出的理念，制定標準、流程並進行培訓，經銷商根據自身資源配置進行具體操作。
在365服務理念的指導下，安華衛浴在總部設立了專門的售後服務部門，在全國設立了200多個365服務點。再加上經銷商提供的售後服務，形成了三點專註售後服務。三角形是最穩定的結構，安瓦爾也意識到了這壹點。通過三個層次的建設，確保為客戶提供穩定、完善的服務。據介紹，售後服務部作為總部，基本上壹年12個月為各地消費者提供售後服務，還定期對365服務中心、經銷商及其工作人員進行培訓。采取的模式也是“切片承包”，把全國分成幾個大區，每個大區都有自己的對接區。
從制度上進行強有力的監督
服務工作的有效實施也需要有效的監督。這種監管不僅來自於消費者的反映，也來自於企業內部的自查。