服務營銷個人總結報告(1)在商品經營的過程中，我認為最重要的是對銷售環節進行細致的分析，然後用第壹手的銷售數據反饋設計和生產。
壹.銷售
1，因為我所服務的品牌的市場份額並不是強者的姿態，所以在銷售過程中，壹定要努力爭奪同級競爭品牌的市場份額，壹定要做到苛刻。以西單xx店xx店為分析對象，整個商場以賣運動鞋為主，整個商場的客流以運動年輕人為主。隨著xx年北京的召開和xx對人們的警惕性重用，人們對體育的消費必然會蓬勃發展。
2.我配貨的時候要完全搭配，比如:運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣。在我身邊的品牌中，我建立了很多有競爭力的品牌，比如xx，xx。我選擇他們作為我們的主要競爭品牌，而不是xx，因為我認為競爭品牌是我們在壹個戰略發展過程中可以超越或被超越的品牌。在競爭過程中，盡最大努力將競爭品牌的發展抑制在可接受的利潤範圍內。在競爭過程中，主要采用概念戰和價格戰。
3.但是，要靈活運用戰術。不要用雞蛋碰石頭。避實就虛，靈活運用。比如xx展示壹條牛仔褲，我就用價格和款式優勢很強的牛仔褲和妳對抗。他說什麽我就做什麽。如果對方競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那麽我就從他的軟肋進攻。但在雙方爭鬥的過程中，也要註意其他品牌的市場份額，防止別人漁翁之利。
4.在銷售過程中，貨物的庫存比例和陳列必須與整個貨場的銷售比例相適應。但是，還是整體勢頭的問題。舉個例子，如果我的男t恤銷售份額占40%，女t恤銷售份額只占20%，那麽我壹定不能把庫存調整為男t恤40%，女t恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的勢頭就會減弱。因為品牌的完整性極其重要，或者說豐富性。在貨物陳列方面，我認為貨場的入口壹定要開闊，容易進入。因為整個銷售的決定性因素無非是客流量和顧客在店內的停留時間。
5.門店的管理者壹定要知道自己門店最暢銷的機型是什麽，最賺錢的貨架是什麽。在店鋪發展的不同階段，采用的陳列思路也不同。如果他們處於生存階段，他們應該在最賺錢的貨架上展示最暢銷的型號。如果是小康階段，就要采用暢銷款和滯銷款的不同組合，達到遍地開花的場景。另外，現階段最流行的顯示思路是配色，但是在配色的過程中，壹定要註意整體布局，最小顯示單元的顯示，然後是整體組合的布局。在展示的時候，壹定要充分利用綠葉和紅花的搭配。如果只是簡單的重復色彩，沒有妙筆點睛，整個版面就沒有重點。
6.店面海報方面，壹定要突出品牌的主題文化。設計來源於生活，又反饋給生活。在概念營銷方面，要告訴客戶我們的衣服穿在什麽樣的場合，才能和客戶的生活態度找到* * *音。在收集銷售數據的時候，壹定要對每壹家店分別對待，讓每壹家店都能得到壹條信息，這樣才能對設計和生產給出最準確的反饋。銷售過程中遇到的挫折要在下壹季的計劃中彌補。比如本周，男士t恤的銷量只有10%的市場份額。要考慮為什麽是65，438+00%，在下壹季的銷售過程中能提升多少，65，438+05%或者其他推論，壹定要有有理有據，有戰略眼光。
第二，推廣
推廣要有計劃，不能盲目。在整個賽季開始之前，就要做好全年的推廣計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被他們牽著鼻子走。
晉升的形成有三點:
1，節日促銷；
2，無法完成商場保底促銷。
3.季末庫存促銷。
促銷的好處:增加銷量，減少庫存。
推廣的弊端:品牌形象的顧客印象折扣。為了減少促銷給客戶評價印象帶來的折扣，每次促銷都要給客戶壹個盡可能降價的理由。在促進銷售的時候，還可以加入其他文化的介入，比如聯合其他行業的強勢品牌。每次推廣結束後，要及時回顧總結，把握下壹步的貨流問題。
第三，購買商品
1，用細節推回大圍，再用大圍推敲細節。
2.上壹季的優點壹定要傳承下去，壹些有變化趨勢的元素要少量融合，保持不變。
3、了解商品的銷售周期，所有的銷售都應該是拋物線的形式，盡量提高拋物線頂點的高度和橫坐標的長度。
4.保證商品的完整性，但盡量避免重復。因為重復會在自己的領域形成競爭。
5，要看潮流的趨勢，比如現在的超女浪潮和奧運會的浪潮。
6.商品的尺寸比例和顏色比例的確定，應按拋物線從上到下的周期計算。應該不是全季銷量的比例。但是，也要註意誠信。
7.對於新產品的推出，需要的是試推出，而不是新產品的量產。只有優秀的產品才能規模化生產。
第四，代理商
嘗試教導和協助，設身處地，多為代理人著想。專業知識方面，盡量分享給代理。在數據分析方面，要盡可能完善的提供給代理商。讓代理人形成長遠的眼光。並且讓代理商看到盈利的希望。
動詞 （verb的縮寫）服裝質量
我們要盡力精益求精，發展回頭客。團隊合作盡量謙虛，對下屬給予毫無保留的指導。
服務營銷個人總結報告(二)時光飛逝，年底到了。回顧即將過去的壹年，我經歷了很多，也領悟了很多。首先感謝公司領導和店裏的同事們在這壹年裏對我的幫助和支持，讓我更好的立足於自己的工作，然後發揮自己的優勢不斷總結提高，更好的提升自己的素質。
雖然每天重復著單調的工作，但我學會了在公司形象受損時如何維護，在被客戶誤解時如何溝通，在店鋪銷售不好時如何找出原因並做出改進。通過這壹年的工作，特別是店長休假讓我代理店長以來，我更加清楚的認識到，做好門店銷售最重要的是員工了解自己的產品知識，有良好的服務態度，有店內同事的積極配合。希望以後通過公司領導的指導和同事的努力，為公司創造更好的銷售業績。
今年的工作總結如下:
首先，客戶方面
我把進店的顧客分為兩類:
1.根據公司領導的要求，做好店內展示和新品展示，為公司的促銷活動安排人力更好的促進銷售；
2.定期及時收集競爭對手的最新促銷活動和風格變化，第壹時間上報公司總部；
3.做好會員基本信息的整理和定期跟蹤，維護老客戶，與他們保持經常聯系，了解客戶對產品需求的最新動態，及時向會員和店內老客戶反映公司最新款式和店內最新優惠信息；
4、合理訂貨保證熱銷和促銷產品的庫存，保證隨時有貨。
二、銷售技巧
除了向顧客展示和解釋衣服，店員還應該向顧客推薦衣服，以引起他們的購買興趣。以下方法可以用來推薦服裝:
1.向顧客推薦衣服時要有信心。在給顧客推薦衣服的時候，銷售人員壹定要對自己有信心，這樣顧客才會對衣服產生信任。
2、適合客戶推薦。在呈現商品和向顧客說明時，要根據顧客的實際客觀條件推薦合適的衣服；
3.用手勢向客戶推薦；
4、具有商品的特性。每壹種服裝都有不同的特點，比如功能、設計、質量等等。向顧客推薦服裝時，要強調服裝的不同特點。
5.把話題聚焦在商品上。在向顧客推薦服裝時，盡量將話題引向服裝，同時註意顧客對服裝的反應，以便及時促進銷售；
6、準確說出各類服裝的優點。在向顧客解釋和推薦衣服時，要比較各種衣服的差異，準確說出各種衣服的優點。
其次，要註重重點銷售的技巧，也就是要有的放矢，要契合服裝的設計、功能、質量、價格等因素，真正讓顧客的心理從“比較”過渡到“相信”，最終銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念，是銷售中非常重要的壹個環節。