培訓計劃如下:
第壹天:
1，gfd的要求和標準。
2.禮貌規範和註意事項。微笑著向每壹位來到前臺的顧客問好。
3.傳遞和歸還公安系統，負責客人的行李寄存/轉送。(具體細節和標準操作)
次日:
1.復習昨天的培訓內容。
2、前臺電腦打印機的用途，了解放在每個抽屜裏的賬單。
3.樓層的分布和房價的引入。
第三天:
1.復習昨天的培訓內容。
2、開始了解酒店系統，各種房態的意思意思。
3.接電話的禮儀。(具體細節和標準操作)
第四天:
1.回顧昨天培訓的內容
2.入住和退房等常規服務的標準用語。
3.初步了解收款、退款等操作中的註意事項和常見問題。
第五天:
1.回顧昨天培訓的內容
2.如何使用對講機或退房系統。如何打電話給總機，結帳並記錄和傳送客人的其他要求
3.走訪樓層各類房間並記錄房間內各種設施的操作體驗，熟記房間內各種收費商品。
第六天:
1.復習昨天的培訓內容。
2.熟悉pos機的功能和使用方法，熟悉常規房間預訂和聯合房間。
3.了解退房的程序。
第七天:
1.回顧昨天培訓的內容
2、熟記陜北各縣名稱，了解散客、網絡等客人的標準流程和用詞。
3、獨立操作部分客人的預訂，對於系統操作、單據的使用和填寫規範要爛熟於心，加強練習。
第八天:
1.復習昨天的培訓內容。
2.了解更多關於退房的程序。
3、學習開票並了解開票的註意事項。
第九天
1.回顧昨天培訓的內容
2、獨立操作退房客人，獨立完成退房單據。
3.給客人開發票
第10天:
1.復習昨天的培訓內容。
2、獨立操作常規客人的預訂、退房。
3、進壹步熟悉系統，懂得更多個性化操作。
第11天:
1.審查培訓內容。
2.預訂和評論。
3、進壹步熟悉系統，pos快捷鍵的使用，功能。
第12天:
1，系統了解酒店主要職能部門及領導，知道如何交接與前臺密切相關的部門，填寫各種單據。
2.查查乘客檔案熟悉壹下夜審。
3.了解各種單據和賬目的核對流程，填寫交接規範。
第13天:
1.復習昨天的培訓內容。
2、對於常見客戶投訴的處理，用詞比較熟悉。
3.熟悉酒店周邊生活購物、旅遊、交通等外部信息。
第14天:
1.復習昨天的培訓內容。
2.進行賬戶對賬、賬戶糾錯、備註等操作。
3、對於客戶需要的賠償、續保等。，獨立聯系客戶進行演講技巧的培訓。
第十五天
1，回顧整理近兩周的所有培訓流程，從預訂、退房常規流程、個性化問題分類、客戶投訴處理、對酒店前廳服務的感受等方面。
2.在老員工的指導下獨立出來，操作全班。
3.做完之後，總結自己的經驗，對存在的問題和原因進行深刻的反思和再培訓。
擴展數據:
所有的酒店培訓都可以歸為兩大方向:業務技能和客戶服務，業務技能可以是壹個基於過程的培訓和學習。
總結，從而大大提高壹個新員工的成長周期。客戶服務可分為初級和高級。初級的實踐培訓可以從“標準”和“話術”上規定，但高級的客服必須是對員工的心理認可，是健康積極的態度。