第壹條客戶服務投訴自查報告
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
第二條客戶服務投訴自查報告
客服部承擔物業公司客戶服務的主要工作，包括客戶關系的協調和公司內部各部門的協調。是體現服務水平、展示和樹立公司管理品牌的窗口。它是實現優質服務和滿足客戶服務的關鍵職能部門。通過近期對我公司各項目客服部的走訪，發現各項目客服部都能較好的完成客服部承擔的客戶服務工作。同時，也存在壹些問題，如:
1，員工專業水平和服務質量低主要表現在處理問題的方法和技巧不成熟。
2.部門的管理制度和流程不夠完善，影響了部門的工作效率，員工的責任心和工作積極性。
目前，按照總公司要求，已完成物業公司整合，成立了物業公司總客服部和下屬項目客服中心。經過會議討論，我部提出如下方案:
1.客服部每月進行客戶付款統計，並將每壹項的收支明細繪制成表格提交給總公司，以便總公司能清楚地看到物業公司的資金運作情況。
2、客戶部建立健全公司收支檔案，以及完善項目業主檔案。
3.狠抓客服團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，基本實現制度化管理。
4.定期召開部門服務質量評估會議，規範客戶服務。交流思想，豐富和充實專業知識，為經營戶提供更好的服務。
5.與所有部門緊密合作，及時妥善地處理客戶糾紛、意見和建議。
第三條客戶服務投訴自查報告
雖然在xx工作的時間不長，但是學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前想都不敢想的工作內容。這壹切對我自己來說都是壹個挑戰，壹個提升，壹個成長。回顧10月份的工作，主要負責兩個方面:壹是網站內容的更新，二是53客服。我對自己的表現不是很滿意，因為這兩項內容我都沒有很好的完成。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作內容
1.更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校區的新聞，考試的信息，留學的信息，讓瀏覽我們網站的人可以壹窺我們的學生，掌握我們學校的日常新聞，學習英語考試和留學的相關知識。
2.在新浪、搜狐、網易、百度、賀勛、鳳凰、博客等網站的博客頻道發表文章，推廣xx英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查看百度貼吧和百度知道關於xx英語學校的相關信息，掌握xx英語的最新觀點和需求。如果遇到惡意詆毀和廣告，及時向貼吧投訴，申請刪帖。(此期間未發現惡意問題)
5.在培訓網站、分類廣告、外語培訓和留學培訓、留學論壇和沈陽本地論壇、百度貼吧等地方做廣告。
6.寫關於xx英語公益活動-高中建設的文章。
7.寫xx英語網站的新版塊——雅思分數保障計劃的相關內容。
二、53客服咨詢
在學校眾多的來訪者中，有壹種訪問方式是通過在線咨詢的方式對學生進行訪問，這直接關系到53客服能否有效咨詢，所以對我的工作也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高自己與客戶在線交流的能力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。經過這壹個月，我對53客服工作的完成情況不是很滿意，主要是以下幾個問題:
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師學習意向不強，我又缺乏壹個羽翼豐滿的能力，以至於他只是想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
針對以上問題，我計劃在下個月的工作中從幾個方面進行改進:
1.分析上個月客服咨詢的內容，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的。心理活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2.加強xx英語在網站上的宣傳，在文章的頁面上盡可能增加53個客服鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的專業素質和能力，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的專業能力，增加以後的咨詢量。
下個月就要到了。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
第四條客戶服務投訴自查報告
轉眼間，20年在我們忙碌的工作中過去了。回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。
回顧過去壹年的客服工作，有得有失。
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20**年各項規章制度初步完善的基礎上，20**年的重點是深化執行。為此客服部根據公司發展狀況，加深了對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
第四，小區物業費的收取
根據公司年初下達的收費指標，積極開展XX、XX小區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，如期完成了XX小區居民水表抄表季度收費工作，完成了公司布置的新任務——XX小區居民水表抄表首次收費工作。
六、XX區商業租賃工作
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
X月，X#和X#的收樓完成；同時，部分回遷至XX區的樓房(X #-1，2單元)已被收回。
八、“愛是青海玉樹地震”組織募捐活動。
第五條客戶服務投訴自查報告
20xx年，石咀公路超限檢測站堅持以科學發展觀為指導，結合實際，以求真務實的工作態度、嚴謹求實的工作作風、高效創新的工作方法，認真履行工作職責和服務職能。在站領導的指導下，通過與各部門的密切配合，順利完成了20xx年的服務投訴，總結如下:1。加強服務投訴。
投訴受理是工作人員直接面對群眾的壹項工作，也是工作人員了解群眾對服務工作滿意度的途徑之壹。服務投訴的處理直接關系到我站的形象，所以提高服務水平是做好工作的基礎。為此，我站成立了專門的服務投訴工作組，做到“嚴格執法、熱情服務”和“有問必答、有訴必糾、違法必究、立案必查”。
第二，提高服務質量。
熱情接待投訴人，做好投訴登記，及時調查核實問題，迅速給予投訴人必要的解答和說明。對需要由其他行政機關解決的投訴舉報，及時準確地轉送分流。並在整個受理案件過程中，使用文明語言，嚴格依法服務。
第三，加強監督和調查。
定期對投訴服務團隊的工作人員進行考核檢查，調查群眾處理投訴的及時性和滿意度。如果投訴不受理，單位領導會開會批評，要求其作出檢查和移送。
第四，下壹年的工作計劃。
1.進壹步加強業務、政策法規學習，改進投訴工作創新方式方法。
2.進壹步向社會公布我站服務投訴電話和通訊方式(主要是電子郵箱)，暢通投訴渠道，確保人民群眾“投訴有門，投訴有果”。
3.繼續保持零投訴的目標。