1，抓住客戶的心。
了解對方的心理是與他人良好溝通的前提。只有了解和掌握對方的心理和需求，才能在溝通過程中有的放矢，恰當地迎合他們的興趣。對方可能會把妳當成自己的知己，問題可能會解決的更好或者至少妳已經成功了壹半。
2.記住客人的名字。
記住客人的名字能讓人感到愉快，有壹種滿足感，這是交際中非常有用的法寶。記住客人的名字比任何善意的話語都更有效，更能打動對方的心。
3.不要吝嗇贊美。
人性最深處的欲望是擁有他人的欣賞，這是人與其他動物的區別。如果妳經常給客人戴“高帽子”，也許妳會改變壹個人的態度。
4.學會傾聽。
妳應該充分註意“聽”在交流中的重要性。妳可以善於表達自己的觀點和看法，抓住客戶的心，讓他們接受妳的觀點和看法。這只是妳溝通成功的壹半，妳成功的另壹半是善於傾聽客戶。
5.永遠微笑。
別人跟妳說話的時候，或者妳跟別人說話的時候，如果面無表情，很容易引起誤會。交談時，多對對方微笑，妳會明白微笑的力量有多大，而且不僅僅是客戶，妳周圍的人，甚至妳自己都會覺得很開心。但如果妳的微笑運用不當，或者妳的微笑與談話無關，就會讓對方感到不解。
這些都是和客戶溝通的基本功。