很難控制營銷效果
市場競爭激烈,學生升學率低:營銷效果難以控制,面對目標學校難以做到壹對壹的主動營銷,目標學生後續過程難以控制。
人事信息工資管理困難。
人員管理難點:機構中的員工包括銷售(咨詢老師)和教學教育人員,員工的信息和薪酬管理機制各不相同,很難統壹管理。
學生簽約流程比較復雜。
學員簽單後,手續繁雜,客戶滿意度低:學員從線索到培訓結束涉及多個部門,每個部門都需要重新對資料進行評分,手續繁雜,容易出錯。
很難安排課程。
排課涉及的信息不止壹個:老師和學生的時間,上課地點的遠近,是否存在兩個班換校區的現象,上課地點是否有其他安排,人工操作困難,容易出現混亂。
學生和機構之間的溝通困難
學生與機構溝通困難,影響教學質量和客戶滿意度。學生沒有統壹的平臺查詢自己的課程、成績、課時,也沒有辦法和機構老師在線交流課程的相關情況。
校區間溝通和管理困難
校區內部門間溝通管理困難:由於地域和人員熟悉程度的制約,校區和部門間的合作溝通困難。當壹些項目或業務涉及多部門合作時,進度緩慢甚至困難,管理層難以掌控全局。
有許多財務費用。
財務收費多,管理難度大:業務種類多,每項業務的收費都不壹樣。除了正常的收費之外,減讓、免稅和減稅的批準過程也很復雜,容易出錯。
客戶退款流程復雜。
客戶退款率高,退款流程復雜:學生群體龐大,無法對每壹位客戶了如指掌,無法及時發現並解決客戶問題。
缺乏監督機制
缺乏監控機制,統計不及時,領導決策困難:沒有壹個容易控制的監控系統,校長和高管無法監督工作的實施過程,無法保證工作實施後能否達到基調效果,決策沒有依據。