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接聽電話摘要5篇精選文章

當工作進行到壹定階段或告壹段落時,需要認真分析研究前壹段所做的工作,肯定成績,找出問題,總結經驗教訓,以便更好地做好下壹步工作。以下是我精心挑選的作品總結,希望對妳有所幫助!

接聽電話總結

從網上報名,參加聽力,寫作,面試,復試,參加培訓,已經五個多月了。在這五個月裏,我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個體到成為_ _銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。

在這裏,我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會從昨天的呼出和呼入中總結出壹些錯誤,並在第二天強調今天的呼出應該註意哪些問題;在這裏,我們的團隊成員、團隊領導和學生互相做案例,從壹個個案例中發現我們的不足,強化我們標準的演講技巧,這樣我們就能從容應對各種棘手的客戶;在這裏,我們每組討論各隊的黑板報設計,每個同學都積極參與討論。大家各抒己見,互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計制作;在這裏,我們每天上班前都會召開大團拜會,樓領導會表揚各方面優秀的同學,鼓勵有進步的同學;在這裏,每天都有很多好事發生。雖然這些事情很小,但是從這些小事情中我們感受到的是我們電話銀行中心的溫暖。在這裏,我們每天都會記錄我們的工作言論,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這裏,在_ _銀行、電話、銀行中心企業文化的熏陶下,我們不斷提高自己的綜合素質,完善自己...這種緊張忙碌的氣氛,讓我在平日裏感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我,讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,欣賞著他們在工作中的認真和堅毅,浮躁的青春也褪去了,變得更加成熟穩重。

從這幾個月的工作中總結出以下幾點:

壹是立足本職,愛崗敬業。

作為壹名客服人員,我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事,每當遇到復雜的瑣事,總是積極努力地去做;當同事遇到困難需要接班時,可以毫無怨言地放棄休息時間,制定好工作計劃,堅決服從公司安排,全身心投入工作;

第二,努力學習,與時俱進

我記得石董事給我們新員工上的壹課,說“選擇建行,就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行中心的客服人員,我深深明白,業務學習不僅是壹項任務,更是壹種責任,壹種境界。這幾個月來,我壹直在努力學習,努力提高自己的業務知識,加強自己的思維能力,註重理論聯系實際,用實踐鍛煉自己。

1,註意理論聯系實際。工作中,理論是用來指導解決實踐的,學習的目的是應用。在理論的指導下,不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先,不把業務知識的學習當成額外的負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次,根據自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學習,正確處理工作和學習的矛盾,不要因為工作忙而忽視學習,不要因為任務重而放松學習。

在以後的工作中,我會繼續努力,在工作中與客戶保持良好的關系,用新的服務解決客戶的困難,讓我用新的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:

第壹,有效完成去電任務。在日常的呼出中,學會總結各個地方的特點,善於發現各個地區客戶的生活習慣和性格特點,進行高效的呼出。比如_ _地區的個貸催收,壹般下午接觸率高,要多預約_ _的客戶;比如_ _行的客戶,理解和反映都比較慢,我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數量、質量、效益相結合;

第二,加強自身學習,提高專業水平。精通“壹條龍”,解決客戶問題時能脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效使用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識,從而準確完整地回答客戶的問題;

第三,增強主動服務意識,保持良好心態;

第四,不斷提升自己,培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作,學會把工作當成壹種享受。

接聽電話摘要第二部分

今年全年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。在這壹年裏,我在公司主要通過網絡和電話與客戶溝通。在工作中,聽起來就像每天坐在辦公室裏,打幾個電話或者通過qq和客服聯系客戶。這個很簡單,但其實工作量還是很大的。每天要和不同的客戶打交道,第壹時間通過自己的語言給客戶留下非常好的印象。為了讓客戶更加信任我們的產品質量,除了公司的報價,更重要的是壹個服務。讓客戶感受到通贏防偽公司是壹個大企業,有很好的服務團隊,就像享受過程壹樣,把商業氛圍變成朋友之間的友好交流。並讓意向強烈的客戶第壹時間想到,想到與同盈防偽公司合作等。這些都和他們的努力息息相關,而作為銷售人員,他們要有非常敏銳的嗅覺,第壹時間感受到客戶的需求。對於意向強烈的客戶,除了做好電話問候、短信問候、qq問候,還需要有壹份工作熱情去感染客戶,讓客戶從自己的行為中感受到我的誠意。那麽我相信客戶數量會逐漸積累。

我相信,通過我的努力,用熱情迎接每壹天,我最終會看到彩虹,我相信明年公司會更好,我的業績會比今年更有希望。也希望這壹年工作實踐中的經驗和教訓,經過壹段時間的反思,能讓我在20__年甚至更長的時間裏,在各方面都有新的進步和提高,讓我的工作做得更好、更細、更完美。希望明年我的業務量能達到質的飛躍。

我也想在年假前思考壹下自己未來壹年的工作計劃,如下:

第壹:每周每天寫壹份工作總結和工作計劃。周總結,月大結。這樣,妳可以有目標地工作,而不是盲目地工作。並且理清今天的工作思路,工作起來更加順暢。同時,看看工作中的錯誤和不理解,及時向公司領導和同事請教,進行改進。用腦子多想想。

第二:每天做好客戶報告。並且把A、B、C客戶劃分好,做好詳細明確的客戶跟進和下壹步的跟進計劃。同時,每天早上來公司,先瀏覽昨天的客戶報告,然後有針對性、有目的地與今天的客戶電話溝通。做好A、B、C客戶的總結,努力把_意向客戶變成真實客戶。把B級客戶變成_客戶等等。以此類推跟進,保持跟蹤。

第三,每周給自己定壹個目標:每天盡量聯系至少壹個意向強烈的客戶,每月至少與6個客戶合作成功。每天不斷反思總結。

第四,加強業務知識和專業知識。與客戶溝通時,少說多聽,準確把握客戶對防偽標簽的需求和要求,提出合理化建議。

第五:每周跟進重點客戶,每天不斷發掘新客戶,每半個月維護壹次老客戶。在報告中列出重點客戶和大客戶,投入相應的時間做好客戶關系。如果有任何跡象,及時向領導匯報。

另外,我計劃在春節臨近的時候,讓年前合作過或者有意向聯系的客戶打電話或者發短信表達新年祝福和問候。

此外,對公司的壹些建議:

第壹:為了讓員工更加了解防偽標簽行業,更加了解防偽標簽產品,建議公司可以每個月定期給員工進行培訓。並且認為工作中的學習也很重要。建議公司進行壹些工作技能培訓。為了讓員工更快成長,給公司帶來更大的效益。

第二:建議公司的網絡電話可以保持穩定。作為壹名電話銷售人員,我每天九點半給客戶打電話。經常_有壹半時間突然斷線或者客戶說根本聽不到我的聲音,還有壹些客戶勸我不要用網絡電話,每次和客戶溝通,客戶都不知道我們公司的電話。我每次用網絡電話打電話,電話號碼顯示都不壹樣,有時候號碼顯示不出來。希望公司能在明年年初為手機做好調整和升級。

再次,建議員工可以在工作之余,比如節假日,組織全體員工去旅遊、爬山、打羽毛球,豐富自己的業余生活,增強員工之間的凝聚力。增強團隊精神。

綜上所述,以上是我20__年的工作計劃和建議,有不對的地方還請領導指正。在新的壹年裏,我會更加努力。努力按時保質完成給自己定的銷售目標。而且我也相信公司會越來越好。在不久的將來,公司會發展的更好更快!

接聽電話摘要第三部分

20__年初,我有幸成為客戶服務中心的壹員。從我進入客服中心的那天起,我就把客服中心當成了家人。無論是公司的正式員工還是聘用的員工,無論是年長的員工還是剛步入社會的女生,他們的性格,我對我的興趣了如指掌。他們的情緒讓我互相擔心,互相信任,無話不談。在交往中,他們傾訴委屈,釋放壓力,在放松中調整心態,保持陽光心情。在他們眼裏,我不僅是中心的負責人,還是他們的工作和生活導師。我經常和他們分享做壹個有道德的人,做事有質量,生活有品味的心態,指導年輕員工如何工作生活,讓員工在工作中真正感受到快樂,把握幸福的生活。

這兩年,我把我的愛體現在生活中最小的細節裏,把真情融入到工作的每壹個環節。從愛的角度,相互理解,真誠相待,贏得了員工的尊重和認可。這是我的人生財富!我以成為公司最友好的團隊為榮,我以成為優秀團隊的壹員為榮!

壹是註重客服中心的服務理念和團隊文化建設,努力打造有凝聚力、有戰鬥力的學習型團隊。

所謂團隊,簡單的理解為特定範圍內的壹群人,而應該是大家為了同壹個目標和聲音壹起努力的壹個團體。這個群體是否團結、有凝聚力、互相學習、分享知識,決定了團隊的戰鬥力,是影響壹個單位或部門發展的關鍵因素之壹。

我很清楚,再優秀的管理者個人能力是有限的,每個人的智慧是無限的,如何設計客服中心的內部文化,激發每壹個員工熱愛工作,努力工作,打造壹個有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊,讓每壹個員工都有歸屬感和職業自豪感。這是我自客服中心成立以來壹直堅持的追求和目標。

x是公司團隊建設的壹個難度因素。公司中心員工年齡差異大,用工方式不統壹,工資待遇低,工作繁瑣壓力大,個人素質要求高,工作中受委屈是常事。"客戶服務中心是防火墻操作員和滅火器."這才是日常工作的真實寫法。照例被戲稱為“客服中心是家裏的矛盾聚集中心,是攻堅克難的中心。”事實確實如此。這種情況下如何緩解員工的壓力?如何防止員工在服務過程中自我情緒失控,產生負面影響?激發員工的工作和學習熱情,增強員工的崗位認同感和對企業的忠誠度,是我經常思考和需要解決的現實問題。

管理是壹種觀點,壹種服務,壹種藝術激勵。與日常管理和團隊建設密切相關。客服中心的激勵工作有人力資源管理。性也有其特殊性。我們都知道,任何壹個單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值的重要指標,但事實上,在壹定情況下,精神激勵的作用在壹定程度上超過了物質激勵的意義。我認為,有動力,有期待,有沖刺,有認同感,才會有歸屬感。基於這樣的理念,在x的日常管理中會有激勵措施,針對全體員工的措施:我關註每壹個員工的壹點壹滴的進步,績效是彈性定制的。壹個滿意的微笑,壹句積極的話語,會讓員工“熱情服務,天天向上”。註重員工的賞識,塑造員工的點點滴滴積累,形成團隊合力,保證中心整體服務水平的持續提升和各項目標的順利完成。

我經常告誡和鼓勵我的同事:面對市場,面對客戶,壹定要和電信融合,站出來代表隨州電信!二是細化了基礎管理的量化績效指標,營造了公平、公正、公開的考核氛圍。

對標要定位,管理要精細化,指標要量化,評價要公正。這是我對客服中心日常管理的簡單總結。

大膽貫徹積極導向的分公司績效考核精神,根據中心實際情況進行分工,分別制定崗位職責,為每個員工設定績效考核指標,設定優質服務,在細化、量化工作任務的同時,對每個員工提出具體要求和標準,使每個員工都能相應承擔責任,客觀評價他人,充分發揮工作積極性,營造積極向上的競爭氛圍。

接聽電話摘要第四部分

我負責電話銷售攤位的設計,已經工作壹個多星期了。這些天來,通過努力工作,我收獲了很多。下面說說這段時間電話營銷的總結和經驗。

壹:公司所在單位和主營業務的電話號碼,比如前臺的工作人員,壹般不轉給主要負責人。這種情況壹般會以以下方式出現:

1.我們不需要妳成立公司。掛了吧。

2.哦,今年不參展了,然後掛了。

3.我們主要負責人出差了,壹個月後回來。其他的都不方便說。掛斷電話。

4.妳在建立壹家公司。為什麽不發個文件或者發個郵件?讓我們看看。

前兩種情況經常發生。遇到這種電話,壹般的電話銷售人員都不舒服。客人不會說再見,幾乎是說妳以後不要打電話了。掛了電話就罵人。沒人脾氣這麽好。發泄出來,下次通話還有希望。後兩種情況是我們電話營銷的壹個希望,但都是表面的,希望是不可能的。壹個月後,展會都結束了,傳真或者郵件都會被他們當成垃圾。

但是,這樣的問題經常發生。我發現了幾種有效的方法。對於前臺,我遇到了1的問題。首先我不說我是哪個公司的,直接去找展位負責人。在此之前,我需要了解客戶參加過哪些展會,客戶未來有哪些好東西。我壹直知道越詳細越好。前臺壹定要知道這個公司是什麽公司,妳可以說是主辦方,了解妳的展位最近的執行情況,交流壹些重要的事情。說到這,電話壹般都能接。如果前臺是展位的負責人,或者他知道,妳可以告訴他,他們對去年的展會不滿意,今年他們參展的情況現在擺在那裏,然後問他們的展位是標準展位還是大展位。進壹步了解後,做詳細的準備。妳知道,大展位是我們的主要客戶。前臺轉電話的話,壹定要問清楚前臺轉電話前展會負責人的名字。這在那個部門是非常重要的。不問就不用擔心。如果妳轉進來,壹切都會好的。

第二個問題,壹般來說,是客戶電話準確率不高的常見問題。如果連續打電話超過五次,那就放下手機調整5分鐘,看看資料或者站起來走壹走再調整。在這個問題上,我還是掌握客戶的信息,和同事溝通。不管會不會參展,有些同事比自己更有想法,更虛心學習,對我有好處。客人說不參加展會就不要馬上掛電話。臉皮要厚,臉皮要厚。問壹些客人問題。妳去年參加了什麽展覽?今年妳在哪裏參加的會議比較多?明年有展覽計劃嗎?關於它什麽時候會出來展覽。但是記住,如果不是主要的人,就不要再說話了。簡單溝通後,禮貌的掛電話,這是大客戶的。然後通過其他渠道溝通,找到主要負責人,是有希望的。

第三個問題,這種接待臺真的很優秀。我不會拒絕妳,但我壹直掛著妳。其實大部分電話銷售壹個月都不會打來,因為展會結束了或者我沒時間幫客戶設計展位。壹個月後他們會告訴妳,我們經理現在出去了,不知道什麽時候回來。累了,還需要打電話嗎?很多人會問自己。打,打下來也是經理草草處理。不打,就沒有希望。想起曹操的“雞肋”而戰。現在社會的競爭比曹操時代可怕多了。但是什麽方法起作用呢?大家,用自己的思想去應對。不同的問題有不同的答案,但只有壹個是相同的。在電話營銷中,每壹個電話都是壹個希望!

接聽電話摘要第五部分

10月不到壹個月的時間,對我來說,是壹個從同壹個職業到不同行業學習的過程。偶爾玩過頁遊,但不是很熟悉。過了不到壹個月,在很多同事的幫助下,我嘗試著把自己的優勢和這個行業的特點結合起來。很多地方比起最初的混亂到現在已經有了很大的變化。在做客服的前期,要把所有的規章制度都擬好。除了學習壹些遊戲行業的相關知識,這個月主要是制定壹系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細則、客服工具系統確認等等。並在遊戲行業不斷學習,將所學與所熟悉的相結合,轉化為有價值的成果。

在工作的這段時間,我也查了我們之前遊戲的客服工作。相對來說,並不完美。可能我們之前的公司不太重視這個部門。從這個工作時間來看,雖然現在只有我壹個人,但是有時候去咨詢,部門的回答也不是很詳細。可能是因為大家都很忙,但我還是希望我們的項目開始的時候,客服端能得到各個部門相應的支持。畢竟客服端是遊戲公司的壹個窗口。如果這個窗口給人的感覺是不專業,效率慢,公司所有員工的努力都可能功虧壹簣。所以我非常希望在培訓員工的時候能夠得到相關部門的大力支持。關於這壹個月的工作,有些內容在本周的周報中有所體現。具體細節需要在工作過程中補充。

根據優先級,11月份的工作分為以下幾個塊。在我看來,首先要解決的是整體客服培訓的壹周內容大綱(並根據需要配合部門進行必要的改進),細化培訓大綱的內容(與相關部門溝通),以遊戲論壇推動工作,梳理細化提案的操作流程,配合發展規劃部完善客服工具。剩下的瑣碎表格和試卷需要時間來完成。

至於公司安排的臨時工作,要看內容來確定這個月計劃的工作是否能全部完成,以及完成的比例。

期間雖然有很多和行業相關的事情不是很清楚,但還是很感謝很多同事的幫助。再加上自己的努力和對自己的信心,相信在以後逐步學習的日子裏,我會對之前所做的工作有所提升,最終希望能夠幫助到運營部門乃至整個公司的發展需求,實現* * *的目標。

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