1，非常重視給客人的“第壹印象”。
有壹句話叫做“我們沒有第二次機會來建立我們的第壹印象”，所以帝國酒店在任何可能為客人建立第壹印象的環節都以“完美”為目標。比如讓操作員在開始工作前“喚醒他的聲音”，回答要漂亮簡潔；即使是行李員也要認真做好記錄，以便隨時為客人提供咨詢服務。
2.為客人創造壹個“舒適”的空間。
為顧客定制不同的“香型”，垃圾保留壹天再處理，客房準備“專屬物品”，都是為了讓客人在酒店裏有舒適和安全感，讓每壹位客人都想再來。
3.壹切都是基於“站在客戶的角度思考”
帝國酒店的規則很多，但所有的規則都可以根據顧客的喜好實時調整。每壹個服務人員都要100%傾聽客人的意願，預測客人接下來需要的服務，想客人所想，給客人適當的驚喜，保持“低調”，記住客人才是“主角”；防患於未然。
4.以誠待人
壹切服務的基礎是“真誠”。服務人員只有真誠待人，說的恭維話，提供的服務才會讓客人感到“舒服”，否則就會覺得“做作”
5.所有服務都“恰到好處”(用木樁與客人隔開)
這是讓我覺得帝國酒店服務不同於其他酒店服務的核心區別。“恰到好處”的服務其實是壹件很難把握的事情，因為它不是靠什麽規章制度就能做到的，而是服務人員和酒店規則豐富經驗積累的結果。可以友好，但不能太親近，這和酒店壹直強調的“優雅”和“低調”有相通之處
6.重視員工的基本能力。
服務人員是酒店的骨幹。員工自身的學習能力、表達能力、責任感都是成為壹名優秀服務人員的必要條件。同時，要創造相關的培訓學習環境和制度，使服務人員的綜合能力得到更好的發展。
7.堅持日常服務的9個執行主題
服務人員的舉止禮儀:問候，清潔，禮儀。
服務人員的心態:感恩、為客人著想、謙虛。
服務人員的素質:知識、創造力和挑戰
這些優秀的服務打動了我，也引發了我很多思考。其實在服務行業，企業形象和團隊氛圍與員工服務的狀態是相輔相成的。酒店形象的塑造離不開服務人員的呈現，這與員工的初期選拔與培訓、崗位職責的明確制定、員工激勵機制的設定、企業的願景規劃都是非常重要的。所以企業和員工是互相成功，互相賦能的。