20xx年已經結束了。在公司的正確領導下，我部認真執行公司制定的各項制度和部門制度，努力改進工作中的不足，取得了壹定的進展。我部2011整體工作特點是:運維任務基本飽和，多個項目同時進行，工作分散繁瑣。現在，我們將簡要總結該部門的所有工作。
Ⅰ.壹年工作概述
1，上半年運維任務比較輕松。根據公司和部門要求，集中內部優化，總結前期工作。在現有條件的基礎上，各負責人統籌安排，有序完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。
2.下半年，重大項目陸續接手。同時，部門內部所有人員的職責基本明確，整個部門基本上步入正軌。項目、合同、材料和服務流程運行良好。同時，現場服務人員能夠認真執行公司和部門的規定，掌握、收集和記錄現場的第壹手資料，完成公司交給的任務。
3.這壹年裏，部門和員工在工作中不斷磨合，發現問題，解決問題，但所有的工作都沒有停滯。經過壹年的持續改進，國內公司的各項工作逐漸運轉順暢，並贏得了相關客戶的認可，壹切都在朝著可喜的方向發展。
4.今年的人事安排如下:
5.今年的服務數據如下:
6.本年度部門收費如下:
7.運行維護和參與項目實施
1.全年完成運維任務:
(1)解決招商銀行成都分行監控中心大屏幕和兩河公園停車場故障及工程尾款兩個問題；
②完成招商銀行密碼系統升級更新等系統運維任務；
③完成安縣交通卡口、金牛公安分局等客戶監控系統的運維任務；
2.該部門完成了全年參與項目實施的任務:金牛公安分局視頻資源管理系統。
二。但總結今年的工作，仍存在壹些問題，有些工作亟待改進:
壹.備件管理
1.2011沒有做好備件管理。由於項目的運維還處於成熟過程中，沒有根據實際使用情況規劃備件的運維需求，導致運維過程中無法對備件進行有效控制。在今後的工作中，應重點加強管理和調度，堅持月度備件計劃制度。根據備件的需求和使用情況，制定相應的領用制度，做到“誰提備件誰負責”，堅持定額領用制度。
2.加強現場備品備件的管理，及時準確地核實交付到現場的備品備件，發現問題及時上報。備件用量大和有特殊要求的，必須經部門負責人或主管領導審批。
二、服務流程管理
1.服務流程是否合理，決定了服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能提高服務的時效性。原則:對於同時進行的運維任務，合理分配人力物力，統籌安排，因地制宜，在最短的時間內完成更多的工作，實現人員效應的最大化。優化運維方案。通過集體討論，優先選擇能夠保證服務質量要求，且方案可行、成本較小的運維方案。目的是控制成本，加強現場管理，合理分配有限資源，減少浪費。
2.現場服務人員、負責人、物流人員要勤於溝通，有變化及時匯報，保證信息暢通，避免因溝通不及時造成重復調度、二次維修等問題。
3、進壹步明確人事責任制，明確個人責任，公平合理，避免推諉扯皮和重復調度，提高人事意識。
4.進壹步細化完善部門制度，規範人員工作流程，落實信息文檔的填寫、收集和管理。
第三，人才培養
1.技能培訓:目前公司的項目主要分為環保、交通卡口、安防系統三個部分，但運維部門的人員還沒有詳細掌握所有項目。
2.系統意識的培養:運維部門的人員通常處理故障的方式比較重，壹定程度上疏於系統或數據的填寫，給數據的收集、整理、保存和查詢帶來不便。
3.部門只做到了制度化、正規化，執行和落實的程度還不夠。Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議
ⅲ針對我們在維護過程中遇到的問題，我提出以下建議:
1.公司產品:目前公司基本沒有獨立產品，尤其是新項目。產品處於測試階段，但是這些產品已經被客戶使用過，所以存在很多問題，工程師正在學習和維護。難免當著客戶的面咨詢公司相關方解決問題，給客戶留下不好的印象；其次，老產品更新升級，設備運行不穩定，導致維護量巨大，處理壹個問題又出現新問題。希望12公司能在這方面有所改進。
2.備件管理:公司備件庫存問題較大，主要是相關備件公司沒有備件庫存，部分設備需要供應商提供；如:讀卡器、攝像頭等。，大大影響了服務效率，12這個問題應該先解決。
3.服務流程和工作量:服務流程沒有問題，主要是沒有建立協調溝通機制，導致工程師和管理人員不能及時和客戶了解情況。
看不懂實時狀態。造成不必要的催促和二次修復。另外，由於壹些區的特殊條件，比如其他縣市，壹個相對簡單的遠離公司的任務，需要派人到現場，造成了壹定的資源浪費，增加了服務成本。希望公司在新的壹年考慮改進。
4.人員培訓:公司應加強對人員的工作技能和公關技能的培訓，以提高他們的意識、安全和紀律；部門計劃10月份分12+0次對部門人員進行1技能或理論培訓，並實時進行現場實操培訓；此外，該部門決定在新的壹年對員工進行職稱培訓，力爭在12年度，該部門擁有1 ~ 2名項目經理和2名以上專業安全工程師。
四。來年的工作計劃
1，人事部門:
2、系統流程:
進壹步細化和規範部門制度和流程，最大程度優化服務結構，監督人員的執行和落實，做好備件的數據收集和管理工作。
3.系統數據；
明年，公司將實施業務支持管理系統，部門將根據系統數據制定詳細的計劃。
運行維護工作總結(二)
It運維服務總結
截止到20xx 10，00000000000000000000000000000000000000000公司中0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000在這壹年的運維工作中，xxxx的業務發展迅速，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識得到了顯著提高。我們的團隊也大幅提高了技術水平和管理經驗。
1.認真完成計劃的日常運行和維護工作；
嚴把質量關；服務至上；嚴格要求；領先的技術。
1.在運維工作之初，信息技術部領導對我們的運維工作寄予了厚望，提出了認真提升服務水平的方針。在服務過程中，我們嚴格遵循這壹要求，本著保證xxxx發展和對用戶負責的精神，將“質量第壹，服務至上”的原則貫徹到日常工作的每壹個環節。本次運維期間的客戶滿意度得到了顯著提升，多次得到用戶的認可。
2.對於信息技術部在工作中提出的新需求、新方案，我們會及時配合，本著“嚴要求”的原則，對提出的需求進行科學的分析研究，及時提出完整、周密的解決方案，並計劃邀請用戶試用或測試後再實施。有效保證運維工作的及時有效。
3.提高服務業務的技術水平，根據信息技術部的統壹規劃，按時完成壹系列既定的培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術培訓提高了專業水平和排故效率；通過建立有效的安全
機制和培訓，完善xxxx信息外包人員的保障機制；通過保密制度培訓，使運維人員樹立自覺維護xxxx的信息安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓，提高了客戶滿意度。
二、吸收先進經驗，保質保量完成運維各項任務:
運維期間，主機、服務器、網絡、桌面未發生重大生產安全事故，部分潛在威脅在信息技術部的指導下得到認真整改。運用先進的技術和經驗，提高勞動效率和運維質量；
1.使用先進的運維工具，提高勞動效率。通過監控軟件，可以隨時保持信息的時效性和可控性，壹旦出現問題，可以快速定位並修復。
2.在信息技術部的指導下，我們在運維方面采用了WEB2.0技術。這樣我們可以高效的完成運維工作，為xxxx節省大量的資金。
3.註意工作過程中新技術、新方法的學習和收集，及時整理並向信息技術部提交有利於運維工作的成功方案。經過五年的維護工作，已經存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中遇到的問題:
1.運維過程中出現突發問題，及時與信息技術部相關人員溝通，按照應急預案進行應急處理。節假日期間安排關鍵人員值班待命，確保24小時及時響應。
2.在運維過程中，積極協助新設備的實施，得到信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案、安裝調試過程中提供全方位保證；對於數據遷移和備份，每個人應根據自己的職責制定詳細的計劃，並在信息技術部批準後嚴格按照計劃實施；
3.為了應對配合壹些公司重大活動和事件時信息技術部人員不足的情況。壹方面做好運維工作，另壹方面派出部分或全部人員協助信息技術部的工作，彌補其人力不足；
4.在機房升級過程中積極配合，全程派人監督施工過程，及時下發各種施工方案和設計資料。施工完成後及時
運維工作總結(三)2013年運維工作總結
回顧過去的壹年，在市縣工作區領導的帶領下，取得了壹些成績，但也存在壹些不足。操作工作總結如下:
第壹，努力學習新知識，掌握新設備，提高業務技能。
我所在的單位是壹個剛建好2年的變電站。辦公設施和生活用具齊全，有條件羨慕別人的生活和學習。自2011四月份進入110kV變電站以來，我在市縣工區領導的關心和指導下，努力改變以往的工作模式和方法。從壹種做好自己的本職工作，與他人無關的自我態度，通過不斷的學習和鍛煉，逐漸轉變為壹種互相幫助，共同完成和提高的新型協同辦公模式。記得建站運營之初，還是每天日出日落學習設備的理論和操作方法。我總是在初步接觸110千伏變電設備，經常感覺到無形的工作壓力，在吞噬著我，用平時市工區領導擔心抑郁癥的口吻。而這也深深地激勵著我更加自覺地學習商業知識。
直到去年的壹天，當我在無故障新設備的想法中幾乎忘記了腦子裏所有的業務知識時，突然接到了地調110kV624線配合停電檢修的操作指令。在市工區領導依然憂心忡忡的語氣中，我以正確的事故處理方法和操作步驟面對。默認處理措施後，在長長的電話線的另壹頭，我仿佛看到了領導們略顯輕松的神色。。。
二、立足這個陣地，發揮黨員的領導作用。
作為壹名基層變電站黨員，他敬業忠誠。在保持黨和思想的純潔性方面，只有平時加強變電站安全運行意識的培養和既定制度管理的落實，服務好人民群眾，促進變電站運行維護工作的全面發展，才能做到愛黨、愛國家、愛公司。壹年來，我主動學習黨的方針政策，加強黨性修養，政治覺悟和工作能力進壹步提高，在履行職責中起到了模範帶頭作用。在公司基層分站營造和諧的工作氛圍，勇於承擔責任，充分體現黨員的優秀價值。
在新形勢下，多年的基層變電站工作，讓我深刻體會到公司面臨的任務和迎峰度夏期間的電網發展。從崗位的挑戰開始，我始終處處以身作則，以實際行動充分體現黨員的執行力和踐行力。壹年來，我明確了時間段、地點、人員和工作要求，開展了測溫、特檢等工作，包括設備過熱跳閘、線路弧垂下降等，全面開展了變電設備狀態檢查和測試。有效防止因變電設備檢查維護不到位造成設備事故的發生。通過努力，在兩工區領導的大力指導下，“迎峰度夏”供電工作取得了令人滿意的成績和效果。
第三，繼往開來，把工作熱情投入到無限的為人民服務中去。
作為電力工作者，要時刻以黨和企業的事業為重；任何時候都要踐行“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，高標準履行國家電網經營者的職責。在今年的政權用電“國慶”和“十八大”中，嚴格遵守各項規章制度，嚴防死守，密切配合電力調度，有力保障了地方人民廣播電視的正常收聽收看。我來自壹個基層變電站的普通工人，任何時候都要服從整體利益，盡職盡責。在這個崗位上，我將壹如既往地做好本職工作，做壹個清官，發揮黨員的模範帶頭作用，努力服務好地方經濟發展，向組織交上壹份“組織放心、人民滿意”的答卷。
運行維護總結(四)
* *公司系統運維工程師年終個人工作總結及下壹年度工作計劃
時光荏苒，2010彈指間悄然而至。由於2010年3月剛進公司，第壹次接觸公司，第壹次接觸通信行業，第壹次接觸公司的網管維護。雖然和我的專業和技能是壹致的，但是所有的實踐經驗都是第壹次，讓我毫無準備，打消了任何顧慮。人生就是這樣。壹切還得從第壹次說起。沒有被曝光或工作過並不可怕。領導給了我壹次嘗試和展示平臺的機會，我壹定會更加努力，把工作做得更好。而且也是對自己的壹種肯定。經過壹段時間的工作和陌生環境的磨合，我集中精力學習業務知識，努力提高理論知識和專業工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交給的各項任務，使自己逐步融入和適應新的工作環境。半年來，在領導和同事們的悉心關懷和支持下，通過我們的不懈努力，在思想、學習、工作等方面都取得了新的進步。摘要如下:
壹、公司電腦的日常維護
剛接手工作時，發現公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統補丁；員工隨意安裝系統和應用軟件，導致公司局域網病毒隱患嚴重、工作不穩定、系統崩潰，工作秩序被打亂，員工對自己要求不嚴，上班時間聊QQ、打農場、看娛樂網站；為此，公司和個人的工作經常受到影響，工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施:
1.首先對公司員工進行壹次基礎知識培訓，讓員工了解電腦的正確使用，病毒預防，重要文件的備份等。從而大大提高員工使用計算機的熟練程度。
2.首先恢復良好的秩序。電腦在使用過程中，如果發現故障，需要更改設置，必須先向公司運維人員匯報，由專門人員進行專業的、有針對性的操作，個人不能私自更改。這樣做的目的是為了防止壹臺電腦的故障由於人為的盲目操作而影響到整個局域網的其他工作，使故障擴大，延長解決問題的周期。
3.使員工使用統壹的、經過安全測試的系統和應用軟件，安裝設置統壹的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，並經過刻苦練習，在每臺機器上設置系統補丁自動升級和定時查殺規則。
4、對個人關鍵數據、郵件路徑進行傳輸備份，使這些數據遠離危險的故障點，避免意外丟失造成嚴重後果。操作系統進行定期備份，便於事後還。
原創。
5.網絡管理受到監督。公司所有電腦安裝行為管理軟件後，員工的工作效率逐步提高，自覺性明顯提高，凈化了公司的網絡辦公環境。
經過壹段時間的實施和工作，之前的亂象得到了有效控制。現在公司十多臺電腦工作狀態穩定，沒有出現大規模的系統崩潰和故障。
二、網絡的日常維護
維護和管理路由器和交換機，保證公司網絡的正常運行和員工對網絡資源的正常使用。加強路由器的規則設置，優化外網接口，內部人員合理分配帶寬流量，使公司網絡穩定有效工作。
第三，公司網絡系統的管理和完善
經過壹段時間的運作，各個部門的規章制度都經過了大家的學習、討論、建立和完善，電腦管理也形成了壹個體系，成為了壹種工作習慣。同時，公司的資產管理和日常文書工作非常混亂，缺乏環節。為此，專門制作了壹些表格、登記申請表和統計表。使公司的資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理失控和資產流失。
四。公司服務器平臺的管理和維護
公司發展逐漸擴大，是公司所有業務支撐平臺的重中之重——服務器；今年，我們的服務器經歷了幾次重大故障，具體如下:
1，網絡故障7次，1次意義重大。因為服務器被DDOS攻擊，我們的服務器無法正常工作。經過緊急處理，恢復正常。另外壹次是機房停電，網絡升級，電信和聯通DNS解析失敗，影響我們服務器平臺網絡連接異常。
2.系統故障三次，其中壹次是短信平臺服務器的系統文件損壞，導致系統崩潰。技術部門采取應急預案措施後，兩小時內系統恢復。
3.其他故障* * *算5次，我司IVR服務器數量因聯通網關溢出無法對比。
運維工作總結(五)運維服務工作總結
截止2014年底，藍灣科技有限公司海印科技有限公司運維又到期壹年。在這壹年的運維工作中，運維業務發展迅速，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識得到顯著提升。我們的團隊也大幅提高了技術水平。
壹、認真完成計劃中的日常運維工作:嚴把質量關；服務至上；嚴格要求；領先的技術。
1.領導對我們的運維工作寄予厚望，我們提出了認真提升服務水平的方針。在服務過程中，我們嚴格遵循這壹要求，本著維護用戶權益，對用戶負責的精神，將“質量第壹，服務至上”的原則貫徹到日常工作的每壹個環節。本次運維期間的客戶滿意度得到了顯著提升，多次得到用戶的認可。
2.對於工作中提出的新要求、新方案，本著“嚴要求”的原則，分析研究科學要求，及時提出完整、周密的解決方案。有效保證運維工作的及時有效。
二、吸收先進經驗，保質保量完成運維各項任務:
運維期間，主機、服務器、網絡、桌面未發生重大生產安全事故，部分潛在威脅在信息技術部的指導下得到認真整改。利用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維質量:1。采用先進的運維工具，提高勞動效率。壹旦出現問題，可以快速定位並
修理。
2.註意工作過程中新技術、新方法的學習和收集，及時整理並向信息數據部提交有利於運維工作的成功方案。
三。在運維工作中認真完成報表，匯總各故障點的發生率並分析原因:從2014-5-27到2014-12-31，根據工作記錄報表* * * 1263維修報表完成，日均8.2。服務分為個人電腦硬件、辦公軟件、網絡連接、網絡設備、打印機、電話傳真、健康檢查等。以下是圖標分析:
1.電腦硬件服務分類如下
分類服務的數量
KVM 8
黑屏26
蘭坪13
已安裝13
其他61
2.辦公軟件服務分類如下:
分類項目服務數量
Office 47 IE 14金鴻106系統101其他64
3.打印機服務分類如下:
4.電話和傳真服務分類如下:
5.網絡連接服務分類如下:
6.壹***20網絡設備服務！
以上數據都不包括潛在故障。
四:總結工作
2014過去了，自己的工作還有很多不足，不能讓客戶完全滿意，對客戶的服務也不完善。我總結了壹下這個問題的原因。客戶最常抱怨的就是響應時間慢，桌面維護的工作量很不穩定。有時候工作量很小很閑，有時候壹天有近30個服務，這是不可控因素。而且存在潛在的故障點，導致響應時間慢。資料顯示，從2014.05.27到2014.12.31，綜合布線線路77條，平均每周布線工作兩次，但布線至少需要壹個人，服務人員需要壹個* * *。大家總是有事請假，導致反應時間慢，還有壹些技術原因，有時候我沒有。
運行維護總結(6)
運維部上半年工作總結
半年來，在公司領導的關心、幫助和大力支持下，我部紮實有效地開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維修考核指標。
1.運維部全體同誌充分發揚不怕苦不怕累的精神，攻堅克難。
連續作業的精神和工作中的配合有效地保證了電桿和信號的正常傳遞。
2.城市網絡的日常維護。半年無假期累計加班72天。值班365
每小時180人次。處理用戶終端故障4000余起，處理突發嚴重故障20起。其中有15光纜故障。
3.線路整改。正線改為1000m。更換3000米的-5電纜。
更換2000米的-9線。更換7個光纖連接器、5個電源、28個放大器和300個分支分配器。1居民區城市網絡光纜改造大樓。100戶。有效提高了用戶的觀看指數。* * * 0.5公裏光纜。增加了1個光節點。
4.光纜維護團隊半年維護了200多條光纜故障。* * *熔融光纖
2300多核心。統壹規劃完成光纜改造10公裏。李傑鎮