政務大廳工作總結。現實生活中，我們在政務大廳工作需要寫總結，寫總結並不容易。那麽我就帶大家詳細了解壹下政務大廳工作總結的相關內容。
政務大廳工作總結1 1
我到中央窗口工作以來，在中央領導和局領導的雙重領導下，在同事們的關心幫助下，按照加快審批、提升服務質量、提升形象、提高滿意度的目標，努力把農機窗口建設成為“服務更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。過去壹年的研究和工作總結如下:
第壹，提高思想認識。作為政務中心的窗口工作人員，在為民服務的同時，要把思想統壹到縣委、政府的決策上來，提高思想認識。我是農機窗口的工作人員。壹年來，我嚴格遵守中心的規章制度，從未放松自己的業務知識，以便運用到實際工作中。
第二，明確工作職責。在窗口工作中，我知道樹立責任感和使命感，強化服務意識，強化服務功能，提高服務質量，深化服務態度是最重要的，做到服務親切、尊嚴、和諧、熱情、主動、耐心、周到。窗口要實行公開、公正、陽光操作，樹立政府良好形象，讓人民群眾放心、舒心。優質高效的便民服務，可以讓老百姓安心，解決老百姓的困難問題，營造和諧的社會氛圍。同時，對人民群眾的問題給予耐心的解決和解答，把便民、利民、為民作為我工作的出發點和落腳點，以幫助人民群眾解決問題為目標，明確我的工作職責。
第三，增強業務知識，提高服務效率。窗口是代表全局的行政職能，所以我必須熱情、熟練地服務，對客戶的詢問給予正確的回答；群眾有疑惑的地方，可以耐心細致地解釋、說明，直到明白為止；接待外地客戶時，用普通話回答；能在客戶文化水平有限的情況下主動指導客戶；接電話時，可以主動打招呼。忠於職守，愛崗敬業；團結協調本單位推進工作；沒有與客戶發生糾紛和不愉快，沒有因未能正確履行職責而被投訴和舉報。回想自己在服務中心工作壹年，工作中還是有壹些小失誤。我知道我需要學習更多的業務知識，更嚴格的要求自己，這樣才能豐富自己的業務知識，更好的為人民解決問題。
第四，未來努力的方向。在今後的工作中，要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。學習上級政策，把握正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把持續改進工作作風作為推動工作的重要手段。我始終以“以服務為己任，方便群眾，奉獻社會”為座右銘，時刻警鐘長鳴，爭做文明優秀窗口工作者。我將以此總結作為我個人的支持、督促和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情奮進，為推動我縣政務服務窗口的工作和發展做出新的貢獻。
第二條
* *年，縣國土局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境、開展為民服務創先爭優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造壹站式服務窗口，真正實現了業務窗口受理、窗口審核、窗口收費、窗口辦證、窗口辦證“壹站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便捷的優質服務。截至目前，窗口* * *共辦理各類審批事項1906項，按時辦結率達到99%。現將全年工作情況簡要總結如下:
壹、工作* *年
(壹)局領導對“窗口”工作高度重視，大力支持。
該局主要負責人高度重視窗口工作，多次到中心檢查指導。分管領導每周到中心簽到，與中心領導溝通。該局向工作人員發放了兩套制服，統壹著裝，樹立了窗口工作人員的良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進壹步提高工作效率，加強管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口在中心率先開展服務質量活動，即“五個壹”活動。壹是再次動員窗口工作人員，統壹思想，深化認識，為進壹步提高窗口效率和服務質量提供思想保證；二是每季度開展壹次自查自糾活動，對照依法行政、規範辦事、熱情服務等進行自查自糾。，表現先進，鞭策落後；第三，每個季度大家寫壹份工作總結，聯系各崗位職責，不夠的抓緊整改；四是每季度組織壹次企業回訪，征求企業對窗口審批和服務的意見和建議；五是每季度進行壹次業務培訓，不斷提高窗口工作人員的業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(3)創新服務機制，實現便捷高效的窗口服務。
1，堅持“領導窗口服務制”。分管局領導每周到窗口壹次辦公，直接面對投資者和群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本、便捷高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。行政大廳窗口工作、工作人員服務、工作紀律現場檢查。
2、實行“六公開”，提高工作效率。嚴格按照文件要求，土地窗口統壹承諾壹個月，收到文件後7個工作日內上報，領取文件。窗口中的所有費用將在央行結算窗口中支付。按照標準化窗口建設要求，在窗口放置服務指南和項目告知書，提供示範文本。為了方便群眾辦事，提高了效率。國土窗口工作人員在工作中心系群眾，心系群眾。當前來辦事的工作人員因下班時間未能及時處理時，主動拖延下班時間，等待群眾下班。
(4)加強制度建設和窗口管理。
1，堅持“四項制度”，嚴格執行“四個嚴禁”、“六個嚴禁”。
2.給予窗口首席代表全權處理本局相關業務事宜。首席代表負責材料現場審核和現場審批，提高窗口辦理效率。
3、嚴格執行機關效能責任追究的有關規定，局領導不定期督促，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改善服務態度，解決群眾困難，推動工作落實，努力把窗口打造成績效型窗口。
第二，取得成果
培訓工作人員牢固樹立“四個意識”，進壹步提高了窗口服務質量。進壹步樹立服務意識，體現在為民、便民、利民上，從滿足服務對象的需求出發，以服務對象的滿意為立足點；進壹步樹立責任意識，時時處處體現法紀誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即時工作比重，杜絕“兩頭受理”、“體外循環”現象；進壹步樹立法律意識，處處體現依法行政，把窗口工作納入規範化軌道，始終保證依法行政；進壹步樹立效率意識，以“效率窗口”建設為重點，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提升行政效能和服務水平。
政務大廳2工作總結1
壹、思想政治方面
作為壹名窗口工作者，做好窗口工作，獲得社會認可，並不容易。作為壹名城市規劃的窗口工作者，我從未放松對業務知識的學習，以求運用到工作中。我認真學習了建設項目辦理程序、行政處罰和城鄉規劃法律法規方面的專業知識。因為如果不掌握業務知識，就很難適應窗口的工作。
第二，職業道德
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任，方便群眾，服務群眾，奉獻社會”作為我在窗口工作的職業理念和宗旨。愛崗敬業，積極履行職責，嚴格要求自己。
第三，工作方面
在工作中，確保壹切到位，讓來上班的人滿意而歸。根據我局制定的工作流程，申請人填寫完畢後，填寫《行政許可受理通知書》；審核後仍需補充材料方可辦理。他們要填寫《行政審批事項補正通知書》，壹次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
第四，下壹步
戒驕戒躁，努力工作。在窗口，我將把為人民服務作為自己的座右銘，時刻警鐘長鳴，自重、警醒、上進心，爭做文明優秀窗口工作者。加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力工作，爭取把本職工作做得更好。
第二條
歲月不活，四季流轉。我在政務服務中心的煙草窗口工作了近壹個月。雖然時間不長，但真正體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易。這裏沒有壹線的奔波和轟轟烈烈，卻是煙草系統和普通人之間的紐帶，更能體現人生的價值，也讓自己得到鍛煉和提高，收獲很多。
每壹個窗口都是壹個單位對外業務受理的最前沿，是離廣大人民群眾最近、關系最密切的部分。工作態度和效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在這裏妳要面對各行各業的人，但妳必須用真誠的態度和樸實的語言對待每壹位來訪群眾。
窗口工作的質量是服務質量中最重要的。提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。所以要求我們的窗口工作人員熟悉各種業務知識和流程，在客戶來窗口咨詢時做到心中有數。大多數人對政務服務中心工作的理解:單調乏味。是的，做好壹件困難的事不容易，但做好壹百件簡單的事更難。我是這樣理解的:平時工作不壹定很難，但是很繁瑣，需要極好的耐心，這就要求我們始終堅持壹個“寧麻煩自己壹百次，不為難群眾壹次”的服務理念。真心實意為人民服務，讓每壹個來上班的人都感受到，壹點點的等待，也是壹份微笑和熱情的美好時光和回憶。
禮貌是尊重的前提和基礎。我們的工作人員盡力熱情接待每壹位來到窗口的客戶，使用文明的語言，讓人感覺不是死板的、程式化的，而是發自內心的。帶著這種工作和服務的熱情，客戶會從窗口服務的細節中感受到尊重。優質的服務更多體現在服務細節上。比如來窗口辦事的客戶，往往因為申請材料不全或者相關手續不全而不能及時辦理，客戶著急，難免會有抱怨，這就需要我們耐心解釋，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人，需要用微笑、熱情和耐心來回報，但有時會出現語言和理解上的差異，甚至當事人的態度非常惡劣。這個時候我們也希望理解，我們的煙草窗口櫃臺主要辦理煙草專賣零售許可證。為了提高業務辦理效率，我們承諾20個工作日完成業務，現在增加到了10個工作日，給我們的工作帶來了很大的壓力，但是也大大縮短了。與此同時，每天都有大量的人詢問相關的條件和程序。雖然放在櫃臺上的宣傳冊有明確的規定，但有些條款因為文字繁瑣，已經不適合繼續使用了。人民群眾往往辦理多次仍達不到申請要求，人民群眾也怨聲載道。我在宣傳冊的基礎上，簡單註明了辦理“卷煙證”的主要流程和註意事項，並附上窗口辦理時間和聯系電話，另行制作。同時，櫃臺窗口還準備了壹次性杯子和茶葉，方便群眾接待。這種服務，希望得到廣大群眾的認可和支持，樹立我們煙草部門在人民群眾中的良好形象。
3 20××年政務大廳工作總結根據市委、市政府下達的20××年工作目標要求，我局認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務壹流、人民滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，圓滿完成窗口各項工作目標。根據《關於20×××年開展市政務服務中心窗口年度目標績效考核的通知》(程錚中心〔20×××54號)要求，根據《市人民政府行政服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》(程錚中心〔20×××34號)，得分為100。現將有關情況通報如下:
壹、標準化建設
20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律。穿衣者拿著證件走馬上任，把身份公告牌、辦公用品、辦公設備和辦公材料擺放得整齊有序。因公或個人原因外出，按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議和活動。在窗口公開辦理行政審批事項的法律依據、辦公電話和承諾時限，制作統壹格式的服務指南供廣大市民查閱和查詢，自覺接受群眾的日常監督。
二、窗口服務情況
(壹)嚴格執行安全生產行政審批集中管理制度。我局在市政府行政服務中心設有1窗口、1首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“該推進的必須推進”的原則，我局再次下發《關於在市政務服務中心市安監局窗口集中統壹辦理行政審批事項的通知》(成安監管函[20×××]52號)，要求各區(市)縣安監局及相關企業到市政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙受理”、“體外循環”。
(二)依法辦理安全生產行政審批。截至2月24日，65438、1170件已接入市政務服務中心窗口，1158件已受理，1063件已辦結，其中待辦件22件，承諾時限內全部事項及時辦結率65433。
(三)及時準確錄入相關信息。窗口工作人員按照市政府服務中心的有關規定，辦理窗口連接器，嚴格按照相關法律法規的要求，認真審核申請材料，對符合條件的，當場申報登記連接器，錄入政務服務中心辦理治理系統，並向服務對象出具連接器通知書。今年我局共受理行政審批申請1170件，各項數據均能及時準確錄入市政務服務中心受理系統或及時上報。
(四)實行首問責任制、壹次性告知制和服務承諾制。初審申請材料時，窗口工作人員對不符合要求的，可壹次性告知整改事項，方便了群眾，提高了工作質量和效率；對於解決不了的情況，窗口工作人員要按照首問負責的原則，積極聯系局相關業務處室，不得推諉扯皮，熱情細致地做好解釋工作；對不屬於本崗位工作範圍的，耐心具體告知其到相應窗口咨詢或辦理，並準確告知相關窗口位置或相關部門電話；在接駁工作事情很多的時候，窗口工作人員可以自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。
(五)為群眾提供熱情微笑的服務。窗口工作人員時刻關註gfd，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電來訪的群眾熱情接待，耐心解答，積極引導，禮貌待客。今年以來，窗口* * *共接待群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優質的服務，我收到了36張服務群眾的反饋卡和2面錦旗。
三。誠信自律
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的有關規定。在審查連接件的過程中，他們堅持廉潔辦公，公正審查，秉公辦理，不徇私情，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不誠信行為的發生。對於前來辦事的群眾，不論身份、私人關系，都能壹視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府的形象。讓窗口工作“公正陽光”，實現全年無怨。
四、窗口體系建設
嚴格按照中心相關要求，加強自身窗口建設，完善請假、作息、考勤、報告等制度。根據中心的要求，著裝應使用文明用語，並將辦公用品、電腦和工作資料統壹擺放。工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧不串崗，嚴格遵守政務中心計算機安全和網絡治理相關規定。行政審批事項的資料應當歸檔並保持完整。
動詞 （verb的縮寫）工作成績突出
(壹)部門高度重視、支持、積極配合市行政服務中心。壹是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，決定選派業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，保持全年人員穩定，圓滿完成本職工作和中心交辦的臨時性工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，認真指導負責窗口業務的處室，及時向窗口工作人員傳達最新的工作動態信息，前後臺齊新合力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持每季度至少到窗口1次，從政治上、工作上、生活上關心指導窗口工作，及時與中心相關領導及分管窗口工作人員溝通交流，確保窗口工作順利開展。
(二)積極參與並聯審批工作。6月，為貫徹落實春城書記、洪林市長關於並聯審批工作要盡快突破的指示精神，根據市委、市政府要求，我局積極配合、參與並聯審批工作。將危險化學品經營許可證(B證)辦理納入並聯審批範圍，提供法律依據，制定審批流程，優化工作環節，縮短辦理時限，認真做好審批服務創新工作。
(3)積極推進網上宣傳，提高工作效率。在市行政服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦理流程在市行政服務中心和市安監局網站上公布，方便申請人方便快捷地了解和下載辦理行政審批事項的申請材料、辦理流程、收費標準和辦理時限，提高工作效率。
(四)認真落實行政審批內部集中管理制度。根據市委、市政府的統壹部署和春城書記“市級部門所有行政審批事項和辦理環節都要在壹個辦公室辦理”的指示精神，20年2月5日
(五)優化流程，減少環節，縮短時限，精簡材料。今年以來，為方便群眾辦事，我局在優化工作流程、減少工作環節、縮短時限方面做了大量工作。壹是根據市政務服務中心下發的《關於修訂規範工作指南的通知》要求，3月份對原10安全生產行政審批工作指南進行了逐項研究，進壹步修訂規範，使之更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可初審、劇毒化學品使用單位安全備案、非煤礦山企業安全生產許可初審等4項行政審批事項，積極優化工作程序，減少審批環節；三是根據《市人民政府行政服務中心關於進壹步壓縮審批時限的緊急通知》(程錚中心〔20×××〕32號)要求，經反復論證研究，14項行政審批事項中的13項辦理時限較法定辦理時限有不同程度縮短。煙花爆竹安全生產許可初審、非煤礦山項目安全設施設計審查竣工驗收、危險化學品安全生產許可初審等3項由20個工作日縮短至5個工作日。