忙碌的壹年即將結束。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自從_ _ _ _ _ _推出“壹對壹管家服務”以來，我們在日常工作中無論遇到什麽問題，都能做到不推諉、負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平。
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
1，做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《城市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅建築內部裝修管理辦法》等法律法規，學習相關法律知識，從法律角度解決實踐中遇到的問題，明確認識到物業管理不是永遠有保障的，也不是物業管理公司交了物業管理費後就什麽都要負責。公司也拿了壹些經典案例，大家壹起討論討論。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
_ _將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提升，小區居住業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為我們_ _物業公司怡庭服務中心寫下嶄新輝煌的壹頁！我們_ _年的工作計劃是:
1.跟蹤業主在_ _ _年滿意度調查中反映的情況，以提高_ _ _年入住率。
2、繼續規範工作流程，認真落實各崗位的工作職責。
3.執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、回答和行為禮儀，提高員工素質和服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
時光飛逝，不知不覺已經在_ _服務中心工作了壹年。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
2.2021物業客服工作個人總結
回顧過去_ _年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了工作。通過_ _年的學習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。_ _年的工作總結如下:
壹、客戶服務部的日常工作
客服部對我來說是壹個全新的工作領域。作為壹名處理客戶關系的工作者，我清楚地認識到，客服部的工作是整個公司內承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
要做的事情很多，文件處理，檔案管理，文件審批，受理客戶投訴，退房，交房。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們強化了工作意識，註重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免疏漏和失誤。到目前為止，我們基本上實現了所有的目標。
1，及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作組。作為團隊的壹員，我利用壹切有利資源，采取有效措施，積極與案件現場、施工現場相關人員溝通，及時將我了解到的房屋信息、工作進展、問題反饋給領導和總經理辦公室，讓公司領導在最短的時間內掌握房屋交付工作的進展情況，並在此基礎上進壹步安排交付工作。
2.理順關系，創建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。在這_ _年中，達到了熟悉和融洽人際關系的目的，為以後協調和發揮各部門解決工作問題的能力做了準備。
3.做好公司的文字工作，起草文件和報告。認真做好本部門相關文件的收發、登記和移交工作；部門文件、審批單、協議等應歸檔入冊，資料歸檔，客戶資料管理。
4.接受客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神的號召。充分發揮自己部門的優勢。壹、工作態度上焦慮，對客戶高度敏感，把客戶的事當成自己的事，高度負責，高度敏感。二、資源整合能力強，推廣能力強，可以推動整個公司的資源向客戶傾斜，解決客戶問題。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。限制其不合理期望，提高客戶滿意度。
第二，加強自身學習，提高專業水平。
因為覺得自己擔子很重，自己的知識、能力、經驗與崗位相差甚遠，所以壹直不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習。所以我覺得在過去的_ _年裏我取得了壹些進步。通過不斷的學習和積累，我獲得了本部門的工作經驗，能夠遊刃有余地處理日常工作中的各種問題。經過多年的鍛煉，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作，並在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
三。存在的問題和今後的努力
這些年來，我能夠兢兢業業、創造性地工作，也取得了壹些成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:壹是在做大量工作的同時壹直在摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
在_ _年的工作中，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出自己應有的貢獻。我認為我應該盡力做到:第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，對公司的整體規劃和現狀心中有數；二是本著實事求是的原則，發布上層情況，報道下層情況；真正做領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
3.2021物業客服工作個人總結
時光飛逝，不知不覺已經在_ _ _ _服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的_ _員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中92戶已交付園區，46戶辦理了交房手續，7戶辦理了裝修手續，2戶入住業主。
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪。
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前已發送工作聯系單150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；部門會議23分鐘，大件1387以上發布說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，我已經有壹種睜著眼睛睡覺的感覺了。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。
所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，努力保持微笑服務，順利完成了幾位業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我的心中充滿了成功的喜悅和對工作的熱情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
在20XX年的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文案和會議的制作能力；拓展各種工作技能，比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
還好我剛從學校畢業，能加入綠城綠竹苑可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！謝謝，我的工作完成了！