記者郝鐘石
妳的月收入是多少？妳今年多大了？妳結婚了嗎？妳身體怎麽樣？妳壹直在做什麽？在社交場合，不管妳喜不喜歡，相信幾乎每個人都會經常遇到這些“關心”的問候。中國人民大學的禮儀專家金教授認為，這些是社交場合的“特殊禁忌”。他說:“這些都是社交中最容易讓別人不爽的問題，有打聽別人隱私的嫌疑。雖然大部分都是我們的朋友，但應該沒有這種‘見面禮’。"
短短幾年間，金教授已成為“出鏡率”最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國教育電視臺及其他數十家省市電視臺，開設禮儀系列講座，並擔任各類大型節目的禮儀顧問和禮儀嘉賓。以至於他不是影視大腕，卻成了觀眾熟悉的熒屏明星。金教授出門打車，大約有三分之壹的出租車司機能認出他——“這不是電視上講禮貌的金教授嗎？”
我和金教授認識很久了，十幾年前就向他要過稿——談“人生禮儀ABC”系列，如《輕舞有禮》、《送花前要學會用華麗的語言》、《服飾色彩和諧才是美》、《與其他三大禁區閑聊》等，是他在禮儀研究領域的早期著作。今天，其實他開始琢磨用貼近廣大受眾的方式來普及禮儀教育。
十余年來，金教授在交際禮儀的沃土上耕耘，收獲了《商務禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《警官禮儀》、《大學生禮儀》、《國家公務員禮儀手冊》、《基層公務員禮儀修養與培訓》等著作480萬字100多所高校將他的禮儀課程列為教材。這凝聚了他的心血和探索，也反映了社會各界對禮儀的青睞和渴望。
妳會陪客人進出電梯嗎？
“禮儀應該說是構建和諧社會的需要。妳通過吃喝了解禮儀。現在大家都這麽重視禮儀。壹個重要原因是國家經濟發展了，國家富強了，人民也要求文明禮儀了。”金教授開門見山。
65438年到0989年，人民大學畢業留校，學的是國際政治，但還沒有把禮儀作為主攻方向。但他發現，隨著中國人對外交流活動的增多，頻繁暴露的禮儀缺失常常讓他感到羞愧。“中國人的禮儀盲點需要普及文明知識覆蓋。”這促使他在學習國際關系的同時，偷偷改變了自己的業余研究課題，通過普及大眾關心的社交禮儀知識，開始了自己艱辛卻充滿樂趣的禮儀探索。
他對禮儀的熱愛讓他著迷於禮儀研究。我不知道是不是不琢磨，但壹琢磨就“震驚”了。我們壹直稱自己的國家是文明古國，禮儀之邦，但普通人禮儀知識的匱乏往往達到“令人吃驚”的程度。部門單位接待禮儀，小到吃布、穿衣服、握手寒暄...不懂禮儀和慣例，對客人也不會禮貌，就出醜了。
金教授經常喜歡舉的壹個例子是，夏天女同誌穿制服的時候，穿涼鞋不好看，但是“違規”的人太多了。尤其是穿露趾涼鞋，按規矩是不能穿襪子的。如果妳穿上它們，會很不舒服，而且不透氣。有人會說，那條街有些老外也穿涼鞋，沒錯，但是壹般不穿襪子，而且在正式場合壹定要穿正式的皮鞋，不然別人會覺得妳不守規矩，對方肯定會對妳印象不好。如果談項目，談合作，歡樂的氣氛就會減弱很多。
再比如，陪同領導或客人進出電梯時，陪同人員的具體位置應該是什麽？需要先進去還是後進去？先出櫃還是後出櫃？我相信大部分人很少考慮這個“順序”，但是有規則。金教授告訴妳答案。標準做法是:陪同領導或客人進電梯時，陪同人員需要先進後出。陪同領導和客人在電梯裏是先進入的。為什麽？首先考慮的是安全。門壹開，妳就讓領導或者客人進來。妳如何確保安全？裏面有壞人嗎？地板升起來了嗎？不要笑，這是極端的。第二個原因是方便。電梯門口有壹個控制按鈕，上面有程序。大約15秒後關閉。如果不先進去再出來，可能會帶來尷尬，或者夾住領導和客人，或者拒之門外。
金教授深感生活中的禮儀不可小覷。“禮儀規則無處不在，妳是否重視其實是個人水平和修養的問題。生活中壹般沒有‘壞人’，但有素質低、不文明的人，他們往往不善於學習禮儀，遵守禮儀規則。我們的工作目標之壹就是讓更多的人了解禮儀知識，遵守禮儀規則，這也是構建和諧社會的重要壹環。”
能為妳做什麽？
在聽金教授的演講時，細心的聽眾會發現，他從來沒有對聽眾說過“妳知道嗎”，而是說“妳壹定知道”。雖然實際表達的意思都差不多，都是為了引出他的觀點，但是卻表現出了壹種對觀眾的尊重。
金教授有壹個強烈的意識:“善待他人，就是善待自己。”不善待他人有時會讓人不舒服。
有壹次，金教授去外省出差，住在壹家五星級酒店。按說，住在這裏的客人應該更有教養。早上起來散步的時候，金教授發現有壹個人老跟著他，就問:“妳為什麽老跟著我？”那人說:“妳是金教授嗎？”當他得到肯定的回答時，那人激動得連連說:“金教授，見到妳我太高興了。我全家都是妳電視講座的忠實觀眾。我的妻子和母親喜歡看妳的節目。昨晚在電視上看妳講禮儀，沒想到今天早上就活生生看到了！”壹句恭維讓金教授哭笑不得。誇人不到位成了變相的“罵人”。
怎樣才能避免犯這種低級錯誤？金教授給開出的藥方是，人與人之間的交往要講究互動，換位思考，以對方為主。說白了，溝通要以對方為中心。我國長期處於小生產社會。由於環境的影響，壹個人說話的時候，經常會說“我是這麽說的”、“我是這麽認為的”、“我認為”、“我認為”、“我的看法”等等。大家似乎都已經習慣了。其實這是壹個誤區。要實現溝通的成功，就要實現互動，要以對方為中心。
金教授有壹次去政府機關做報告。他想先了解壹下單位的情況，就問單位領導:“妳為人民服務有什麽新要求？”引導侃侃談論我們將要做什麽和我們想要做什麽。經過研究，我們認為我們有能力做壹些事情。作為熟人，金教授對並不客氣。他說，夥計，不客氣。我今天是來幫妳找毛病的。既然妳是國家公務員，就應該強調為人民服務，那麽人民的需求就是標準。不是妳想做什麽，妳能做什麽，妳願意做什麽，而是人民需要妳做什麽。溝通能否以對方為中心，是人際溝通中壹個重要的概念問題。壹句話，讓那個單位的領導找到提高服務質量的關鍵。
對別人好有什麽標準嗎？金教授的經驗是從尊重他人開始。他是很多政府部門的禮儀顧問，經常在外地做講座和演講，很受歡迎。為什麽？來自外地的聽眾普遍反映，金教授對的講座非常接受，雖然他列舉了許多生活中禮儀缺失的例子，但他並沒有簡單地貶低大眾。當時，他被邀請到沈陽，就籌備世界園藝博覽會的禮儀教育活動發表演講。細心的聽眾從他的發言中總結了他應該註意的社交禮儀的五個方面，卻沒有說壹句讓大家反感的話，讓大家覺得合情合理，擊中了禮儀交流的“要害”。最後，連負責接待他的出租車司機都覺得——“我可以這樣掌握金教授的儀態。”
誰先掛電話？
最好先遞上名片介紹自己；吃飯時不要剔牙；飲食不準喧嘩；正式場合要穿標準皮鞋:男士穿黑色系帶三節光面皮鞋，女士穿黑色高跟半高跟船鞋...每次講課，金教授都會給講壹些基本的禮儀知識。他說，“學習禮儀要從細節開始。”
什麽是禮儀？金教授認為，禮貌就是尊重。這是壹種道德要求。禮敬他人；儀器是壹種標準形式。禮儀簡單來說就是尊重人的方式。
有些禮儀規則是不能打破的。如果妳不跟隨他們，妳會成為壹個笑話。金教授說，比如吃西餐時，不能把掉在地上的餐具和東西撿起來。為什麽？因為西餐是長桌，而且座次規則是男女交叉的，所以妳經常會被不認識的人圍著。不僅不能撿起掉在地上的東西，更不能把手放在下面，應該放在桌子上。否則就是“不禮貌”，這個細節馬虎不得。
“我們來測試壹個老套的問題。妳在工作場所執行壹般公務。和別人通電話的時候，應該誰先掛？”金教授在講課時經常向聽眾提出這個問題。不是什麽大事情，但是仔細研究確實讓很多人很困惑。誰應該先掛電話？人們最常犯的錯誤是認為對方應該先掛電話。假設我們公司規定打電話的人先掛，對方也規定打電話的人先掛。會發生什麽？雙方都不會掛電話！金教授給的暗示是，地位高的人應該先掛電話。突發事件不好說，但履行壹般公務是必須的。特別是窗口部門，值班電話，熱線電話，報警電話，要讓群眾先掛，地位高的先掛。妳得讓人說完。這是禮儀的規定。
接電話沒有禮儀有時會產生誤導。有壹次，金教授給壹位領導打電話，接電話的同誌“回顧”了壹下他:妳是誰，找什麽，什麽時候到？然後他說:“那我就告訴妳，妳要找的人不在這裏。”深諳禮儀的金教授把這種“先審後拒”的方式稱為“作弄人之嫌”。正確的做法應該是先告訴對方領導不在，然後再問對方是誰，在做什麽，是否需要告訴他。
如果妳不註意規則，妳有時會給自己惹麻煩。有壹次，的壹個朋友請金教授吃飯。他說客人不在，我們先喝壹杯。妳想喝什麽？金教授說，那我就不客氣了。喝杯路易十三世吧。他說如果妳真的想要，我們兜裏只有壹兩千塊錢，路易十三世有壹萬多，我們承受不了！他的錯誤在於問了壹個“開放式”的問題。正確的方法是“封閉”:茶還是礦泉水？那樣的話，對方只能喝礦泉水，不能喝茶。金教授請人吃飯時，會問人:妳想吃鯉魚還是草魚？意思是不吃鯉魚就得吃草魚。“那他就再也沒有機會點鯊魚了。”金教授的方法被認為有益於許多“主”錢包。
妳的課很好。這袋葡萄幹是給妳的。
禮儀的重要性越來越被人們所認識。金教授的壹個遠房侄子做生意，想在北京設立辦事處。他希望“優勢勝於月亮”，向他求教。金教授給出了細致的指示:“招聘的秘書和公關人員必須會說普通話。在外人面前，村裏說的是村辦企業，縣裏說的是縣辦企業，普通話說的是面向全社會的民族企業。禮儀是軟規則，法律是硬規則。現代社會需要這種軟硬兼施。”他反復向聽眾強調，學習禮儀的重要性是三點:內在強化素質，外在塑造形象，促進溝通。但用普通人的話說，就是把問題最小化。
誰也不想丟人，誰也不想得罪人，但如果不把禮儀細節講出來，可能會丟人，得罪人。金教授發現，在生活中，很多男同性戀者都有這樣的疏忽:註意刮胡子，卻不去修剪鼻毛。他講課的時候經常善意的提醒我。本來當領導還是挺有尊嚴的，但是仔細壹看外面亂飛的鼻毛，風度就大打折扣，會讓人覺得領導不幹凈不整潔。有些同誌穿著不合適。他曾經看到壹個人穿著白色皮鞋，腰間系著壹條紅色的皮帶，手裏拿著壹個棕色的皮包。他差點暈倒金教授，馬上求教，結果是“本命年”，想僥幸，結果不倫不類。試想，和這樣的紳士“仰視”很難嗎？如果妳遇到壹個更真實的人，妳可能會認為他不尊重人。這不是不自覺地得罪了人。
金教授在長期的研究過程中總結出幾條禮儀規則:重要場合要註意“男看表，女看包”；總的來說就是“女看頭，男看腰”。具體來說，男人的手表是重要場合最重要的行頭，他的身份、身價、時尚品味都與手表有關；女士千萬不要佩戴三件以上的黃金首飾，主要看包包、品牌、顏色、裏面是什麽等。壹般社交場合，女士看發型，看妝容。男人不看腰看粗不粗，襯衫下擺有沒有放在腰帶裏，有沒有露出長褲...但是他們說什麽都不能掛在腰上。妳什麽時候見過聯合國官員腰間掛著壹串鑰匙，省市領導腰間掛著手機走出來？違反這些軟規則會讓人側目。
金教授常年在各地講學，深受各界聽眾的歡迎。但也有人提出，講座不錯，會場氣氛熱烈。我們能不能再關註壹下？金教授並沒有完全采納這樣的意見。他固執地認為，禮儀教育是壹門科學，是壹種規範，但不應該是壹個被束之高閣的教程，應該用最能被廣大受眾接受的方式普及。否則，再先進的禮儀教育，也不會理解群眾的渴求。
具體、生動、實用、好記，金教授的《禮儀》廣受歡迎。在杭州，他有壹次打車。出租車司機認出了他，立即說道:“金先生，我喜歡妳的講座。妳用手直接指著人是不禮貌的。現在很討厭乘客壹上車就對我指指點點。他們也應該聽妳的課。”在烏魯木齊，金教授去巴紮(巴紮)買壹些土特產。壹位維吾爾族攤主也認出了他，用不太流利的普通話說:“金老師的禮儀課不錯。我給妳這包葡萄幹。”金教授被這些來自基層的反饋深深打動，他從這些反饋中得到的鼓勵和快樂甚至超過了萬人禮堂裏熱烈掌聲的快樂。
他非常看重這些。這些年來，他給基層單位做過多少次講座？他沒有詳細的統計數據。他只記得海澱區所有街道辦事處基本都講過壹次課，宣武區公務員輪訓過壹次，國家機關、中小學甚至幼兒園都講過。擁有多所高校兼職教授聘書，沈陽市榮譽市民等榮譽稱號，北京市誌願者協會頒發的“北京周末公益大講堂誌願者講師”證書。他說:“我非常願意為普及禮儀知識做貢獻。街上的大爺大媽，社會上的出租車司機都在關註和學習禮儀，這說明我們的社會文明程度在不斷提高。”
珍惜生命，快樂每壹天。
整整壹個半小時，金教授回顧了自己在普及禮儀方面的經歷和感受。他說:“我以禮儀為業。如果要說忙，那是真的忙，但是忙有樂趣。禮儀是壹個無論妳有多少精力都可以投入使用的世界。”
按照我的要求，他前壹天給我看了他的“流水賬”，有十幾項，包括查閱研究生論文、接受報紙禮儀采訪、為央視《百家講壇》禮儀欄目寫文章、在圖書館查資料寫論文、在北京工商大學給大學生講禮儀等。
“妳這麽飽，怎麽能保持這麽好的精神狀態？”我關切地問。
“其實很簡單，”金教授坦率地告訴我。“關鍵是擺正自己的位置，端正自己的心態。”
他告訴我，他從來不折磨自己，也不折磨自己。煩惱很大程度上是自我折磨的外化。他在努力做到“三不煩”:昨天已經過去，不煩；明天還沒有到來；我今天過得很好。我不能被打擾。如果是，麻煩還能找上妳嗎？
在他的書房裏，有壹面橫幅，上面寫著:“永遠不可能讓所有人都喜歡妳，但我們必須爭取大多數人喜歡我們。”他深信禮儀是達到這個目的的最短路線。
當我請金教授為讀者說另壹句難忘的祝福時，他脫口而出:“願每個人都沐浴在禮儀的春風中！”是的，我們的社會和生活需要禮儀的春風...
金教授的壹篇美文。
在我眼裏，生活是壹條美麗的河，我們每個人都是這條河的過客。我來了，我看了，我走了，過程很美好。在這個過程中，我們會遇到各種各樣的成功，失敗，喜怒哀樂。重要的是我們需要勇敢面對。沒有失敗，怎麽會有成功？沒有不幸，哪有幸福？成功，失敗，快樂，悲傷等等其實都是相對的。壹切都會成為過去，過去的會變得可愛。此外，重要的是我們應該理性地面對它。在這個過程中，壹定要善待自己。壹個人只有懂得善待自己，他的工作和生活才有質量。壹個人只有善待自己，才能得到別人的尊重；壹個人只有善待自己，才能認真生活，快樂工作，為國家，為社會，為我們各自的事業做出更大的貢獻。同時也要倡導善待他人，把他人當自己看待。善待他人就是善待自己，這永遠是不言而喻的。
摘自:北京日報網編輯:康啟學
參考資料:
/wlzb/20050610/gb/wlzb^1414^4^10r1522.htm