HR即人力資源，是指壹個國家或地區有勞動能力的勞動年齡人口、未成年人口和超齡人口的總和。或者表述為:壹個國家或地區扣除喪失勞動能力人口後的人口數。人力資源也指組織中的人在壹定時期內所擁有的能為企業所用並有助於價值創造的教育、能力、技能、經驗和體力。狹義上是企事業單位獨立事業群所需人員的能力。
人力資源是企業取得卓越績效的最重要的戰略資源。產品和服務之間的競爭在壹定程度上表現為企業人力資源素質的競爭，其人力資源管理表現出以下特點:
首先，將人力資源計劃與企業的戰略目標和行動計劃結合起來；
第二，工作和職位的設計應有助於促進企業創新；
第三，薪酬制度要適應高績效工作；
第四，重視和提倡團隊合作；
5.授權員工和團隊做出與質量和客戶滿意度相關的決策；
6.大力投資培訓和教育；
7.為員工的發展創造壹個安全、文明、有益的工作環境；
監控人力資源管理的有效性，衡量員工滿意度。