客戶服務培訓主題:
第壹，技能培訓。通過培訓，員工可以掌握所有必須具備的技能，如操作技能、人際交往技能、應急處理技能等，並通過對這些技能的學習和培養來開發自己的潛能；
第二，知識培訓。知識培訓是為了滿足客戶服務的日常需求，全面提高員工和勞動者的素質，以滿足客戶服務長遠發展的需要，用知識培養員工。其中包括對壹個或多個因果關系、基本概念、信息和思想的理解和認知。而且要通過培訓，讓員工了解客戶服務的基本情況，如企業的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況和各項規章制度，積極鼓勵員工參與企業活動，增加主人翁意識；
第三，態度訓練。態度包括員工的熱情、冷漠、不喜歡、焦慮、渴望、憤怒、感激等情緒。員工的態度對員工的士氣和客戶服務績效有很大的影響。我們要通過培訓建立企業和員工之間的互信，培養員工對客戶服務的忠誠度。