二是著裝儀表，良好的窗口形象需要每個高速收費員工來塑造。端正的儀表，開朗的精神，嫻熟的業務，熱情周到的服務，都能給過往的付款人留下好印象。只有主動打掃站臺，保持環境整潔，才能有美好的感覺和舒適的心情。
第三，自覺遵守收費站的各項規章制度。收費員必須自覺遵守站內的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同誌，以站為家，準確完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項任務。
四是樹立優質服務意識。在收費的過程中，壹定要轉變角色，變收費為服務。只有自覺地把自己放在服務者的位置上，才能自覺地為客戶服務，進而樹立優質服務的意識，自覺地提高服務水平，為客戶提供優質服務。只有樹立提供優質服務的意識，才能做到熱情服務、文明收費，克服生冷硬的工作態度，把三尺崗亭作為傳播社會文明的窗口，作為過去人們做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持壹個笑臉、壹句問候、壹句祝福，堅持用心、用情服務，讓服務對象切身感受到收費員的魅力，提升我們的高速公路。營造和諧充電、安全充電的良性氛圍。
五是苦練基本功。從文明用語的使用、唱歌、收付費、微電腦操作、微笑服務、錢票收發等各個環節和流程都要在“細”字上下功夫，做到“準確辨別車型、快速收票、唱歌、收付費清單、清點識別票據”，快速、準確、方便地為司機和乘客服務。當然，基本功不僅限於此。為駕乘人員提供安全暢通的道口，為他們明確指路，及時向他們宣傳解釋高速公路的相關規定，為他們提供力所能及的幫助，都是我們做好收費服務的基本功。
第六，要做好帶情充電。言行是思想的體現，思想指導行動。只有用情感文明服務，才能讓每壹個問候真正發自內心。應該堅持每輛車都必須說的文明用語，但不是那種對著微機“無心說話”，也不是對著顯示器“擺姿勢”。而是在司機搖下玻璃，手伸入通行卡時，用洪亮的聲音，友好的態度，友好的表情說出來。同時，我們應該能夠主動設身處地地為他人著想。收費員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵是常事。因此，他們在工作中要踐行“把微笑獻給社會，把委屈留給自己”的口號，註意加強與司機和乘客的溝通，發揮微笑服務的優勢。以平和的心態，對不講理的司機進行勸導，耐心解釋，以情動人，以理服人，相信真誠。
第七，調整心態，從內心深處樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好定位。收費過程是服務過程，不是執行過程。只有當我們有壹個好的位置，充分認識到我們的作用，我們才能更好地投身於我們的工作，克服機械化的傾向。文明用語每天都在說，時間長了會覺得索然無味，傾向於機械化，但是服務對象壹直在變。很有可能他們是第壹次開我們的高速公路，所以我們要從內心深處樹立“車主至上”的理念，把每壹位司機和乘客都當作第壹位顧客，時刻從“零”開始做好服務。
我們要想在平凡的崗位上做出不平凡的業績，在工作經歷中不斷升華自己的思想和情操，就必須堅持不懈地學習理論知識和專業知識，作為增強覺悟、武裝頭腦的學習源泉；堅持以身邊的同事、領導為參照物進行自我修養；以日常工作為平臺，升華思想，磨礪品行。立足本職工作，努力工作，紮根高速充電事業，在工作學習的道路上永不滿足。任何時候，他都會以對工作高度負責的精神，在對本職工作的無限熱愛中，始終擺著堅定的政治立場。