婦產科優質護理服務綜述(壹)
我院確定優質護理服務試點病房為我科後，在全科護理部的指導下，我科全體護理人員積極做好準備，加強對全科護理人員優質護理服務相關知識的培訓。優質護理服務試點於2001年7月正式啟動。在全體護理人員的共同努力下，我院優質護理試點工作經過不斷總結、不斷探索、不斷學習，取得了階段性成果。現在對具體工作進行總結。
壹、實施優質護理服務試點工作
(壹)、改變調度方式
1.根據工作需要，責任護士負責所有患者。確定兩個責任分成兩個組***13。每名責任護士負責6-7名患者，責任護士8小時值班，負責患者的生活護理、病情觀察、治療、康復和健康指導，為患者提供持續、無縫的護理。
2.輪班周期為壹個月，護士可以了解自己壹個月的輪班安排，有效控制自己的時間。
3.虛弱期增加護理人員，主要處理中午補液，晚上護理。
(2)鞏固基礎護理
1，做好每壹位新入院患者的清潔護理工作，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理服務。如:美甲、洗發、溫水浴等；按需翻身，輕拍背部，協助排痰，必要時吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位。婦產科大部分病人都可以自理。在條件允許的情況下，我們鼓勵患者自己做壹部分生活護理，增加患者數量，減少對患者角色的依賴。
2.加強早晚護理:每天早上以濕掃的方式清潔整理床單位，必要時更換床單被套，晚上詢問睡眠情況。夜間安排患者的床單位，開窗通風，為患者創造良好的睡眠環境；對生活不能自理的病人做早晚護理。
3.加強安全護理:加強患者識別(腕帶、床頭卡)，使用安全警示標誌，包括防跌倒、防壓瘡、防墜床等。，並為危重患者提供護欄等防護措施，確保患者安全。
(3)實施健康教育
65438+為了做好健康教育工作，每個主管護士都會用通俗易懂的語言給患者或家屬授課，陪著別人換壹個講另壹個，反復宣講患者易忘的知識，直到每個患者和家屬都掌握了健康教育的知識。對於文化知識水平較高的患者，我們會給他們寫壹些東西，教完之後再加強學習。
2.為加強患者口服用藥的安全性，我們為每壹位住院患者建立了口服用藥清單，責任護士每天都會對口服用藥清單進行核對後再發放，教授用藥的相關知識，督促患者及時服藥。從而改變原有口服藥物由患者自己配制後口服的不安全隱患。
(4)、實施分級護理指導原則。
1，已實行巡視制度，責任護士可根據分管病人的護理水平按時巡視病人的病情，並能全面掌握病人的病情。
2.對特護和壹級護理患者實施了早晚護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床浴、管道護理等壹系列護理，確保患者住院期間幹凈、整潔、舒適。
(5)規範護理服務
自科室開展卓越護理以來，我們制定了卓越護理服務理念、護理服務承諾、卓越護理宗旨；制定了各項工作流程和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨，樹立尊重、理解、關愛的服務理念，發揚愛崗敬業、愛院創新、奉獻、善良的精神。主動熱情工作，熱情關懷，微笑服務，接待患者做到五主動:主動站起來，接東西，打招呼，介紹自己，介紹自己進醫院。耐心解釋四不:不要直接叫床號，不要說我不知道詢問的事情，不要對困難的事情說不，病人抱怨沒事。統壹規範著裝、儀表和行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用禮貌用語，接電話、接待病人或做護理操作時主動使用hello！請問，我能為妳做什麽？對不起，請稍等！謝謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。熱情的人性化服務，良好的行為儀表，讓患者感到親切溫暖，樹立了護理人員良好的外在形象。每天早上，護士都微笑著迎接病人。他們昨晚睡得好嗎？妳今天看起來不錯！今天天氣如何？開始壹天的醫療護理。輸液後，護士特意告知患者每瓶藥水的功效和用途，以消除患者心中的困惑。檢查前，護士逐壹告知檢查目的和配合情況，解除了患者內心的恐懼和不理解。主管護士每天主動巡視病房，減少患者來電，及時發現問題，及時總結，及時改進。對於重癥患者和已經失去信心的患者，我們制作精美的小卡片，上面寫著關心和鼓勵的話語，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。我們已經把病人的稱呼從過去的直呼其名改為現在的李殊、張毅和王傑，這使病人與我們更加親近。通過優美的文字和親切的態度，給予患者心理上的安慰。
(6)、改善病房環境
本著壹切為患者服務的理念，在現有病房環境中采取各種措施，為患者創造壹個安靜、幹凈、舒適、安全的環境，使患者生活舒適，滿意度進壹步提高。針對患者反映病房環境有待改善的問題，加強病房衛生管理是改善病房環境的重點工作。每天早上做晨間護理時，護士保持每個病人床頭櫃的雜物整潔，擦拭每個床頭櫃，及時更換病人的床單和被套。在每天四次查房的過程中，發現的衛生問題及時反饋給護理人員進行清理。加強病房衛生死角的清理。通過我們的努力，病房和以前相比有了很大的變化。床頭櫃幹凈、整潔、舒適。地上沒有垃圾和水漬。
(七)、設立意見箱，定期進行滿意度調查。
隨著卓越護理的開展，我們設立意見箱收集患者意見，護理部定期開箱，及時反饋患者意見，以便改進工作。在日常工作中，我們會定期進行滿意度調查，並征詢患者的意見，以便對我們的工作做出真實客觀的評價。多虧了意見箱和滿意的調查，我們的工作發展得更快更穩，收到了16封感謝信。