1，詢價答疑:淘寶客服要為客戶詳細介紹各種產品的價格，讓客戶找到適合自己的產品。
2.產品介紹:客戶會向客服提供自己想了解的內容，客服需要在熟悉產品信息的基礎上，向客戶詳細介紹產品。
3、熟悉網上交易:網上交易要快。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發貨，打印送貨單和快遞單等。
工作職責
1.通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
2.做好客戶詢價，引導客戶購買我們的產品。
3.負責有效的客戶管理和溝通，發展和維護良好的客戶關系。
4.定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系的維護情況。
5.負責公司產品的售前或售後服務。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。