服務禮儀培訓的內容和標準是什麽？

顧客永遠是對的。

這句話是伴隨著市場經濟的快速發展和日益壯大的消費者權益運動，由西方企業界提出的，是“顧客是上帝”口號的具體體現。這句話的真正含義不是說客戶真的對，而是讓他覺得自己是對的。

2.把顧客當成親人和朋友

只有用優質的情感服務接待每壹位客戶，客戶才能以更大的熱情關註和支持妳的單位，單位與客戶的關系才能進入良性循環。

在服務實踐中，以親友之心對待客戶，用笑臉和百倍的熱情歡迎每壹位客戶。在服務客戶時，要想客戶所想，觀察客戶心理，解決客戶的各種問題。

3、顧客作為單位的主人。

單位視顧客為單位的主人，既是單位的經濟屬性即追求更高利潤的原始經營動機所決定的，也是社會屬性所決定的奉獻與獲取經濟效益相統壹的服務理念的具體體現。

4.強化現代服務理念，提高服務質量。

理念主導人的行為，服務理念決定企業的服務觀。隨著市場經濟的發展，企業的服務競爭升級了，這就迫切要求企業迅速更新觀念，在現代服務理念的支配下，把服務問題上升到戰略高度，在服務中不斷追求高目標，提高服務質量，創造服務特色。