2.確定管理體系的適用範圍,適用於公司所有的營銷活動和營銷人員。
3.將營銷體系的內容分為三個要點,即管理體系細則、營銷人員崗位職責和營銷人員績效考核體系。
4.規章制度方面,把市場部每個員工的月度和年終考核寫清楚。鼓勵市場部員工積極參與公司和部門的活動、工作和會議,嚴格遵守例會時間,做到不遲到不早退。如果他們晚走三天,走五天,就會被追究責任,被開除,責任很重。
5.要明確營銷人員的崗位職責,服從領導安排,不搞特殊化,做到盡職、盡責、敬業、盡力四個最好。服從領導的指示。如果銷售部門因對所分配的區域不滿意而無法正常開展工作,工作做不下去或任務完成不了,就交給行政部處理。
6.把營銷人員績效考核體系的內容寫清楚,要求營銷人員學會溝通,善於即興發揮,積極協調公司與客戶的關系,對考核體系中表現突出、表現突出的員工給予適當獎勵;不能以公司或出差的名義,未經許可銷售同行業的其他產品。如有違反,視情節輕重予以查處,甚至開除。
7.工作積極,團結同事,對工作認真負責。我部將按照“營銷人員考核制度”對市場部的每位員工進行月度和年終考核。市場部員工應積極參加公司和部門的活動、工作和會議,嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退。如果他們晚走三天,晚走五天,就會被追究責任,被開除,責任很重。
8.服從領導的安排,不搞特殊化,做到四點:盡職、盡責、盡力、盡力。服從領導的指示。如果銷售部門因對所分配的區域不滿意而無法正常開展工作,工作做不下去或任務完成不了,就交給行政部處理。在銷售過程中,舉止端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過度吹噓,實事求是,禮貌和氣。
9.在銷售過程中,未經經理許可,不得擅自降低銷售價格。誠實守信,不欺騙客戶,不以次充好,如有問題未經公司經理允許,後果自負,與公司無關。做事謹慎,不泄露公司商業計劃,為公司業務發展保守秘密,如有違反將視情節輕重予以查處,甚至開除。以部門利益為重,積極為公司開發和拓展新的業務項目。
10.學會溝通,善於即興發揮,積極協調公司與客戶的關系,在考核體系中對表現突出、表現突出的員工給予獎勵。未經許可不得以公司或出差的名義銷售同行業其他產品。如有違反,視情節輕重予以查處,甚至開除。
擴展數據銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發貨、退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格管理等功能,對整個銷售過程進行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶存款管理、客戶信用檢查、提貨單和銷售發貨處理、銷售發票和客戶退貨、拒付處理等壹系列銷售管理事務。
內部信息可以共享,使企業的領導和相關部門及時掌握銷售訂單的內容,準確做出生產計劃和其他計劃安排,及時了解銷售過程中各個環節的準確情況和數據信息。同時,通過減少訂單準備時間,降低出錯率,快速回答客戶詢問,提高企業的服務水平。
該系統可以與庫存管理系統、應收賬款管理、生產、成本等子系統相結合,為企業提供全面的銷售信息管理。
管理程序
定義了什麽是銷售管理之後,銷售管理的流程大致如下:
1.根據公司的戰略規劃,確定銷售目標和預算。
2.根據銷售目標和預算,制定銷售計劃和相應的銷售策略。
3.根據銷售計劃和策略分配相關資源(包括:建立銷售組織和培訓銷售人員)等。
4.分解公司整體銷售目標和預算,然後制定銷售人員的個人銷售目標。
5.銷售人員根據自己的目標、預算和公司的銷售策略制定自己的銷售計劃。
6.評估銷售計劃的有效性和銷售人員的表現。
策略計劃
企業確定營銷戰略計劃後,銷售部門需要據此制定詳細的銷售計劃,以貫徹落實企業的銷售任務,實現企業的銷售目標。銷售部門必須對企業的經營目標、產品的目標市場和目標客戶有清晰的認識,只有對這些問題有了清晰的認識,才能制定切實有效的銷售策略和計劃。
在制定營銷策略時,必須考慮市場的運行環境、行業的競爭態勢、企業自身的實力和可分配資源、產品的生命周期等因素。在企業制定的營銷戰略的基礎上,銷售部門制定相應的銷售戰略和戰術。
根據預測的銷售目標和銷售費用,銷售部門必須決定銷售機構的規模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區域的劃分和人員的安排、工作評價、薪酬等都是銷售部門在制定銷售計劃時必須考慮的問題。
銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務安排。每個區域的銷售工作都要有具體的人員來安排。銷售計劃壹定要具體量化,每個區域或者每個銷售人員需要完成的銷售目標壹定要明確。
銷售組織
銷售部門需要研究確定如何設置銷售組織架構,確定銷售部門的人數,銷售資金的預算,銷售人員的招聘方式和資質要求。
在銷售計劃的制定和執行過程中,如何組織銷售部門,如何劃分銷售區域,如何組建銷售團隊,如何安排銷售人員的工作任務,是壹項非常重要的工作。銷售部門需要對目標銷售量、銷售區域的大小、銷售代理和銷售分公司的設置、銷售人員的素質水平等因素進行評估,以確定銷售機構的規模和銷售分公司的設置。
性能管理
銷售工作的最終目的,或者說銷售人員與目標客戶的接觸,是銷售產品,維護與客戶的關系,從而為企業帶來銷售業務和利潤。
銷售人員的銷售業績壹般以銷售人員銷售的產品數量或銷售金額來衡量。此外,銷售人員所銷售產品的利潤貢獻是衡量銷售人員銷售業績的另壹個標準。對於壹些需要反復購買產品的客戶,銷售人員要維護好與這類客戶的關系。與客戶保持業務關系的能力和對客戶的售後服務質量也是重要的考核因素。
銷售部門需要根據銷售計劃開展各項銷售工作,密切跟蹤和監督各銷售區域的銷售工作進度,經常檢查各區域和每個銷售人員的銷售任務完成情況。發現問題立即了解並處理,指導並協助銷售人員處理工作中可能出現的困難,幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部門需要為銷售人員的工作提供各種資源,支持和激勵每壹個銷售人員完成銷售目標。
性能賦值
銷售人員的績效評估是壹項重要的工作。銷售部門必須確保既定的工作計劃和銷售目標能夠完成,需要對計劃和目標的完成情況進行系統的監督和評估。銷售人員的績效考核壹般包括檢查每個銷售人員的銷售業績,包括產品的銷售數量,完成銷售目標的情況和進度,拜訪客戶的次數等。
對銷售人員銷售業績的管理和考核必須定期進行,對考核項目必須建立明確的標準,讓銷售人員有章可循。評價的結果壹定要反饋給銷售人員,讓他們知道自己做得不夠,從而改進工作的不足。
工作評估最重要的不僅是檢查銷售人員工作指標的完成情況和銷售業績,更重要的是審查銷售策略和計劃的有效性,總結成敗的經驗。
成功的經驗和例子要推廣給其他銷售人員,失敗的原因也要給別人借鑒。對銷售業績好的銷售人員,要給予適當的獎勵,督促他們更加努力。對於銷售業績不好的銷售人員,要指出他們應該改進的地方,限期改進。
根據銷售人員的表現和績效評估的結果,銷售部門需要對公司的營銷策略和銷售策略進行評審,如果發現有需要改進的地方,應該對原有的策略和計劃進行修改。同時,我們還應審查和改進公司銷售組織和銷售人員的培訓和監督安排,以提高銷售人員的工作水平,增強銷售工作的效率。
參考資料:
銷售管理-百度百科