20XX年是工商銀行緊張發展的壹年,工商銀行成功邁出了股份制改革的第壹步。對於我們分公司來說,20XX是努力的壹年,是適應變化的壹年,是開拓創新的壹年,是理清思路、加快發展的壹年。這壹年,分行及下屬分行業務整合穩步發展,綜合業務體系全面推進,實現了預期目標。在這壹年裏,組織和領導給了我很多學習和鍛煉的機會。
第壹,加強業務學習,提高自身綜合素質
本人從事儲蓄工作以來,非常註重個人業務潛力的培養和學習。在給儲戶帶來規範優質服務的同時,要刻苦學習業務技能。在掌握原有業務流程的基礎上,認真學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心請教領導和專業部門。隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質得到了很大的提升,業務水平和專業技能也隨著工行各個階段的改革得到了更新和提高。
第二,以高度的責任感,落實質量工作。
20XX年,在儲蓄所擔任業務主管,主要負責復控、內控、質量核算和櫃面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的會計質量評比中從未排在倒數50名,多次排在前三四十名。個人連續兩個月被評為南安分行“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶至上”的理念,把客戶的事情當成自己的事業,感同身受問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思路,針對不同的客戶采取不同的工作方法,努力為客戶帶來優質的服務,以贏得客戶對我們業務的支持。我在儲蓄所工作期間,和很多客戶從朋友關系發展到了朋友關系,多次受到不同類型客戶的好評,從未接到過客戶的投訴。
時代在變,環境在變,銀行的工作也在時時變化。每天都有新的東西出現,新的情況發生,這就需要我隨著情況而改變。學習新知識,掌握新技能,適應周圍環境的變化,提高自己的崗位任職潛力,把自己培養成為壹名全面的工行員工,更好地規劃自己的職業生涯,是我的目標。
2.員工個人年度工作總結
20xx年,公司各部門都取得了可喜的成績。作為壹名公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了我應盡的職責。例外是非典期間,我還是按時去銀行保險等公共場合辦理業務。壹年來,在不斷改進工作方法的同時,我們順利完成了以下工作:
壹、在校期間的日常工作
1.與銀行相關部門聯系,有序完成員工工資發放。
2.清理客戶欠款清單,配合各相關部門完成欠款催收工作。
3.核對保險清單,與保險公司辦理交接手續,為我司員工辦理意外險。
4.為20XX編制各類財務報表和統計報表,並及時提交給相關主管部門。
二、其他工作
1,歡迎公司評估,準備好所需財務相關資料及時送到辦公室。
2.為迎接審計部門對我公司會計情況的檢查,做好前期的自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題進行統計並提交領導審閱。
3.按照公司的部署,我們做好了社會公益活動和困難員工的救濟工作。
在今年的工作中
1,嚴格執行現金管理和結算制度,定期與會計核對現金和賬目,發現現金金額不符及時報告和處理。
2.及時收回公司收入,開具收據,及時收回現金存入銀行,絕不支付現金。
3、根據會計供給的依據,及時支付員工工資和其他應支付的款項。
4、堅持財務程序,嚴格審核計算(發票報銷前必須有經辦人、承兌人、審批人簽字),不符合程序的發票不付款。
3.員工個人年度工作總結
在公司的這壹年,感覺自己收獲了很多成長,在這份工作上越來越得心應手,基本上可以很好的完成所有的工作。對於這壹年的成長,我感受到了很多快樂和溫暖。
壹.工作的完成
在這壹年裏,我的領導們幫助我成長了很多,我個人的努力和工作上的提升也讓我的生活變得非常簡單和快樂。我在自己的不懈努力下,基本完成了領導交給我的工作,平時的工作也是兢兢業業。尤其是遇到困難後,壹直在不斷思考,不斷學習,用個人的努力去突破,才能真正理解並做好。從我工作的整體情況來看,很不錯,但是從細節上來看,我真的有很多方面需要鍛煉和成長。
第二,個人能力的提高
在我的工作中最重要的是我的個人能力,所以在我工作的過程中,我也盡力做好我的工作。希望自己能通過不斷的實踐,努力,奉獻,做出更多的改變,讓自己在工作中有更多的成長。從工作開始,我就壹直在不斷提升自己的個人能力,在工作中保持壹種學習的態度,讓自己以認真的學習態度在工作中成長,為自己的人生付出更多的努力和奮鬥。當然,從這壹年的工作中,我確實得到了壹些成長,完成的工作也越來越有進步,激勵著我繼續為自己的人生和未來奮鬥和努力。
三。下壹年的計劃
已經完成的工作都是過去的事情了,應該去思考自己人生的下壹個階段了,自己也在不懈的努力下慢慢成長了,對生活有了更多的感悟和收獲。當然,我會在新的壹年裏讓自己變得更好。我會在工作技能上提升自己,努力真正完成自己負責的所有工作。另外,我需要在自己的性格中調整自己,更好的融入集體,這樣整個部門的工作才會更好,這樣我才能真正在這份工作中找到奮鬥的方向,也能促進自己更好的發展。我確信我可以在人生的奮鬥中更加努力,讓自己更加優秀。
在新的壹年的生活中,我會加倍努力成長,為了我的人生更有人情味。面對新的生活,我會做出個人的努力,促進自己更好的發展,請領導們看到我的變化。
4.員工個人年度工作總結
忙碌的20XX年即將結束。回顧過去壹年的工作,深有感觸。壹年來,在公司各級領導的關心和支持下,在服務中心全體員工的努力進取下,我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟,取得了必要的成果。
壹、提升服務質量,規範管家服務。
自20xx年3月、2009年推出“壹對壹管家服務”以來,無論我們在日常工作中遇到什麽問題,都能做到不推諉。不管是不是屬於這個崗位,都要跟進執行,保證公司所有工作的連續性,使工作處於良性狀態,大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計,在實行“壹對壹管家服務”的同時,我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底,大大提高了我的服務水平,得到了業主的認可。
二、規範服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善,人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀,而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中,嚴格把關,加強巡查,發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度,我們進行了善意的勸告,及時制止並給出合理化建議,並與公司相關部門進行了溝通,制定了相應的整改措施,如私自搭建佛堂,在露臺上搭建陽光房等。壹旦發現,我們立即下發整改通知,使其立即整改。
第三,加強培訓,提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的,需要很長時間才能步入正軌。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習,學習這個行業的法律法規和趨勢,這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象,所以公司壹直在不斷完善員工培訓,提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要信息如下:
(1)做好禮儀培訓,規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時,我們熱情周到,面帶微笑,態度友好,這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會減少,這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務,公司領導和業主見面都要打招呼,既提升了客服形象,也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象,突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓,提高專業技能。
除了禮儀培訓,專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《蘇州市住宅物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識,從法律上解決實踐中遇到的問題,明確物業管理不是永遠有保障的,也不是物業管理公司什麽都負責。公司還選取了壹些經典案例進行討論、分析和研究。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
20xx年將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多,物業將朝著更高更強的目標邁進,客服全體員工將壹如既往地堅持高昂的工作熱情,以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為萬科物業公司怡庭服務中心書寫全新輝煌的壹頁!
在20xx年,我們的工作計劃是:
1.跟進20xx年度滿意度調查中業主反映的情況,以提高20xx的入住率。
2.繼續規範各項工作流程,認真落實各崗位的崗位職責。
3.執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、回答和行為禮儀,提高員工素質和服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、做好裝修檢查工作,合理安排相關人員檢查,及時發現,及時處理。
5.員工個人年度工作總結
時光飛逝,日月如梭,20xx匆匆而過。壹年來,在單位領導的精心培養和指導下,我通過自己的不斷努力,在思想、技術、日常工作等方面都有了很大的進步和很大的收獲,但仍有很多不足。回顧過去的壹年,工作總結如下:
第壹,思想上
通過各級領導的精心培訓和耐心教導,我更加全面地掌握了專業知識,增強了安全意識,加強了自身能力的培養;擁護公司的方針政策,自覺遵守各項規章制度,專心學習技術,努力把本職工作做得更好。
第二,在工作中
經過三個月的實習和壹年的實習,參加了“山東鋁業項目”和“衡水垃圾焚燒煙氣凈化處理項目”。我在日常工作中遵循的原則是:今天做的事不要等明天,做的事不要等別人。積極完成技術交底、現場協調等工作。同時,我也經常參與到建設過程中,在實踐中學習和解決問題,真正做到理論與實踐相結合。衡水市垃圾焚燒煙氣凈化處理項目建設過程中,在高經理、張經理的精心安排和悉心指導下,在王經理的親自監督下,項目已基本結束。隨著項目的開始和結束,我在這裏獲得了很多寶貴的經驗,提高了現場處理問題和操作項目的能力。此外,我在前人工作經驗的基礎上,將工程相關制圖軟件與理論數據相結合的方法應用於工程量的計算和圖紙的審核中,既提高了數據的準確性,又提高了數據驗證的效率。
第三,存在的不足
壹年來,在領導同誌的關心和支持下,這項工作也取得了壹定的成績,但離領導同誌的要求還有不少差距。
1.由於現場工作的要求,沒有安排好每天的工作時間,導致經常“開夜車”。
2.對問題的綜合考慮有待進壹步提高。
3.工作上和領導溝通不夠,有時候就是埋頭拉車。
四、今後的工作思路
1,統籌安排工作,了解工作的輕重緩急,做好工作記錄。
2.學會開動腦筋,主動思考,充分考慮問題,不斷探索工作方法和思路。
3.積極與領導溝通,及時匯報工作中的問題和思想,希望領導能及時批評指正我的不足,讓我的工作更加完美。
20xx是全新的壹年,也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年工作中的不足,銳意進取,奮發向上,與時俱進,爭取更大的進步和成績。做好新的壹年,在現有工作的基礎上更進壹步,為公司的發展做貢獻。
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