1，系統操作技能。
每個員工都需要知道如何正確使用電話的各種功能和狀態設置，如何在不同屏幕間快速找到所需信息，如何使用其他輔助工具提高工作效率，如何使用內部網站進行學習、交流和信息獲取。大部分呼叫中心的這部分培訓內容做的很好。但是，有壹點需要向員工強調。我們必須根據實際情況正確使用電話的各種狀態。
2、行業和產品專業知識。
呼叫中心員工必須充分了解他們所服務的特定產品或服務的信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數呼叫中心在這方面做得很好。但有壹些問題可以進壹步探索和嘗試，即培訓是否要涵蓋相關上下遊客戶產品或服務的壹些基礎知識。
3.人際交往能力。
這是很多呼叫中心沒有足夠重視甚至完全忽略的壹個方面。呼叫中心是壹個擁擠和緊張的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將有助於緩解他們的工作壓力，促進團隊合作和互助，提高他們的績效，提供更愉快的客戶體驗，降低員工的離職率。國外專業呼叫中心研究機構已經證明了這壹點。