導讀:銷售是介紹商品提供的利益以滿足顧客特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此都感到滿意，形成雙贏，這是壹門藝術。所以，“銷售”可以說是壹門“雙贏的藝術”。那麽如何提高客服質量呢？跟我壹起來看看吧，希望能幫到妳。
第壹章:提高客服質量技巧做好老客戶服務的技巧1。更多優惠措施。
如數量折扣、禮品、長期賒銷等。而且電話銷售人員經常與客戶溝通，保持良好和諧的關系和氛圍。
做好老客戶服務的技巧2。特殊客戶的特殊待遇
根據80/20原則，公司80%的利潤是由20%的客戶創造的。不是所有的客戶對公司都有同樣的價值。有的客戶帶來更高的利潤率，有的客戶對公司有更長遠的戰略意義。美國《哈佛商業雜誌》發表的壹份研究報告指出，多次光顧的顧客比第壹次上門的顧客能為公司帶來20%的收益？85%的利潤。因此，善於管理的企業應該根據自身的價值和利潤率對客戶進行細分，並高度關註高價值客戶，確保他們能夠得到應有的特殊服務和待遇，從而成為企業的忠誠客戶。
做好老客戶服務的技巧3。提供系統的解決方案。
不僅僅是在向客戶銷售產品的層面，要主動為客戶量身定制壹套合適的系統化解決方案，在更大範圍內關心和支持客戶的發展，提升客戶的購買力，擴大購買規模，或者與客戶探討新的消費方式和途徑，創造和推動新的需求。
做好老客戶服務的技巧4。與客戶深入溝通，防止誤解。
客戶的需求不能得到有效滿足，這往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。壹方面，企業要及時向客戶傳遞經營戰略和戰略變化的信息，以利於客戶工作的順利開展。同時收集客戶對企業產品、服務等方面的意見和建議，並融入到企業工作的改進中。這樣，不僅可以讓老客戶了解企業的經營意圖，還可以有效地調整企業的營銷策略，以適應客戶需求的變化。另壹方面，要善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿意的客戶提出意見，及時處理客戶的不滿。也要從尊重和理解客戶的角度考慮問題，采取積極、熱情、及時的態度。同時，我們應與客戶跟進，並采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3的客戶離開他們的供應商是因為他們對客戶不夠關心。
第二章:提高客戶服務質量的技巧？實現卓越客服的方法首先，要警惕。
時刻保持壹定的警覺性是良好服務的開始。甚至在顧客提出要求之前，他們就應該準備好提供這項服務。
實現卓越客戶服務的方法2。速度
就客服而言，好與平庸的區別往往在於提供服務的速度！在這個數字世界中，及時性是客戶服務有效性的關鍵。
實現卓越客戶服務的方法。快樂
態度和表現壹樣重要。如果企業不願意提供服務或者擺出壹副被重要人物欣賞的姿態，再好的服務也很難讓顧客滿意。珍惜那些抱怨的顧客。研究表明，只有10%的不滿意但不說壹句抱怨的顧客會再次購買。壹個處理得當的投訴能給企業帶來什麽？回頭客？。
實現卓越客服的方法第四，註重細節。
研究表明，與其他節目相比，客戶服務的前幾分鐘和最後幾分鐘通常會給客戶留下更清晰的印象，這種印象會持續很長時間。真誠的問候和告別往往意義重大。服務結束時，別忘了說？謝謝？。
實現卓越客戶服務的方法。
在當今的數字世界中，數據庫以及我們可以從這些數據庫中提取的信息財富是極其珍貴的。誰在購買我們的產品？妳什麽時候購買它？妳多久買壹次？我們經常坐在信息的寶庫上而不去使用它。
實現卓越客戶服務的方法。衡量重要因素
出貨量不壹定會轉化為利潤。極小的客戶群中的絕大多數是轉化為回頭客還是盈利客戶？研究這些數據背後的信息，加深對忠誠客戶的了解。
實現卓越客戶服務的方法。分析客戶？背叛？理由
我們需要找出客戶拋棄我們的原因！是因為產品嗎？還是因為客戶互動？這個問題可以糾正嗎？為了吸引首次購房者，我們投入了大量的時間、金錢和精力。我們不能就因為不理解客戶的背叛？為什麽？讓客戶拋棄我們，從而失去扭轉客戶流失的機會。
實現卓越客戶服務的方法八、高度尊重每壹個客戶個體。
讓客戶互動更人性化，讓他們知道自己不是在和壹件商品打交道。？我很抱歉，好嗎？vs？我們很抱歉？。？我們以前聽說過這個問題，我會盡力解決它。？讓組織中的每個人都扮演支持客戶的角色。
獲得優質客戶服務的方法。學會滿足客戶不明確的需求。
只有與客戶建立持續的關系，企業才能繁榮。作為客戶？營銷夥伴？。必須記住，妥善處理的投訴可以為企業帶來回頭客。
尋找客戶的方法:
1，數據搜索方法
數據搜索法是銷售人員通過搜索各種外部信息來識別潛在客戶和客戶信息。利用數據進行搜索的能力被專家稱為搜索商。搜商高的業務員在見客戶之前，就知道客戶的大部分信息，比如客戶的專業，客戶的郵箱，客戶的生日，客戶的籍貫，客戶的畢業學校，客戶的手機號，客戶的職位等等。
妳看不見他，但妳認識他。根據資料設計提問的問題，註意參觀的細節和開場白。也可以根據客戶的信息，初步判斷客戶的‘個性’行為風格，以便與客戶見面，做？壹見鐘情？打好基礎！有很多搜索工具:網上搜索，書籍，報紙和雜誌搜索，專業雜誌搜索等等。
網絡搜索對現代人來說很重要！也是最快最簡單的搜索方法。從網上尋找潛在客戶開始是最好的選擇。首先，在網上通過壹些商業網站搜索壹些關於妳的客戶的信息。或者通過百度、雅虎、谷歌等大型搜索引擎。，用關鍵詞搜索；不要拘泥於壹個搜索引擎，同樣的關鍵詞在不同的搜索引擎會有不同的結果。現在很多公司都建立了自己的公司網站，或者通過互聯網發布壹些信息，比如招聘信息。如今，在互聯網上搜索公司和客戶的信息很容易。
這些專業網和行業協會網站上也有很多相關鏈接，也很有用。筆者通過網上上下下的搜索，知道了很多客戶的郵箱和生日，為筆者的培訓和咨詢生涯提供了極大的便利。我也通過網上搜索了解了競爭對手的培訓特點和我所在行業的近期環境。
2.內部資源法
比如客戶資料整理法，通過企業提供的信息資源，進行整理分析，結合網上搜索，進壹步豐富潛在客戶的知識和信息。比如公司前臺文員會有新的客戶信息，比如市場部通過市場活動獲得的新客戶信息，比如同事獲得的客戶信息，比如老板給的客戶信息等等。特別是根據以前業務員提供的客戶數據和信息，進行整理分析，尋找新的潛在客戶。
3、個人領域法
這種方法包括上門拜訪和現場觀察。比如給大學生賣課本文具，選擇大學校園作為搜索區域，賣處方藥，選擇醫院或者診所作為搜索區域，加強對這些地方的走訪。在這些地區，妳可以選擇非客戶先收集信息。如果妳賣的藥是胃藥，可以先去看看閑置科室或者學習或者實習生，了解壹下醫院和消化科的情況。
也可以去醫院的掛號大廳或者候診室觀察，搜索客戶信息。比如掛號大廳壹般都有醫生介紹和專場介紹。還可以觀察看病的患者數量，從而判斷其潛力或者醫院的市場潛力。例如，汽車銷售員開著新車在居民區或社區街道周圍轉悠，尋找舊車。他們發現舊車，就把舊車的車主當成潛在客戶，想方設法和老車主接觸、認識、熟悉，甚至成為合作夥伴。
4.鏈式引入法
連鎖介紹法是銷售人員要求現有客戶介紹潛在客戶的方式。有直接引進和間接引進兩種。間接介紹是指業務員在現有客戶的交流範圍內尋找潛在客戶，直接介紹是指邀請現有客戶介紹與其相關的客戶。連鎖介紹的具體方法有很多，比如請現有客戶給他們參加他們聚會的機會，請現有客戶代為轉發資料，請現有客戶通過信函、電話、名片等方式進行連鎖介紹。
5、人物介紹方法的影響
銷售人員在特定的銷售客戶中發展壹些有影響力的中心人物，並通過他們影響範圍內的其他人，使這些客戶成為銷售人員的潛在客戶。這個方法的原理是銷售心理學中的信任權威原理，那社會學中的呢？專家？原理，即人的辨別能力往往受到專家和權威的影響。
人們對心目中有威望的人物深信不疑，百依百順，所以贏得這些專家任務的支持非常重要。這種方法的難點在於說服中心人物。只有獲得中心人物的信任和支持，才能利用中心開花法進壹步發現更多的潛在客戶。
銷售人員只要集中精力為少數中心人物做細致的工作，讓他們成為忠實客戶，就可以通過他們的口碑傳播獲得很多潛在客戶；妳也可以通過產品的名氣和影響力來提高產品的知名度。比如醫生是患者領域有影響力的中心人物，老師是學生中有影響力的中心人物。
；