1.醫院門診工作的體會和收獲
自東校區建立以來，我壹直從事心內科的門診工作。談談我在壹些門診工作中的體會，供大家參考。1，醫療態度好
病人到醫院後第壹個接觸的醫生是門診醫生。對病人坦誠，耐心，盡量傾聽，鼓勵病人，對疾病的治療有信心，依從性強，積極配合醫生。在規定時間按時出門診，讓患者按時復診，檢查和治療都有條不紊。如有事情，請及時向科室和門診部請假，必要時讓復診患者改日復診。
2.醫療技術應該不斷提高。
臨床醫生要不斷學習，豐富自己的知識結構。詳細問診，仔細體檢，合理檢查，盡快明確診斷，制定高滴度比的治療方案。規範合理使用心血管藥物，根據患者病情及時調整處方劑量和種類，使治療方案有效，副作用少。病情嚴重復雜的患者及時入院。
3.突出中醫特色
部分患者可能接受了西醫的支架、搭橋、射頻等手術治療，西醫治療規範，但仍出現胸悶、氣短、心慌、頭暈等癥狀。辨證施治開中藥，可有效改善患者臨床癥狀，提高患者生活質量。重視雙心的治療，采用疏肝健脾、寧心安神、清心活血的方法，改善心血管患者的焦慮抑郁情緒。運用清肝、健脾、補腎、安神的方法有效治療高血壓。
4、部門間的合作
2.醫院門診的經驗和收獲。
隨著現代護理的發展，護理模式從以單壹疾病為中心的功能性護理向以病人為中心的整體護理轉變，對護士的要求也隨之提高。1.具有高尚的道德品質。
道德素質是素質培養的核心，是其他壹切素質的基礎。主要要求是護士首先要理解和尊重病人。在此基礎上，護士還應了解患者的義務，即提供與疾病有關的信息和資料的義務、遵守醫囑和配合治療的義務、遵守醫院相關規定的義務、維護醫院秩序的義務。門診護士只有了解患者的醫療權利和義務，才能在接診和分流患者時有理論和溝通依據說話，患者才能心服口服，配合分診工作。
2.有良好的心理素質
門診護士的心理素質是指心理能力在護理工作中的綜合表現，包括護士的認知能力、思維反應能力、註意力、記憶力、應變能力、情態、意誌、氣質和人格。門診護士良好的心理素質，使其能適應門診各種性格的病人，消除他們的煩躁和苦惱。同時要求護士不要把不愉快帶入工作中。在工作中，要始終以微笑和落落大方的態度對待患者，拉近護患之間的情感距離。
3.具備優秀的專業素質。
門診分診的特點是學科多，病種多，沒有多學科知識很難勝任。這就要求護士不斷學習新知識，除了自己的專業知識外，還必須學習心理學、行為醫學、社會醫學等邊緣學科的知識。因為醫學模式已經從生物醫學轉變為生物-心理-社會醫學模式，不僅病原體可以致病，不良的心理因素和社會環境也可以致病。所以有了這些知識，就可以做好分診時患者的心理護理和行為護理。
4.正確掌握溝通技巧。
門診護士應該微笑著接待病人。微笑讓人感到親切，消除陌生感，增加對護士的信任。護士與病人交談時使用的語言要親切柔和，會給病人帶來愉悅感。對於不同的談話對象要使用不同的語言表達方式，告知患者需要了解的內容，以增加患者的信任感。
5.有敏銳的觀察力和適應能力。
在門診候診患者中，經常會有病情突變的患者。護士要有敏銳的適應能力，仔細觀察病人的病情，註意病人的表情、姿勢、言語等。，並隨時發現變化，為患者贏得搶救時間。
6.保持良好穩定的情緒
3.醫院門診工作的體會和收獲
門診護理工作是門診工作的重要環節，是體現醫院優質服務的窗口。其質量直接影響醫院的服務形象和門診服務質量。現在我想談談我院門診護理工作存在的問題及相關措施。1.門診部作為醫院的重要科室和窗口單位，要保持護士工作服的整潔，不允許吹牛。但是，醫院門診部的壹些護士有時會不按照醫院護理部的要求著裝，尤其是在冬天。
2.護士沒有積累足夠的專業知識。門診涉及多個專科，導診護士應具備豐富的專業技能和專科知識，掌握常見疾病的臨床特點，具有較強的分析和處理問題的能力，能為患者提供醫學知識咨詢服務。我院改變了年齡大、學歷低的門診護士陳舊的服務理念，但存在新護士直接到門診導診臺上班，對醫院沒有詳細了解，沒有積累足夠的相關專業知識來做好患者服務的問題。措施:崗前學習要有統壹的講座，講解我院的分院情況和醫院規章制度，讓新進人員印象深刻；在門診導醫臺工作的護士要有壹定的臨床經驗。
3.學會設身處地，強化主動服務意識。由於患者在性別、年齡、文化程度、疾病類型、病情等方面存在差異，尤其是農村患者、老年患者等弱勢群體，對醫院環境非常陌生。大量患者來醫院不知道怎麽看病，不知道去哪裏掛號，掛號後也找不到相應的診室。另外，他們現在還被新的制度搞糊塗了。護士要學會設身處地，站在病人的角度分析思考，想病人所想，急病人所急，與護理對象溝通；作為掛號分診處的工作人員，有責任積極幫助和正確引導患者就診。在這個過程中，護理人員必須堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據病情選擇專科醫生，引導患者掛號就診。
4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要核對來門診大廳的患者數量，如急、重、老(> 70歲)患者有目的、有計劃的巡視觀察和病情評估，做到心中有數。特別是現在使用新系統，導醫要隨時巡視，要求排隊的患者準備好身份證，沒有身份證的患者先去導醫臺填寫信息表，提高患者滿意度。如果發現患者病情變化劇烈，護士也要有敏銳的適應能力，隨時給予相應的緊急處理。
5.保護和尊重患者隱私，維護良好的醫療秩序。我院門診量大，患者看病時間集中，候診時間長。分診護士要積極引導患者，穩定患者情緒。充分關註患者隱私，保護患者隱私，保證患者有壹個良好的就醫環境。
6.利用等候時間開展健康教育。及時進行有針對性的健康教育、解釋和說明，可以消除患者及家屬的各種憂慮和情緒；為他們介紹和宣傳醫院的基本情況、專科和醫療水平，取得患者和家屬的信任。
7、完善規章制度，落實崗位責任。在門診大廳明顯入口處設立掛號分診工作臺，嚴格制定掛號分診工作臺的工作職責和工作流程，並認真執行。根據掛號分診工作臺的工作特點和需要，要求工作人員提前按時到崗。在登記人數較多時，要保持良好的秩序，不斷巡視和觀察病人，說話和藹，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細致地回答病人提出的壹切問題和疑問，發現急、重、偏癱、失明、年老、行動不便的病人時，要安排人員護送到急診科、診斷室或病房，使病人得到及時治療和會診。
8.在門診就醫的患者往往伴隨著恐懼和煩躁，在門診長時間等待時往往缺乏耐心，容易激發醫療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫療市場的推進，患者維權意識增強，患者從被動服務向選擇性服務轉變。如果他們對護理服務不滿意，護患之間就容易產生矛盾。我們員工解決沖突的意識和能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通非常重要，不僅可以緩解患者因等待時間長而產生的急躁情緒，還可以拉近彼此之間的距離，可以很好地避免醫療糾紛，消除醫療隱患。
9.以上這些都是護士應該做的，但是如果護士對自己的工作沒有熱情，工作就會沒有生氣，被動。工作需要熱情和積極的精神。每個人都有很大的潛力，那麽如何用熱情點燃工作激情，開發潛力呢？然後要對護士進行分級管理，對新護士進行崗前培訓，講解其職業規劃，讓其明白護士也是有發展前景和目標的。鼓勵他們通過專科、本科、碩士教育不斷更新知識，形成專業化研究的氛圍，更好地為患者服務；讓他們明白，通過實習護士、護師、護士、護士長、副主任護士、護士長、護理專家的頭銜，可以實現自己的價值；也可以通過實操護士、護士、護理專業組長、病房護士長、科室護士長、護理部幹事、護理部主任、護理專家的管理來實現自己的價值，讓他們壹生都有理想、有追求、有貢獻、有回報。讓他們通過不斷學習不斷進步，點燃工作激情。
10，隨著醫院的發展，我院的門診護理工作也在不斷擴大，現已涉及門診導診、b超、口腔科、胃鏡、放射科、婦產科、皮膚科等相關科室。通過了解他們的工作也需要壹些幫助，他們需要有人來協調和溝通。醫院普遍對門診護理工作重視不夠，重視病房多於重視門診，我院也是如此。門診組織管理體系有待加強。大醫院的導醫、分診、內鏡室都有護士長，也有護士長和護理部門診部主任，經常組織管理人員外出學習，更新觀念和知識，加強管理。門診護士長也要每日“五巡”並做好記錄，隨時巡視各診室和科室，經常與患者、醫生、護士溝通，及時發現問題，及時處理。我院也有必要派護理人員出去學習門診護理，學習人家的先進經驗。