售後服務總結1此時此刻，我對我在公司11年的經歷做壹個簡單的總結:
壹是得到公司領導的認可和肯定，被委以重任。
二、壹年的工作重點和工作情況
1:7-9月，學習了公司的企業文化，融入了這個溫暖的大家庭。在公司領導的關懷和同事的支持幫助下，完成了角色定位和各類客戶群的維護任務。主要任務是招商銀行秘密停車系統、兩河停車系統、康德醫院、金牛公安分局監控系統升級，環保12369系統維護。
2.從9月到現在，完成了環境排汙收費系統的順利交接和日常維護，通過了公司的質量體系評審，順利完成了部門制度、規範和服務流程的制定和實施。
3.在這個過程中遇到的困難和麻煩:①招商銀行的問題最多，表現在招商銀行的自動門、緊急通道的防火門和pOS消費系統。主要故障有斷網、門禁卡無法讀取、POS消費無法充值等。經公司工程師現場處理後可正常工作壹段時間，但會再次出現。分析顯示，故障設備為:卡片問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經成功解決；其他問題基本都和客戶使用操作不規範有關。雖然公司多次派人培訓，但由於招行人員變動頻繁，在操作上還是存在壹些問題。其次，問題是環保2369和排汙費。雖然我們公司很少去現場維修，但是通過網絡在線維修的量還是很大的。問題主要體現在系統問題和網絡問題。網絡問題比系統問題略少，具體如下:用戶授權問題、系統升級問題、用戶名不熟悉。(3)最後，其他壹些監控和卡口設備維護仍然很差，故障主要體現在前端設備問題，比如攝像頭、測速儀等。當然，平臺還需要壹些細致的工作來修復。
4.本人的不足主要體現在公司部分項目的工作技能有待進壹步提高。平時不跟領導交代工作情況，經常不能按時打卡。以後，我會拋棄所有這些缺點，全力以赴迎接新的壹年。
三。20xx年工作計劃和安排
1，壹人主要負責三大環保項目的日常維護和檢查；壹人主要負責招行項目各系統的日常維護和檢查；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口項目的日常維護和檢查；
2.每季度開展1次集中培訓或現場培訓；
3.完善部門制度，實行人事責任制；當然，在任務繁重的情況下，我們會進行實時調整，靈活支援，交叉維護，提高維護和訓練的質量。
四。對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我提出以下建議:
1.備件管理:公司備件庫存問題較大，主要是相關備件公司沒有備件庫存，部分設備需要供應商提供；如讀卡器、攝像頭等。，大大影響了服務效率，這個問題應該先解決。
2.服務流程和工作量:服務流程沒有問題，主要是沒有建立協調溝通機制，導致工程師無法及時和客戶了解情況，管理人員無法了解實時狀態。造成不必要的催促和二次修復。另外，由於壹些區的特殊條件，比如其他縣市，壹個相對簡單的遠離公司的任務，需要派人到現場，造成了壹定的資源浪費，增加了服務成本。希望公司在新的壹年考慮改進。
動詞 （verb的縮寫）新年的想法和期望
20xx的鐘聲即將敲響。回顧過去的壹年，我收獲了比以前更多的東西，也提高和發展了我的工作技能。當然，我還有壹些不足。希望在領導的關心和信任下，在同事的支持和幫助下，做得更好，上壹層樓，把in其他產品的公司監控系統、環保、技術服務做得更好。我會改進自己的不足，希望領導能指正批評。我會和我的同事壹起把工作做得更好。
售後服務總結2國內汽車市場愈演愈烈的價格戰和國家宏觀調控的整體經濟環境給xx公司的日常經營和發展造成了極大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，汽車銷量、利潤等各項指標均創歷史新高。作為xx分公司的總經理，我也很榮幸被授予“傑出領導貢獻獎”。回顧壹整年的工作，感覺在以下幾個方面有所收獲，願與業內同仁分享。
第壹，加強應對市場競爭，不依賴價格戰細分用戶群體，實施差異化營銷。
鑒於公司總部今年下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年經營會議上的指示精神，分行全年將以差異化營銷和提升營銷服務質量為重點。針對市場上日益激烈的價格競爭，我們漢陽分公司並沒有盲目走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是把雙刃劍”，適度的價格促銷有助於銷售，但無限制的價格戰無異於自殺。汽車銷售淡季應該采取什麽樣的策略？我們摸索了壹套對策:
對策壹:加強銷售團隊的目標管理。
1，服務流程標準化
2.表格日常工作
3.檢查工作的正規化
4.銷售指標的細分
5.晨會和培訓課的規範化。
6、服務指標納入考核
對策二:細分市場，建立差異化營銷。
1，詳細行情分析。我們進壹步細分了之前的重點市場。不同的細分市場和不同的銷售策略構成了差異化營銷。根據xx的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶。我們針對這四大市場采取了相應的營銷策略。對於政府采購和出租車市場，加大了投入，成立了出租車銷售組和大眾用戶組，分會成為xx出租車協會理事單位，更多利用行業協會的宣傳，正確引導出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態。鑒於近兩年xx市場出租車更新換代的良好契機，我們與出租車公司保持了良好的合作關系，主動上門了解出租車公司的換車需求、司機行為、思想動態；每周電話跟進出租車公司，每月上門服務壹次，了解新出租車的使用情況，現場解決壹些常見故障；與出租車公司協商，提供出租車司機技能和維修知識的現場培訓。鑒於大學生消費者的知識水平較高，我們以畢加索的推薦銷售為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業文化內涵。此外，我們還與xx大學後勤集團聯手，先後與xx工業大學後勤團隊聯手，在校園內設立xx維修服務點，將xx的服務帶到高校，定期在高校分支機構進行免費義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進了高校市場的銷售。
對策三:重視信息收集，進行科學猜測。如今的市場機會稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時不在。科學的市場猜測成為制定階段性銷售目標的指導和依據。淡季來了，每壹條銷售信息都像寶藏壹樣。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結合這壹特點，我們建立了人人收集、及時溝通、專人負責的制度。通過銷售人員在每天上班前的銷售晨會上反饋的數據和信息，制定前期同期銷售對比分析報告，確定下壹步銷售任務的細化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應。同時與品牌部相關部門保持密切溝通，用心分車源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在關註銷售絕對數量的同時，我們加強我們的市場份額。我們將分公司在xx的市場份額作為銷售部的主要考核目標。完成今年xx任務，圓滿完成總部下達的年度銷售目標。
對於零配件銷售，我們重點清理了部分由於歷史原因積累的滯銷件，盡量減少分公司的資金積壓。由於今年零配件業務政策的變化，經銷商的利潤空間被進壹步壓縮。針對新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部召開專題會議。他們在開拓周邊備件市場尤其是大客戶市場的同時，結合新的經營政策推出了壹系列備件促銷活動，取得了良好的效果。備件銷售營業額為xx萬元。在市場低價傾銷沖擊零售網點銷售受到較大影響的形勢下，利用售後服務促進車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，而且促進了車間工時銷售。售後服務是窗口，是我們車輛銷售的後盾和保障。今年，分公司迎來了自1996年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門提出了更高的要求，在全體售後人員中廣泛開展了服務意識宣傳活動，以及班組之間的自檢互檢；建立了每周五部門經理參加的車間現場檢查制度，對售後維修現場發現的問題提出整改意見和時間安排。用戶進站時接待專人，取車、試運行、交付等重要環節強調語言和行為規範；在維修過程中，強調“三墊壹蓋”的使用，規範行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間開展看板管理，接收並在墻上張貼管理人員的照片和姓名，了解用戶監督。為進壹步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，自6月起，售後服務時間延長至每晚65438+淩晨0點，售後俱樂部帶來24小時全天候救援；通過改善售後維修站點的軟硬件環境，為客戶帶來全面優質的服務，從而提高客戶滿意度。售後維修全年接車xx輛，工時凈收入xx萬元。
第二，強化服務意識，提高營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭激烈的壹年。針對嚴峻的形勢，年初，我們把全年定為“服務治理年”，提出了“以服務促銷售，以治理創效益”的經營方針。我們選擇
挑選從事服務多年的員工成立客戶服務部，建立分公司自己的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。各業務部門每周召開壹次服務例會，每季度結合業務代表處的服務要求和服務評分反饋情況，召開壹次部門經理級服務例會，強化管理層面的服務意識，把服務工作作為重中之重。同時，在內部治理上，建立和完善了壹線業務部門服務客戶、治理部門服務壹線的治理服務體系。在業務部，強調服務客戶，客戶是上帝的原則。在管理部門，強調的是服務銷售和售後壹線的意識。構成了二線服務壹線，壹線服務客戶的治理機制。響應總部要求，提高服務質量，強化員工服務意識，每周召開壹次服務質量例會，總結上周服務質量提升行動，制定本周計劃，為用戶帶來優質、高質的服務。
並設立服務質量角度跟蹤服務質量，及時發現不足，提出下壹步改進方案。分公司在商務代表處所轄所有網點中，服務得分始終處於前列，售後服務多次獲得全國網點第壹名。在加強軟件健身的同時，對分公司硬件設施進行了壹系列整改，陸續建立了維修用戶休息區，率先實施了維修“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的情況，及時成立了出租車銷售服務團隊，成立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區。根據當前市場的特點和品牌部的要求，推出了“三月微笑服務”、“五壹微笑當禮物”、“夏日清涼”、“秋季校園免費檢查”、“社區義診”、“冬季溫暖”等系列活動。，得到了客戶的極大反響，分公司的服務意識和質量也有了明顯提升。
第三，跟蹤對手動態，加強自身競爭實力
內部治理，請進來，請出去。固步自封，閉門造車早已無法適應當前激烈的車市競爭。通過委托相關專業公司，對分會展廳的現場布局和治理提出全新的方案和建議；分行綜合部及相關業務部門在工作之余，對xx市具有必要規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站進行了實地調研。從中學習，取長補短，為以後的工作和經營方針的制定積累第壹手資料。
第四，註重團隊建設
支部是壹個整體，只有充分發揮每個成員的意圖，才能。自年初以來，我們建立和完善了壹系列例會，如每周經理會議和每月業務分析會議。在例會上廣泛討論了營銷治理中的問題，既統壹了認識，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，也依靠外部的專業培訓來提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業公司治理咨詢公司(xx)對員工進行如何提高團隊精神的培訓，進壹步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的壹年。在全體員工的共同努力下，分公司的經營取得了全面勝利，各項經營指標屢創新高。
在對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清楚地看到我們在營銷和售後服務方面的許多不足，特別是在市場開發的創造力和優質服務理念的創新方面，仍有很大的潛力可挖。我們還必須提高我們對市場變化作出快速反應的潛力。因此，針對即將到來的20xx年，分行領導班子必須充分發揮團隊精神，齊心協力，緊緊圍繞“服務治理”這壹主題，將“品牌營銷”、“服務營銷”、“文化營銷”緊密結合，確保分行20xx年經營順利完成。
售後服務總結:3 XX寒假期間，來到清華同方售後服務部實習。因為家裏電腦壞了卻不知道怎麽處理，只能等專業人士來解決。我對計算機很感興趣，經朋友介紹來到這裏實習。
僅僅1個月的工作，讓我受益匪淺。不僅增加了計算機專業知識，最重要的是懂得了如何更好的與人打交道。當今社會壹直處於加速發展和變革之中，因此對人才的需求越來越高。要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，提升自己。大師說，作為壹個it從業者，社會壓力會比其他行業更重，要學會創新和改變，以適應社會的需求。如果在公司，需要掌握全面的電腦知識，因為從電腦的組裝維護到服務器的維護測試，壹切都需要壹個人獨立完成。可以說近1個月的工作讓我成長了很多，從中我有了很多感悟。以下是我的壹點小經驗:
首先是真誠:妳可以偽裝妳的臉和妳的心，但妳永遠不要忽視真誠的力量。在服務部實習的第壹天，我難免疑惑:不知道師傅是什麽樣的，做什麽，做什麽，等等！踏進公司的辦公室，我看到幾個陌生的面孔用莫名其妙、不解的眼神看著我。我笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到緩解。每個人都帶著友好的微笑歡迎我。從那天起，我養成了每天早上見到他們都微笑著說“師父早上好”的習慣，這是我真誠的問候。總覺得往往有壹些細微的東西容易被我們忽略，比如壹句溫柔的問候，卻表達了對老師和同事朋友的尊重和關心，也讓別人感受到了重視和關心。短短幾天，我就和師傅們打成壹片，很好的溝通了。我想應該是我的真誠贏得了老師們的信任。他們把我當朋友，願意指導我，給我分配任務。
第二是溝通:想要在短暫的實習中盡可能多的學到東西，就需要和老師進行良好的溝通，加深彼此的了解。剛到網絡中心，老師不知道妳的工作和學習能力，不知道妳會做什麽，不知道妳想了解什麽樣的知識，所以和老師建立良好的溝通是很有必要的。同時，我認為這也是我們將來走上社會不可或缺的壹把鑰匙。通過交流，我對大師有了進壹步的了解。在教我壹些計算機知識的同時，根據我的興趣給予我更多的指導和幫助。例如，我對網絡布線、計算機硬件安裝、系統、網絡或硬件故障排除、工作原理應用等感興趣。師傅讓我和他壹起完成電腦故障排除。在這份工作中，我真正學到了計算機課本上沒有的知識，有了實踐經驗，真正體現了知識的真正價值，學以致用。
第三是激情和耐心:激情和耐心，就像火和冰，看似完全不同的兩種東西，卻能碰撞出最美的火花。我在中心的時候，老師告訴我，做電腦維護，激情和耐心是必不可少的。在產品更新方面，這個行業就像新聞業壹樣，需要妳有激情去發現和創造，妳的耐心會被用來不斷學習新知識，提升自己的專業水平。在壹些具體工作中也是如此:記得剛來公司實習的時候，老板安排我學習安裝winxp操作系統。我以為應該是很簡單的事情，但是沒想到問題很多，還是在師傅壹步步的指導下，系統成功安裝，直到最後，用了整整兩天。通過自己的摸索和調試，從那以後，我真正了解了電腦的硬件安裝、維護和更新。後來我進行了各種電腦操作系統的反復安裝調試，自然很煩，但我用自己的熱情和耐心克服了這些困難。師傅還幫我整理了很多關於硬件故障的經驗，都是書面形式的。比如我們可以通過電腦啟動時的聲音來判斷故障:1短:正常啟動，2短:非致命錯誤，1。
電腦藍屏的原因有:1。重要系統文件損壞或丟失(包括病毒)；2.超頻或內存不穩定導致藍屏；3.硬件兼容性差導致的藍屏；4.硬件散熱導致的“藍屏”故障；電腦經常死機的原因有:1。系統錯誤，包括病毒；2.主板的芯片或其他零件損壞；3.顯卡接觸不良；4.內存接觸不良；5.cpu風扇散熱不好。電腦的電源有問題。七、硬盤出故障。
電腦黑屏的原因有以下幾點:1。顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良；第二，主板沒有電源；三是顯卡接觸不良或損壞；第四，cpu接觸不良；五、接觸不良的記憶。
機器感染病毒，破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師，可能對軟件了解的比較少，所以接觸軟件故障的比較少。
大部分客戶都是病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統太費時間了，就自學了很多軟件知識來提升自己。在公司裏，我問了師傅，查了資料，問題都解決了，豐富了我這方面的知識。這些只是普通書本上的感性認識，但如果真的在這裏實踐，就會真正掌握，也會讓我認識到自己的不足，告誡自己無論做什麽都不要驕傲自大，要善於學習。師傅說妳對每壹臺電腦都要認真負責，要有基本的職業素養，因為認真負責是做好每壹件事的基本條件，基本的職業素養是做好每壹件事的前提。
第四種是“主動出擊”:當妳有選擇的時候，把主動權掌握在自己手裏。在公司的時候，我會主動打掃衛生，幫主人做壹些力所能及的事情，也會主動找合適的時間，向老師請教問題，像朋友壹樣和主人交流，聊生活，聊學習，聊以後的工作。通過這些，我會更接近我的主人。實習期間，我的師傅會更願意指導我，讓我收獲更多。有時候我會做誌願者，壹個人去壹些地方排查。我心裏覺得很幸福。因為我的主動，鞏固了所學，得到了師傅的認可。
第五，註意組織:如果妳不想在緊急情況下手忙腳亂，就要養成註意組織的好習慣。“凡事都要有條理”，這是小時候父親給我的建議。售後服務部的文件資料很多，需要整理的非常有條理，以免翻箱倒櫃，耽誤時間，浪費精力，遺漏東西。所以主管的桌子總是井井有條。這深深觸動了我，同時也讓我想起了在壹本書上看到的壹個故事。當壹位在美國電視領域取得巨大成就的華裔美國人擔任部門經理時，總統驚訝地發現，他每天可以處理堆積如山的信件，而其他經理的辦公桌上總是堆滿了信件。他說，“雖然每天都有很多信，但我都是按照緊急程度和重要程度來排序，然後壹封壹封地處理。”總裁隨後將這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。因此，養成有條理的好習慣可以讓我們在工作中受益匪淺。
整個實習過程緊張而愉快，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的稱贊。作為我走出社會前為數不多的實踐，這次實踐真的給了我很多。今後，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進壹步完善和充實自己，努力在今後的學習中更好地提高自己，在今後的實踐中更好地發揮自己的才能，做壹名合格的大學生，做壹名對社會有用的人。