B.歡迎語的主要基本格式是:您好，歡迎光臨XX店，我是客服露露，很高興為您服務+笑臉。在實際過程中，門店可以根據不同情況進行調整。溝通既是客戶了解產品的過程，也是客戶享受客戶服務的綜合環節，更是讓網店用戶感覺更好的幾個因素之壹。對產品的專業理解程度不用多說，是崗位的基本要求；其次，要站在客戶的角度回答客戶的問題，適當引用壹些數據和專業術語，說服他們相信妳的介紹和推薦；
另外需要註意的是，有些客戶會認為自己咨詢的產品不適合自己，表現出不購買的意向。這時候他們需要及時關註客戶的語言，根據需求推薦其他替代產品，不讓壹個已經到手的客戶溜走。包括物流成本，這是壹個令人頭疼的問題，很多顧客已經養成了在網購過程中討價還價的習慣:
a、喜歡撿小便宜，會說壹點；
b、內心滿足，通過討價還價滿足內心的價值感；
對於客戶，我們應該強調以下幾點:
a、產品質量高，壹分錢壹分貨，便宜的價格只能買到次品；
B.價格是公司制定的統壹價格，無權修改；
C.如果以上兩種表達後妳還是不滿意，可以給壹些其他的優惠來轉移價格敏感度:打折商品，滿了送小禮品，包郵活動，運費小優惠。a、對於新手買家，需要耐心指導，因為妳沒用過，付款過程中會遇到很多問題，需要耐心等待直到付款完成；
B.如果妳已經下單了，但是很久都沒有付款，妳可以問:“親愛的，我看到妳的訂單了。妳在付款過程中遇到什麽問題了嗎？如果妳不懂，我可以指導妳+微笑。”
此外，還需要註意壹些需要掌握的網店客服提醒技巧。這壹塊需要專門有壹篇文章來說明，主要有以下幾個步驟:安撫-引起-解決-道歉-感謝。
壹般有售後問題的客戶都有壹些不滿意或者情緒問題。先安撫他們，等他們情緒穩定後再進壹步商量解決辦法:退貨、退款等。雙方會商定壹個解決方案，然後表達我們的歉意，讓客戶在心理上感到舒服。最後，再次讓客戶滿意是上帝的心態:感謝他們的理解，送走他們。訂單支付後，要向客戶確認發貨信息，不要讓人覺得賣了東西後轉了壹大圈。首先是發貨信息，當天發貨，3天內，還是什麽，需要及時查看物流信息；其次，告別:感謝您的惠顧，期待您的再次光臨；最後是好評:收到貨後請給我們所有人5分好評(5分好評會獲得優惠券等。).如果您不滿意，請及時聯系我。我們的進步離不開妳的支持+笑臉。