物業管理員總結報告1
我到_ _ _ _ _ _ _ _ _壹中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉換工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，圓滿完成了學校和管理處交給的各項任務。以下是20年來的工作總結:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
20___ _月因公司工作安排，我從_ _衛
物業管理員總結報告1
我到_ _ _ _ _ _ _ _ _壹中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉換工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，圓滿完成了學校和管理處交給的各項任務。以下是20年來的工作總結:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
20___ _月因公司工作安排，我從_ _衛生學校管理辦公室調到壹中管理辦公室，擔任辦公室班班長。在此之前，我對班長的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。
我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
作為管理處打雜班的班長，首先要求我要帶好頭，帶路。在工作中，我會不折不扣的完成公司和校領導交給的各項任務。今年以來，雜工班圓滿完成了學校11校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成日常設施設備維修工作35項以上。隊員們不辭辛苦，得到了公司和校領導的高度肯定。在管理上，要求團隊成員互幫互助，不分妳我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三。主要經驗和收獲
在過去的壹年裏，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
1.只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
2.只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
3、只堅持執行制度的原則。
4.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，在20__年的工作中存在以下不足:
1，團隊成員的日常管理。
2.隊員思想方面的溝通太少，有時會出現情緒問題。
3.處理問題的協調需要進壹步加強。
物業經理總結報告2
我是綠城的物管員工，在公司待了將近三年。回想起工作中接觸到的點點滴滴，我這個職場菜鳥逐漸對公司有了更深入的了解，對物業管理的定位和收益也有了更清晰的認識。綠城是壹個能讓人感受到期待的地方。給我印象最深的是公司的企業文化。“真誠、善意、精致、完美”的企業文化服務宗旨，絕對不是任何壹家公司能提出來的。妳有多堅定，妳的事業就能有多偉大，妳思想的高度決定了妳事業的高度。所以，剛進公司的時候，我收獲了自信，壹窺究竟。我想未來我在綠城的故事壹定精彩紛呈，充滿驚喜。我在工作中不斷接觸的人和事，已經漸漸同化了我。雖然改變是痛苦的，但成長是特別可喜的。雖然不能稱之為智者，但還是有見思奇的想法。好在我身邊有這樣的導師，讓我對企業和自己的發展前景抱有很大的期待。
廣泛學習，深入探究，謹慎思考，明辨是非，勤於實踐。這是壹個符合邏輯的認識和發展事物的嚴謹過程。我就從這幾個方面，結合我的親身經歷，談談我對綠城和綠城企業文化的理解和感受。
太史公“走萬裏路，讀萬卷書”的座右銘讓我明白:如何讓壹個普通人過得如此精彩。狹隘和自私是可笑的。當妳被局限在這樣的圈子裏，妳壹步都動不了。龍方的《人性的故事》以深厚的人文關懷和機智睿智的文筆，展現了人類發展史上的曲折和艱辛。並表示人類進步的力量在於:探索和奮鬥。我覺得這應該歸為好奇心，好奇心是我們成長的動力。所謂“博學”就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以在綠城公司，在妳的日常工作中，壹定要保持熱情的服務態度，謹慎的工作態度，虛心的學習態度。就這樣，隨著時間的積累，五年後，在物業管理這方面，我基本可以進入壹個新的境界。
三人行，必有師。學習的方法之壹就是好好學習，多提問。生來就有知識的人很少；敏感好學，不恥下問，永不停息的學習，最終成為偉大的樂器。要有這樣的精神，尤其是剛入行的年輕人，沒有更好的辦法精通業務，只有努力學習，多問問題。同樣，公司內部有很好的學習氛圍，部門領導和業務精英都有很高的熱情傳道解惑。這種團隊精神是企業生存、發展和壯大的支柱。應該是任何現代成功企業都必須依賴的基石。
學而不思則罔。思考是壹個人發展的向內延伸，保持內心的堅定，生活的從容，是壹個好習慣。我經常擔心自己每天在三個省份，但明治沒有做錯任何事。這種精神應該包含在企業文化中。對桂花城的批評是壹個突破，我們決心自省，這很好。每壹個批評都是我們前進的方向。我們不應該忘記過去，應該向未來學習。持之以恒，日久生金。
辯論清楚，再辯論清楚。明是基於之前的博學、審問和縝密的思考，辯是明之後的選擇。首先我們要明確，然後論證的選擇權在我們手裏。我們綠城贏了群租案，是公開辯論的結果。先做決定再動，這是我們企業的行業屬性決定的。所以我們要更清楚，比別人更清楚，我們會贏的更多。
動手吧。執行力是困擾企業的壹大難題。現代企業的扁平化結構可以解決必要的問題。而沒有經歷過大工業時代的中國工人，在工作態度上還是輸了很多。解決執行力問題，首先要保證政令統壹；其次，要挑選合適的人選進行監督；第三，應該清楚地顯示執行結果的差異。亂世之刑，盛世之典，盛世之無為。
做百年企業，就要樹立百年企業精神。我願在綠城桂花樹下，努力拼搏，流血犧牲，再創輝煌。在桂花盛開的季節，在悠閑漫步的人群中，有我安靜快樂的笑臉。
物業經理總結報告3
_ _年是壹個經濟高速增長、金融危機的時代，也是富康花園不平凡的壹年。從新年堵管事件、業主投訴到管理處薄弱環節的改進，贏得了業主的壹致好評，真實記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結如下:
1.由於我們的不合理操作和居民的違規使用，富康花園小區13棟209室新年期間被汙水淹沒，汙水延伸至壹樓商鋪，給業主和商家造成了極大的損失。管理處的工作人員忙得不可開交，業主們怨聲載道。在公司的支持和管理處工作人員的齊心協力下，經過壹個多星期的努力，事情終於圓滿解決，業主還拿出現金安慰我們辦公室的工作人員。
第二，市場環境的變化導致我們管理處的秩序維護員不足，給小區治安防範帶來了挑戰。由於人員不足，兩戶人家的鎖都被撬開了，雖然沒丟什麽值錢的東西，但足見人員穩定的重要性。管理處向公司進行了匯報，並對工資和人員進行了相應的調整後，該小區至今未出現上述問題，確保了小區治安的穩定。
第三，梁祝餐廳占用小區消防通道三年，導致業主向管理處投訴，也帶來了火災隱患。經過管理處的多次協商調整，以及執法部門整改的契機，梁祝酒家成功歸還了長期占用的消防通道，提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員短缺，招聘不能擇優，部分員工自私自利，但素質不太過硬，給公司聲譽帶來了壹些負面影響。雖然通過管理處和業主溝通可以理解，但不可否認這種行為應該是胎死腹中，不可為。否則會給公司帶來毀滅性的打擊。所以我們接下來的任務就是加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理者的真正價值。
5.管理處積極響應公司號召，制定了有償服務價目表，並率先在富康花園實施。雖然少數業主持不同意見，但溝通後都接受了這個事實。至今運行良好，不是為了增加公司收入，而是規範物業管理服務範圍。確認了業主和物業管理各自的責任。
六、小區成立八年，地下管網小，容易堵塞。管理處壹直按照年前制定的操作流程操作，歷時壹年。現在沒有問題，管網暢通，給了小區業主壹個舒適衛生的居住環境，得到了公司和業主的壹致好評。
七、因為有了在_ _ _ _ _成功分發芒果的經驗，我們在_ _ _ _ _輕松管理和分享芒果，讓小區的業主們又壹次享受到了自己的節日——芒果節。看到小區業主們在共享芒果盛宴，我們深深感到，只有真誠的努力，才能收獲滿意的笑容。財產管理藝術的獨特技巧是看我們如何概括它。
八、建築屋頂年久失修，暴露安全隱患。管理處的工作人員帶著重型焊機爬上了每壹個樓道。經過壹周的努力，終於圓滿落幕。小區東西門的破損，加上當初設計的不合理，讓小區業主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處下決心改善薄弱環節，投入大量人力物力，進行改造，讓以前的通關變成了現在的家，這也體現了我們物業管理公司服務的精髓。
九、住宅單元樓門禁系統是業主與管理處之間的壹塊基石，多年來壹直沒有得到有效解決。管理處與業主反復溝通，得到了大部分業主的認可，同意管理處牽頭聯系討論門禁改造方案。到目前為止，該項目已成功完成兩棟建築的改造，投入使用後運行良好。管理處回訪了安裝的業主，得到的答復是:“我家孩子晚上9點下樓按自己的對講機，讓我們聽聽家裏對講機傳來的音樂，逗得我們哈哈大笑。”
年度工作總結，壹個住宅物業，受到社會環境的影響。13年，富康花園管理處減員，從之前的16到現在的13。這對我們來說是壹個挑戰。之前的成績擺在那裏，不能以減員為借口降低服務質量，這樣得不到業主的認可。保持原有的清潔衛生標準；治安形勢比去年好。* * *治安事件2起，立案1起。因為沒有綠化的投入，所以只能保持原樣。業主投訴率明顯降低，管理處工作略顯清閑。
縱觀這壹年，雖然我們的工作取得了小的收獲，但仍有許多不足之處。希望在公司的正確引導和領導的監督下，朝著正確穩定的方向發展，讓我們的服務質量再上壹個新臺階。
物業經理總結報告4
時光荏苒，在尚輝物業服務公司全體員工的忙碌中，20年時光匆匆而過。回想起來，在公司領導的熱情關懷下，在各部門負責人的悉心指導下，在同事們的密切配合和幫助下，我的各項工作都順利完成了。感謝大家的關心和幫助。作為物業樓層經理，我的主要職責是:轄區乃至整個小區的日常巡查，小區單元門禁卡的管理和錄入，地面車輛停放每月充值卡的管理，空置房和裝修房的不定期巡查，協調解決業主內部矛盾糾紛，正確處理業主投訴和建議，定期回訪業主。
壹年來，我尊重領導，團結同事，熱情服務居民。不要無故遲到早退，堅持學習，工作開心。公司給了我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習進步，逐步提升自己的素質和才能。為了使20__年的工作達到壹個新的水平，現將20__年的主要日常工作和階段性工作總結如下:
壹、日常工作及完成情況:
1.協助前臺辦理日常接待、交接手續、二次裝修手續，記錄業主來電來訪的投訴及服務事項，及時反饋協調結果，電話回訪業主，調整視頻對講機，錄入地面停放車輛月票卡。截至2月30日，20__，預付卡65438張，準入卡850張；截止到2006年2月30日，65438 * * *協助前臺辦理了35個交房手續，48個二次裝修手續，60個驗房手續；跟進小區二次裝修垃圾清運，登記壹車壹照記錄。
2.建立健全業主檔案:完善更新了359份業主檔案，保持了業主檔案的有序性。
3.報修:全年接收並跟進各類報修***163(含日常檢查發現的實際報修49份，業主報修114)。根據實際情況，及時跟進業主報修申請的內容和問題，並及時建立相關檔案。
4、信息發布:在小區內粘貼各類通知，致電業主咨詢臨時停水、電梯停等事宜；共進行電話提醒17次，做到語句清晰，用詞準確，同時做好通知內容的解釋工作。
5.居民服務意見調查:在完成日常工作的同時，我積極走進小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高自己的服務質量和服務水平；6月中旬5438+065438+10月，配合客服團隊成員進行20年年度客戶滿意度調查，可以進壹步了解業主的心聲。
6.住宅項目遺留問題及業主投訴的後續事宜:全年協調與業主的糾紛超過28起，成功率約95%。目前正在緊急處理未完成的事項。
二、培訓和學習工作
20__年7月28日，我參加了公司組織的ISO9000質量體系管理培訓。
20__，10月26日165438+參加了F1消防演練等項目的培訓。
第三，自我總結和理解
在這壹年裏，我雖然完成了公司交給的各項任務，但是得到了領導和同事的表揚，同事們也贏得了業主對我工作的認可和對我服務的滿意。但這離不開領導的正確引導和同事們的配合。我知道離優秀的職業物業經理還有很長的路要走。客觀的自我分析，還是有很多不足:壹是因為本人性格內向，文化素質不高，在語言表達和藝術處理問題上還有很大的提升空間；所以，今後我會加強理論學習，尤其是業務知識的學習，打牢理論基礎，積累工作經驗，與時俱進緊跟物業管理行業發展趨勢，虛心請教，向能人學習，提高處理復雜事務的能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以便在今後的工作中進壹步加強。
四、20__年工作和學習安排
1，認真負責的完成自己的工作，在工作中不斷吸取教訓，不斷提高工作效率。
2.在今後的工作中，我將堅決貫徹【真誠服務每壹天】的服務宗旨，把業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的投訴，我們需要耐心解釋，充當消防隊，做觀眾，做解說員。以積極熱情的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的煩惱。
3.始終遵循物業從業人員的服務標準，做業主的好助手，好管家。認真聽取社區居民的需求和建議，了解他們在生活中遇到的困難。對於他們的合理建議和訴求，及時認真解決力所能及的，記錄他們的批評和建議，向相關部門反映，及時跟進。對於居民之間的糾紛和矛盾，我們不怕困難，盡量讓雙方都滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展趨勢和對人才的要求；虛心求教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗，成為壹名合格的物業管理人員。
5.積極參加公司組織的各種培訓，努力學習，不斷提高自己的專業水平。
今天的花比過去更好，預計明天的花會更紅。20__年過去了，我們滿懷信心地迎接20_ _年。新的壹年意味著新的面貌，新的挑戰和新的機遇。我們堅信，在公司領導的英明決策和運作下，尚輝物業公司的明天會更好。作為公司的壹員，我將壹如既往地在20__份工作中盡全力做好本職工作，為公司的發展盡壹份綿薄之力。
物業經理總結報告5
首先，查看轉入工作的總結。
1，自覺加強管理和技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，我通過趙經理了解了項目的基本情況。每周的工作會議讓我不斷了解各部門的崗位和職責，我為我的工作獲得了第壹手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，學習了土建維修、消防、排水等方面的知識，虛心向各部門經理請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，以便盡快融入工作中。
2、嚴格自律，樹立管理者的良好形象。
物業管理的項目管理是現場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己以身作則，在工作中認真聽取員工的意見，尊重和團結每壹位員工，不搞集權管理，不搞特權，不謀私利，始終要求自己做人要正直，做事要踏實，在員工中樹立管理者的良好形象。
3、加強日常管理，提高物業服務水平。
管理產生效益，團結產生戰鬥力。從抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“壹盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念，寫好每日日記，寫好每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質的持續提升和業務培訓。收取換熱站運行費後，業主對我們目前管理中存在的問題有疑問？事後才知道，目前項目存在嚴重問題。為了秉承“和諧物業”的服務理念，我加強了員工服務意識的思想教育，對業主提出的問題陸續進行整改，並將整改情況反饋給相關業主。經過項目全體員工的努力，現在的管理和服務都比以前有了很大的進步。
4、對待業主的投訴，不卑不亢，認真對待，對人、回訪要跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴。客服中心認真接待每壹位投訴車主，詳細記錄相關投訴，並反饋給相關部門負責人。負責人通過整改通知客服中心，客服中心向業主匯報整改進度，最終解決投訴。按照這個流程，我們項目部完成了很多項目遺留問題。通過定期回訪和責任落實，不僅加強了與業主的溝通，也提高了我們的服務水平。
5、物業費收繳工作
我們小區有690戶。從65438+2月9-6月物業費收繳情況來看，除了部分業主因開發公司遺留問題不交物業費外，大部分業主(正在與開發公司協調)按時足額繳納物業費，收繳率在92%以上。
二、工作中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，壹些工作要求和標準沒有認真執行，導致工作中出現很多問題。
1.部門經理的工作態度和服務意識較差。
工作中暴露出了部門經理專業知識、自身素質、會議溝通、工作扯皮等相關問題。為了預防這些問題，項目部加強對部門經理的培訓。項目部將在20__年內，本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，開展從部門經理到員工的定期業務培訓，確保項目部服務水平的提高。
2.管理者處理突發事件的能力不強。
從幾次服務投訴來看，20__年文明城市的建立和換熱站的運行費用，應急預案的培訓和突發事件的有效處理等方面還是有欠缺的。隨著業主對小區管理和物業服務要求的逐步提高，培訓將作為明年工作的重點內容。
3.作為項目負責人，管理模式和方法不足。
管理模式有待改進。實踐證明，粗放保守的管理終將被拋棄。為了適應新的要求，我們應該嚴格要求自己，不斷加強管理業務學習，改變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結壹些好的方法和經驗，通過實踐加以運用，定期組織管理人員討論、學習和交流管理經驗，互相學習，鼓勵員工向公司和項目部提出合理化建議，尋求管理經驗。以帶動整個項目管理水平。
4.材料浪費嚴重，增加了支出。
在材料的使用上存在浪費問題。為了節約開支，杜絕浪費，在今後的工作中要減少材料的浪費，加強材料的管理，降低成本。
5、客服意識不夠，項目遺留問題處理不及時，工作標準不壹，收款率不達標。
為了提高客戶服務意識，曾強培訓客服人員，嚴格統壹客服標準，增加與小區業主的溝通，主動服務，了解業主真正想要的是什麽，提高服務質量，夯實服務基礎，從而提高客戶服務水平。在項目遺留問題上，聯系開發公司盡快解決項目遺留問題，及時處理因項目問題欠費的業主，在原物業收費費率上提高收款率。
6.安保工作責任心不高，要求不嚴。車輛停放、丟車丟鞋事件時有發生。
物業經理在報告中總結了五篇相關文章:
★ 2020年物業管理員個人年度工作總結精選5篇。
★物業經理年度工作總結範文5篇2020
★年度工作總結5篇，2020年物業經理。
★物業經理個人優秀範文年終總結。
★2020年住宅小區物業經理年度工作總結5篇。
★物業經理年底總結5篇最新範文。
★物業經理個人工作總結5篇。
★物業管理員個人年度工作總結10篇。
★個人財產工作總結報告五份。
★物業經理個人年度工作總結5個模板。