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1.開始接待:當客人到達時，要用微笑和眼神看著客人，並立即起身打招呼:“您好，先生/女士，有什麽可以幫您的嗎？”妳想咨詢什麽？如果妳發現壹個遊客在尋找接待處，妳應該引導他或她“您好，先生/女士，我能為您服務嗎？”
2.方向指引舉例:用手掌，聚攏手指，指引壹個地方。不要露出手背或彎曲手腕(不要用手指引導)。
3.行走禮儀舉例:跟隨客人時，走在來訪者後面2-3步；引導客人時，走在遊客前面2-3步。
_ End Ji _更正？
1.遇到投訴時，站在客戶的角度，首先要真誠耐心地傾聽，做好適當的記錄，在傾聽的同時表現出同情，從而在情感和心理上與投訴者保持壹致。在妳聽完之前千萬不要解釋，這樣很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人采取不同的處理方式，註意地點的變化和選擇。
2.認真聽完之後，負責接待的人必須馬上表明態度。第壹種姿態是對投訴人表示衷心的感謝，把他們的投訴當成對我們公司的愛，這是我們公司改正錯誤的好機會。“非常感謝您的寶貴意見，歡迎繼續關註我校。”
3.如果家長投訴合理，應立即表明處理態度，並立即與相關部門或人員取得聯系。如果是態度(服務)問題，馬上道歉，最好讓當事人自己道歉。如果不可能馬上處理問題，千萬不要踢球。妳要向投訴人保證，妳會負責以後的溝通和聯系。
4.當發生沖突時，重要的是以冷靜的方式與其溝通，並調查根本原因，如檢查投訴人反饋的信息是否屬實，要求相關人員實施糾正措施。糾正結果要反饋給投訴人，在雙方沖突解決滿意之前，不要打斷對方。
5.認真傾聽，設身處地為客戶著想，反應靈敏高效，保持職業熱情和毅力，堅決禮貌地拒絕不合理的要求。壹旦發生投訴，處理人代表的是公司，而不是個人，所以壹定要註意維護公司的聲譽和形象。