尋求KTV營銷經理的管理體系

營銷經理管理培訓計劃1，完善對KTV包房服務質量的監管，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流。2.與公司專業管理人員合作，打造高格調、高品位、高品位、高科技的KTV包房。二。市場經理的職責公司有70多個KTV包房。除了每天提前預定房間，市場部經理把每個市場部經理平均分配到其他房間。職責如下:1。負責KTV包房的營銷，直接接觸客人，與客人建立良好的關系，提高客人的預訂率，留住老客人，開發和建立新的客戶群體。2.配合公司管理層，以公司利益為大前提，搞好各部門管理層的關系，做好內部溝通，從而更好的服務客人。3、註重gfd，頭發整齊，講化妝，指甲修剪整齊，幹凈，穿制服。4.愉快地接受工作，接待客人時積極熱情，禮貌大方，營銷經理必須對每壹位客戶保持健康向上的態度，不厚此薄彼。5.顧客離開時，要禮貌地道別並送到樓下大門口，真誠地邀請客人下次光臨。6.營銷經理應該遵守行為準則，具有良好的道德品質。7.營銷經理應該具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。8、日常工作記錄和工作總結。3.營銷經理的工作技能:1。在服務過程中，營銷經理要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，及時提供服務，以達到合作留住客人的目的。2.在服務過程中，營銷經理在接待初次見面的客人時，首先要介紹給客人留下好印象的目的，與他人建立友好和諧的關系。3.要做好服務，營銷經理必須了解客人的心理，以便及時、恰當地為客人提供優質服務。a .營造輕松的氛圍。在包間裏，營銷經理要主動和客人溝通，掌握幾個遊戲方法，幾個笑話，把氣氛搞得生動活潑，讓客人放松下來，願意和妳說話。b .善解人意，善於觀察客人，引導客人，滿足客人的心理需求，真正成為妳的朋友，從而建立穩定的客戶群。c讓客人感到被尊重，營銷經理工作努力，全心全意為客人服務。做壹個好的傾聽者。有些客人長期處於精神壓抑狀態，很想找個地方釋放自己的壓抑。在娛樂方面，是壹個人身心放松的時候。營銷經理要善於抓住機會，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的悲傷和痛苦，讓客人得到朋友的安慰，理解心理壓力，從而贏得客人的信任。工作技能依靠營銷經理在實際工作中不斷學習和提高，積累經驗，提高工作質量和效果。4.營銷經理的職業素質:1。專業性強，娛樂業務針對的是情緒化的客人，而且是晚上工作時間，增加了服務難度。營銷經理真正面對的是客人，服務質量的好壞，直接影響到公司的口碑和效率，所以要求營銷經理要有職業素養。2.敏銳的觀察能力，在接觸過程中主動與客人交談。溝通和了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人提供所需的服務。3.良好的服務態度，語言，尤其是服務語言，是每個營銷經理提供最佳服務，體現良好服務態度的最基本條件。服務語言壹定要有禮貌，讓陌生人感受到妳的熱情好客。與客人熱情交談時，面部表情要自然，微微壹笑，語氣要親切、誠懇、穩重。4.說服客人的能力，在娛樂圈，妳會遇到各種各樣的客人，營銷經理要做到不急不燥。遇到散客，要積極配合管理人員，高質量的完成對客人的服務，結賬等壹系列工作，真誠的與客人交談，改變態度。5.知識面廣，作為營銷經理，不斷接觸各個層面的客人，需要有很強的求知欲，對企業知識、社會、知識、語言、美學等知識略有掌握，這樣在接觸客人的時候，才會得心應手，遊刃有余。註意積極培養自己的內在氣質。5.營銷經理可以妥善處理客人的投訴。1.探究原因。在服務中，會有客人不滿意，投訴。營銷經理首先要了解客人投訴的原因，並根據原因向客人解釋。營銷經理應該能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意。2.處理客人投訴的技巧a .耐心傾聽客人的投訴，把握客人的心理和意圖，在客人的投訴中表現出耐心誠懇的態度，分析客人的投訴心理和意圖，對癥下藥。b .從道歉開始，伴隨行動，顧客就是上帝。不管客人有什麽抱怨，營銷經理都要真誠對待，道歉，並贈送壹些酒碗讓客人滿意。c .盡快平復怒氣，就地解決。營銷經理要盡快用真誠的話語和實際行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下好印象，期待下次光臨。總之，壹個營銷經理在言談舉止上要表現出幹練、敏捷、熱情、好客的特點，最終讓客人有賓至如歸的感覺。