導語:行李員是酒店和客人之間的橋梁。通過他們的工作，客人感受到酒店的熱情好客。因此，對於壹個管理良好的酒店來說，行李員是酒店的寶貴財富。我們來梳理壹下行李員的職責。我們壹起來看看吧！
行李員的職責:
1.嚴格遵守鐵路總公司、鐵路局、鐵路段的規章制度，認真執行上級的消息、命令和指示，堅守崗位，堅持原則，安全、準確地完成行李、包裹和鐵路公文的運輸任務。
2.熟悉自己的業務，練好基本功。熟記行李車標明的載重量和容積，充分發揮運輸能力，組織快速裝卸，做到均衡裝載、巧妙裝載，確保列車安全正點。
3.掌握行包運輸規律和各站裝卸能力，及時準確預報，加強站車配合，嚴格執行行包運輸方案，認真執行站車交接制度，做到先卸後裝，監督裝卸，防止責任事故的發生。
4.列車運行途中，加強行李車的巡查、檢查和信息預報，按規定檢查行李堆碼和安全設備完好情況，對易碎、易汙染和放射性物品分別隔離，妥善保管貴重物品和機密文件。
5.嚴格執行各項安全制度。行李車內嚴禁吸煙，以防火災、被盜、倒塌、受潮、汙染和損壞。認真落實押運人員管理相關規定，加強車門管理，確保運輸安全。
6.及時準確地修改規則，提取訂單，正確填寫各種報表資料和賬冊，裝訂整齊，統計正確。
7.保持工作場所環境整潔，愛護車輛、設備和設施，揭示懸掛和備件齊全有效。
8.熟悉各種應急預案，妥善處理突發事件並及時向列車長報告。
酒店行李員服務禮儀要點
微笑歡迎，鞠躬問好，幫忙卸行李。
微笑點頭歡迎到店的客人，同時鞠躬:“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎。”如果看到很多行李，要主動幫客人從車上卸下行李，清點行李數量。
行動上要有禮貌
行李員應該有禮貌、迅速和穩重。不要踢行李。註意易碎的行李。如果客人要自己取行李，是不能帶的。
引導客人辦理手續
引導客人到登記處報到。客人辦手續的時候要在旁邊等。迎賓時，應走在左前方兩三步遠的地方，步子要穩。
引導客人時的禮儀
1，尊重過去，權利優先的原則；
2.婦女優先的原則；
3、靠近門排的電梯，員工應提前為客人開門；請客人先進去，出門也是。
4、主動征求客人同意攜帶行李；
5、三人同行，中間為尊，右邊次之，左邊為末。
照看行李
以正確的姿勢站在客人身後約1.5米處，為客人保管好行李，隨時聽從客人的指示和前臺服務員的提示。酒店侍者禮儀酒店侍者禮儀。
把客人送到他們的房間。
待客手續辦理完畢後，應主動向客人或前臺領取房間鑰匙，並引導客人到房間。沿途對客人熱情主動。當有轉彎的時候，妳應該轉過身，微笑著向客人示意。如果客人有事要去別處，讓行李員把行李送到房間。此時，行李員應以客人房間鑰匙的號碼為準。如果沒有看到客人房間鑰匙上的號碼，這只是客人說的，所以他應該在送到房間之前與前臺核實壹下。
坐電梯
乘電梯時，先用壹只手按住電梯門，請客人先進入電梯。進入電梯後，他們應該站在電梯控制臺附近，以便於電梯的操作。出電梯的時候，讓客人先出來。出電梯後，繼續帶客人去房間。
在進入房間之前
進房間前，先按門鈴，然後敲門，“餵！服務員。”連續問候三聲後，如果房間裏有反應，就用鑰匙開門。
打開門後
1，先將房卡插入總開關，立即退出並將鑰匙交還客人，請客人先進入房間。
2.開門後，如發現客人的行李、雜物在房間內或房間未打掃幹凈，應立即退出，向客人道歉，並緊急聯系前臺接待。先找壹個附近幹凈的房間讓客人休息，等前臺工作人員調整好之後再把客人帶進房間。
3.客人進入房間後，如果對房間不滿意，要求換房，應立即聯系前臺為客人換房。如果散客想換房，但換房後仍不滿意，提出換房或換回原房，行李員應在完成換房後將結果告知前臺。
和客人壹起進入房間
與客人進入房間後，根據客人的指示將行李放在行李寄存櫃或放好，然後向客人介紹房間的設施及各種設施的使用方法。介紹完房間後，詢問客人是否還有其他的訂單。當客人沒有其他要求時，向客人道別，向客人表示感謝，並祝客人入住愉快。談笑迅速離開，背對著客人，輕輕拉上門。
寄存的行李
1.當客人要求在前臺寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“早上好，xx先生/女士！/下午好！/下午好！/晚上好！要不要托運行李？”
2.幫助客人填寫行李寄存單，並詢問寄存的物品。其中不允許存放易燃、易爆、食品、易碎品和貴重物品。
例如:
——“請問，妳的行李裏有什麽？我們酒店有規定，不允許存放易燃易爆、食品、易碎品和貴重物品。”
——“妳什麽時候來取？”
妳能告訴我妳的房間號碼嗎？
-提醒客人過夜寄存行李是要收費的。
汽車座椅禮儀
1.在中國，如果是出租車，司機在前排左邊的位置，後排最右邊的座位為第壹，後排最左邊的座位為第二，後排中間的座位為第二，前排右邊的座位為最後。開門時應先開後排右側，再開後排左側，最後開前門。
2.如果是家用車，司機是車主，座位應該在駕駛座右側，其次是後排右側，再次是後排左側，最後是中間座位。開車門的順序是壹樣的，但是如果有女士排隊的話，妳應該先打開後排右邊的車門，因為按照國際慣例，除非有女客人要求，壹般不會坐在前座。
開車門禮儀
1.當客人在壹輛車上時，門衛應停下來站在門軸壹側，壹只手將門打開90度，另壹只手將手指並攏，放在門櫃上緣，防止客人撞到門框。將上身稍微向車輛傾斜。當妳看到客人下車時，用禮貌的話問候他們，比如“妳好，歡迎光臨”。客人下車後，輕輕關門，示意司機離開。
2.當客人離開酒店時，應在客人的示意下為其安排合適的出租車，以同樣的禮儀姿勢為客人開門，講究女性優先和尊老愛幼的原則，按照汽車停車位的優先順序逐壹開門送客人上車，最後輕輕關門道別，或揮手目送客人離開。
3.團體客人到達時，應配合導遊引導客人下車進店，並禮貌問候，幫助行李員打開酒店大門，必要時幫助年老體弱的客人。
4.團體客人退房時，應指揮並安排大巴車開到離酒店大門最近、最方便的位置，幫助行李員卸下行李，微笑著向客人點頭告別。當客人和行李被妥善安排後，指揮司機有序離開酒店。
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