商務禮儀培訓總結1
在今天的商務禮儀培訓班上，我真的學到了很多。以前禮儀的概念很模糊，覺得無非就是懂得尊老愛幼。聽了王老師生動的講解，我覺得很受啟發。
從來沒想過會有這麽講究禮儀的，不過想想也是。中國自古以來就是禮儀之邦。隨著幾千年的文化沈澱和東西方文化的交融，商務禮儀在日常工作和生活中顯得尤為重要。在課上，王老師從我們的發型、衣著、妝容到商務禮儀都做了詳細的講解，比如站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢、握手、遞名片、介紹禮儀，比如給主人介紹客人、給客戶介紹公司同事、給女士介紹男士等。介紹時要手心向上，雙臂張開120度，身體微微前傾，引導禮儀時要始終站在客人的右前方。除此之外，還有交談禮儀、座位禮儀、電梯禮儀等壹系列我們在日常生活和工作中都會用到的禮儀。經過學習，我真正意義上理解了禮儀的含義。禮儀是在人際關系和社會交往中應該表現出相互尊重和友好的行為準則，是人的內涵和修養的充分體現。
從個人角度來說，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人修養，還有助於美化自己和人生，有利於與人溝通，幫助我們獲得更好的人際關系。
商務禮儀培訓總結2
通過為期壹周的商務禮儀培訓，我對商務禮儀有了全新的認識和理解。
在商務禮儀培訓中，掌握了商務交際中的職業形象塑造、商務活動禮儀、日常禮儀、商務溝通技巧、招聘求職禮儀、演講禮儀、會議組織禮儀、商務談判禮儀、跨文化交際禮儀。
我還了解到商務禮儀的核心是行為準則。在商務活動中，公司或企業的商務人員應遵循對溝通對象表示尊重和友好的規範或程序，以塑造良好的個人和組織形象。它是壹般禮儀在商務禮儀中的應用和體現。
商務禮儀在我們的人際交往中起著重要的作用。從個人角度來說，有助於提高人的修養；有助於美化自己，美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；有助於凈化社會風氣。從群體的角度來看，禮儀是企業文化和企業精神的重要內容，也是企業形象的主要附著點。
在這壹周的短暫培訓中，我收獲了很多。從基本的走姿、蹲姿、立姿的表演，到各種禮儀情景喜劇在不同場合的觀看和表演，或者激動人心的激烈的禮儀辯論，在學習禮儀知識的同時也鍛煉了自己的反應能力、組織能力、策劃能力和臨場反應能力。同時，我也從中收獲了很多樂趣。
最後，我認為，“沒有規則，就沒有方圓”。要時刻規範自己的行為，提高自己的個人修養和素質！
商務禮儀培訓概述3
公司組織銷售部和客服部員工參加了鐘先生的商務禮儀培訓。鐘老師總是用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們了解商務交際中接待客人、著裝得體、人際交往的要求。看完講座，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己的人際交往中有很多需要改進的地方。
商務禮儀看似空洞抽象，其實卻包含在我們的日常工作中。作為壹個在服務崗位工作的員工，每天都會遇到壹些層次不同，造詣不同的人。這些人是我的客戶，是我在業務往來中的對象。對比我在服務客戶方面的言行，感覺有很多需要改進的地方。在與客戶打交道時，既要堅持公司原則，維護公司利益，又要站在客戶的角度考慮，靈活處理壹些與原則無關的瑣事，盡可能為客戶提供細致周到的服務，處理好與各類客戶的關系。
得體的商務禮儀體現了壹個人的道德修養和壹個企業的企業文化。每個人都是平等的，所以我們應該同時尊重自己和他人。尊重上級是天職，尊重下屬是美德，尊重客戶是常識，尊重同事是本分，尊重每個人是壹種教育。尊重他人就是要講究必要的方法和原則，善於表達對他人的尊重和友好，得到他人的理解，形成壹種互動，否則可能會引起不必要的誤會。總的來說，我認為壹個人優雅的外表，完美的語言藝術和良好的個人形象，顯示他的修養，贏得尊重，是他自我生活和事業成功的基礎。因此，如果公司的每壹位員工都能學會尊重和包容他人，同時時刻關註自己的說話方式和gfd，以樂觀進取的形象迎接生活的每壹天，那麽我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能全面提升企業形象，營造健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
同時，在訓練過程中，我也明白了禮儀對團隊的重要性。作為壹個團隊，每個小夥伴都有他的重要性。有時候壹個微笑，壹個拍手，壹個眼神都能讓他感受到團隊的溫暖。這也是檢驗壹個團隊是否和諧的重要標準。良好的風度可能會讓壹個團隊非常團結，目標壹致，進退有度，不達目的不罷休。可見良好的商務禮儀對我們生活和工作的重要性。
商務禮儀培訓工作總結4頁
隨著“文明禮儀”宣傳活動的深入，人們對禮儀的認識越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求也達到了前所未有的高度。無論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓，首先要明確兩個問題。壹個是“什麽是商務禮儀？”二是“商務禮儀應用場合”。什麽是商務禮儀？商務禮儀是人們在商務場合應用的禮儀規範。說“業務”，不同於服務業的“服務禮儀”，行政機關的“政務禮儀”，銷售行業的“銷售禮儀”。
有些人把商務禮儀等同於官方禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是指在執行公務過程中適用的禮儀規範。顯然，“公務禮儀”已經包含了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。對於廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還處於壹知半解的階段，需求信息往往來自媒體宣傳。所以我們往往對自己的需求沒有壹個清晰的認識，對概念的理解還是比較模糊的。但是作為壹個專業的禮儀培訓機構，壹個專業的禮儀培訓師，這個時候就要弄清楚，客戶真正的需求是什麽？在培訓之前，我們都有壹個客戶需求調查的過程。在分析了他們的培訓目的、培訓者和培訓需求後，我們發現50%以上的客戶確實不需要贊美對方，但贊美是壹種風度和魄力。
因此，我們要學習交際中的商務禮儀“六不要說”，與客人打交道的“四不要”，職場著裝的“六不要”，還要學習著裝上的“三色原則、三位壹體法則、三大禁忌”。努力提升自己。在人際交往中，我認為商務禮儀是壹門藝術，在商務交往中無處不在。講究商務禮儀不僅僅是壹篇表面文章，實際上是壹個人、壹個企業的生存之道和根基。在以後的商務交往中，要學好禮儀，真正用好禮儀，為了自己，為了團隊，為了企業，做好自己。"千裏之行始於足下。"從現在開始，要求自己規範自己。
我覺得學習商務禮儀其實是壹件讓人終身受益的事情。因為沒有不接觸外界的工作，也沒有不與人打交道的工作。每當我看到或得到優雅得體的舉止時，我內心都感到被尊重。通過學習，我知道禮儀是壹個人綜合素質的體現，也代表了壹種道德，壹種形象。
商務禮儀培訓工作總結5頁
感謝公司給我們壹個學習的機會。今天聽了陳彥思曼老師的課，受益匪淺，對我以後的生活和工作都有很大的影響。首先是心態問題，心態可以決定我們的命運。良好的心態能讓我們快樂。每個人看待事物的角度都不壹樣。我們應該進取地看待問題，我們應該在工作中堅持良好的態度。不要因為生活中的壹件小事而順其自然。情緒會傳染。不要讓自己的心情影響到別人，所以要保持樂觀的心態，微笑著去應對生活。我們也需要自信，相信自己是獨壹無二的，相信自己是最棒的，相信自己能把事情做好。不要因為有些任務我們以前沒做過就不敢碰，不要因為壹點小挫折就放棄。這是懦弱的表現。凡事都有第壹次。我們應該有信心，相信我們能完成任務，這樣我們不僅學到了知識，也提高了技能。壓力也是雙面的。適度的壓力可以給我們動力，激發我們的潛力。過於安逸的生活會讓自我意誌消沈，整個人都會變得懶散，不會有什麽成就。交流是縮短人與人之間距離的最好方法。只有通過溝通，才能更好的了解對方，學會有效的溝通。有效的溝通可以提高工作效率。在工作中要註意壹些溝通的方式和細節。禮貌用語，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要註意傾聽，學會真誠地贊美別人。
在工作中，我們應該註意自我打扮和三色原則。我們要時刻記住，我們是公司的員工，不僅僅是表達自己的形象，更是代表公司的形象。我們應該給顧客壹個好的第壹印象。好的印象可以讓溝通更順暢，要維護公司形象。還有交通禮儀。雖然對方看不到我的影像，但是他們能聽到我的影像。我們接電話的時候，要以客戶為中心，樂觀熱情的對待。作為壹名技術人員，我有很多機會和客戶交流。如果有客戶投訴或問題，我們怎麽處理是最合適的？聽了陳老師的課，我明白了什麽是需要異常註意的。
最後，壹場比賽後，它教會了我們學會感恩。父母對我們無微不至的關懷，時刻牽掛著我們，含辛茹苦把我們帶大。我們要感恩父母，努力工作，把自己的成績展示給父母看，好好報答父母。還得感謝周校長給我們提供了壹個施展才華的舞臺。我們註定在那裏相遇，我們要努力工作，為公司的發展做貢獻。
商務禮儀培訓總結6
在這次培訓中，我真的學到了很多。以前禮儀的概念很模糊，我的感覺無非是禮貌。上完羅老師的課，我能講得繪聲繪色，給我壹種豁然開朗的感覺。我從來沒想過會有這麽多講究禮儀的事情，但我是這麽認為的。中國是禮儀大國。時至今日，禮儀已經包含了中國幾千年的文化積澱，可以算是中國的壹種傳統文化。沒有老師的講解，我真的不明白，商務禮儀在工作中如此重要，不僅在工作中實用，在生活中也很重要。
簡單靈活地掌握商務禮儀，可以讓妳在工作中有賓至如歸的感覺，不會因為自己的粗魯而影響正常工作。也可以作為人際交往的工具。禮儀，其實也可以說是教會我們如何與人相處。從壹個人的舉止習慣來判斷他是什麽樣的人，這絕對是壹門學問。有些人真的能壹針見血。我覺得羅老師應該是這樣的，不絕對，但也有接近的。看來我真的應該多多練習。說話技巧也被歸類為禮儀。我完全同意，不僅是工作上，生活上也是。也是值得學習的。平時我也知道，我跟別人說話也要感同身受。老師都說遇到事情要先站在對方的角度告訴對方，這樣對方會有什麽好處，但是我總是不重視的效果可想而知。學會如何在說話的藝術中贊美別人，就像禮儀的本質是我帶著善意在合適的時間用合適的方式把他傳達給對方，大多數時候對方會把他送回去，這樣我們就形成了良性循環。雖然我只學了壹點點，但是我相信只要我真心實意的贊美，真心實意，壹定能達到預期的效果。
在課上，羅老師從我們的發型、衣著、儀容、配飾，到商務禮儀、站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、問候禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀，壹壹介紹。尊老原則是先把年輕的介紹給年長的；把地位低的介紹給地位高的；向主人介紹客人；給客戶介紹公司同事，給我同事介紹其他公司同事；將非官方人員介紹給官方人員；把學妹介紹給學長；把男人介紹給女人。介紹時的動作:手心向上，介紹時壹般站著，特殊情況的老人和婦女除外，在宴會或談判桌上不能站起來，只是微笑點頭。此外，還有交談禮儀、就座禮儀、電梯禮儀和行進禮儀。
學完這門課，我感覺自己突然對自己有信心了，因為我覺得我找到了提升自己的方法。我要學會主動做事，我有權利選擇自己是什麽樣的人。我覺得這壹切都要從老師說的開始，就是建立壹個習慣，逐漸養成對我有用的習慣，真正融入我的生活，像吃飯睡覺壹樣成為我生活的壹部分。
商務禮儀培訓總結7
作為助理，難免會遇到不速之客，總會影響工作。那麽，如何才能有效應對不速之客，讓他們在不影響工作的情況下，表現出我們的禮貌呢？
不速之客可能是客戶，也可能是同事。我們應該根據他們不同的身份采取不同的措施。
首先是領導的上級或者客戶。我們應該熱情地邀請他們到接待室坐坐，給他們倒杯茶。我們可以說“等壹下，我看看_ _ _ _在不在”，馬上告訴領導，然後按照領導的指示接收安排。
二是領導的親友。請他們在接待室就座，立即通知領導，然後按照領導的指示接待。
第三是公司內部的管理人員。如果他們說有急事要見領導，這個時候妳千萬不要往心裏去。馬應該立即報告以免延誤。
第四個是業務員。我們可能會遇到最多這樣的人。這時候妳應該讓他們等壹會兒，然後給相關部門打電話。如果相關部門有興趣或者提前約好了，就引導過去。
如果那些業務員堅持要見領導，有兩種可能。壹個是他確實和領導約好了，壹個是他從來沒有約過，但是他認為和領導見面可能對他的推銷工作更有利，他不想去想是不是耽誤了別人的工作(大部分都是這樣)。這個時候就不需要壹張爛臉去拒絕了。妳可以禮貌的讓他們把材料留下，回頭讓領導過目。如果領導有興趣，會及時主動聯系。
第五是客戶。客戶來訪的壹些問題很簡單，不需要領導就能解決。所以，作為助理的妳，此時會表現出“分擔領導工作”的本能。妳可以把它們交給相關部門的主管或相關人員進行協商。妳應該先聯系他，然後向他指出部門的名稱和位置。如果不好找，最好是帶領客人。
第六，其他不速之客。在這種情況下，妳應該先要求對方匯報姓名、單位、來訪目的等基本信息，再向領導請示，由領導決定是否見面。
可見，對付不速之客的基本辦法是多“請示”，不要主張。如果壹不小心得罪了公司的大客戶，或者得罪了領導的私人關系，那就沒必要了。
商務禮儀培訓工作總結8頁
生活中經常發生人們自己不能接受禮物，或者不方便接受禮物的情況，尤其是在生意場上。我們做什麽呢其實，拒絕收禮也要講究分寸和禮儀。
壹種是禮貌的告訴對方。接受者要用委婉禮貌的語言向送禮者暗示，他很難接受對方的禮物。比如，當妳給自己壹部手機的時候，妳可以告訴我:“我已經有壹部了，謝謝。”當壹個男人送壹張舞票給壹位小姐，對方有意拒絕時，他可以說:“我男朋友今晚約我跳舞，我們約好了。”
第二，可以采取實話實說的方法，即直接、如實地向送禮人說明妳覺得難以接受禮物的原因。該法律尤其適用於在官方交往中拒絕禮物的情況。例如，當妳拒絕他人的大量現金時，妳可以說:“我們有規定，接受現金禮物將被視為受賄。”如果是比較貴重的禮物，妳可以說:“根據相關規定，妳給我的這個東西必須登記上交。妳最好不要花錢。我會盡力去做的。”
同時，我們不僅可以當面拒絕，事後也可以歸還。有時候，拒絕別人送的禮物，如果在公共場合進行，往往會讓接受者難以開口，讓送禮者尷尬。在這種情況下，可以采用事後退款的方式來處理。但是我們必須小心不要損壞包裝。如果包括壹些易腐的食物，就不要寄回去，或者買壹些新鮮的食物讓別人寄回去，或者用等值的禮物送回去。但需要註意的是，禮物要在活動結束後當天返還，不能拖太久。
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