贊美是壹門藝術，贊美不僅僅是“過分”和“不足”，還有贊美對象的正確性。不同的客戶需要不同的贊美方式。下面梳理導購員的銷售技巧和用詞，供大家參考。
導購銷售技巧和話1首先，找壹個能讓顧客稱贊的點。
贊美顧客是有理由的。我們不能憑空創造壹個點來表揚壹個客戶。這壹點壹定是我們可以贊美的。我們必須有壹個好的理由來贊美妳的顧客。這種贊美更容易被客戶接受，這種贊美能從心底感受到妳的真誠。即使是美麗的謊言，顧客也很喜歡。
第二，這是客戶擁有的優勢。
我們應該發現客戶的特點和優勢，這正是我們所稱贊的。客戶的特征可以從很多方面發現，比如客戶的職業、客戶的外貌、客戶的行為、客戶的語言、客戶的家庭等等。當然，如果這個贊美是客戶的優點，只有贊美優點才能讓客戶感覺到妳在贊美他。如果妳不加解釋地贊揚客戶的缺點，那麽
第三，這點好評對客戶來說是事實。
如果客戶的優勢是不爭的事實，那麽對事實的贊美和陳述就是我們團隊對事情的基本判斷，會讓客戶覺得妳的贊美並不過分，這樣的贊美更容易讓客戶安心接受。
第四，用自己的語言表達
對顧客的贊美，要通過組織自己的語言，用自然的方式自然地表達出來。如果妳能用非常華麗的文字來解釋生活工作中經常發生的事情，那麽我們會認為妳太做作，客戶對妳文字的信任度會打折扣。所以用自然的方式表達妳的贊美會是壹個非常好的方式。
第五，適時真誠地表達出來。
對客戶的贊美要在合適的時候說，這個時候妳的贊美詩就會顯得很自然。同時，妳可以在對客戶的贊美中加入壹些調侃的香料，這樣會更容易調節氣氛，讓客戶心裏很舒服。
16大部分女性客戶在銷售過程中喜歡聽的恭維語之壹(兩者皆宜)
1，妳今天氣質很好。看得出來這段時間妳的運氣非常好。我也喜歡和妳聯系。
2.妳今天穿的衣服很適合妳，感覺妳是壹個懂生活的人。
3.我羨慕妳的頭發。非常優雅。
4.妳的身材很棒。妳穿的每件衣服都很適合妳。我真羨慕妳。
看得出來妳很有女人味，很年輕。
和妳談話對我來說是壹種樂趣。
看得出來妳是個有才華的女人，和妳聊天我也學到了很多。
8.妳很幸運。
9.我感覺妳是壹個很有品味的女人。
10，看得出來妳是個很細心的人，生活中做妳老公真的很幸福。
11，看得出來妳是個很懂生活，也很享受生活的女人。
12，感覺妳的眼神真的很不壹樣，很獨特。
13，妳的建議很好。我壹定會把妳的想法傳達給我的上級。
14，從妳對產品的選擇上，我可以看出妳說話做事都很利索，可以想象妳是壹個做大事的人。
15.從妳這裏選的產品看起來很時尚，應該是佼佼者。
16，看得出來妳是個有見識，懂事，溫柔的女人(壹般來說，戴眼鏡的女人合適)
引導銷售技巧和文字2 1。避免爭論
營銷人員在和客戶溝通的時候，千萬不要忘記他們的職業，妳的地位是什麽。要知道，和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。如果妳故意和客戶發生激烈的爭論，即使妳占了上風，贏了，妳把客戶駁得啞口無言，撕得粉碎，面紅耳赤，無地自容，妳也會很開心，很快樂，但是妳得到了什麽呢？是客戶和生意的損失。
2。回避問題
營銷人員在與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的想法和意見，絕不用提問的方式與客戶對話。用質疑或審問的語氣和客戶說話，是營銷人員不禮貌的表現，是對人不尊重的體現，對客戶的感情和自尊心傷害最大。記住！如果妳想贏得客戶的青睞和欣賞，就不要問問題。
3。避免訂單
營銷人員在與客戶交談時，要露出壹點微笑，態度和藹，說話輕聲細語，用咨詢、談判或協商的語氣與客戶溝通，千萬不要用命令、指令的語氣與人交談。永遠記住壹件事——妳不是客戶的領導和上級，妳沒有權利告訴客戶做什麽，下命令，下指示。
4。避免炫耀
在與客戶溝通時談自己時，要實事求是地介紹自己，帶壹點贊美，千萬不要得意忘形、忘乎所以地吹噓自己的出身、知識、財富、地位、業績、收入。這樣會人為的造成雙方的隔閡和距離。妳要知道，人與人之間，頭與頭是最接近的；口袋和口袋最遠。記住，妳的財富屬於妳個人；妳的職務屬於妳的單位，暫時的；但是妳的服務態度和服務質量是屬於妳的客戶的，是永恒的。
5。避免直白
俗話說“不打臉，揭人不揭短。”我們和客戶溝通的時候，如果發現他的理解有問題，不要直接指出來說他不是？那也不對？壹般人最忌諱在眾人面前丟面子，尷尬，直白。康德曾經說過:“對壹個人來說，最大的侮辱就是說他愚蠢；對於壹個女人來說，最大的侮辱就是長得醜。“我們必須看著我們正在交談的人，使我們的話有意義，根據不同的人采取行動，掌握交談的技巧，溝通的藝術，並且要委婉。
6。避免批評
我們在和客戶溝通的時候，如果發現他有什麽缺點，不要當面批評教育他，更不要大聲指責他。妳要知道，批評和指責解決不了任何問題，只會招致對方的反感和厭惡。與人交談時，要多用感謝和恭維的話語；要多表揚，少批評，掌握表揚的尺度和批評的尺度，巧妙批評，含沙射影。
7。避開專業
銷售產品時不要使用專業術語。比如在銷售保險產品時，由於每壹份保險合同中都有專業的身故或傷殘條款，國內大部分人都不敢談及身故或傷殘等字眼。如果妳這樣肆無忌憚的和客戶說話，肯定會導致客戶的不愉快。
8。避免獨白
與顧客交談時，我們應該鼓勵對方說話。通過他的發言，我們可以了解客戶的基本情況。禁止營銷人員唱獨角戲或獨角戲。
9。避免冷談
與客戶交談時，態度壹定要熱情，語言壹定要真誠，言談舉止要流露出真情實感，要熱情、真誠、誠懇。俗話說的好；“感動人，先別管感情”，這種“感情”才是營銷人的真情實感。只有用自己的真情實感，才能得到對方的感受。在交談中，冷言冷語必然導致沈默，沈默必然導致生意的敗落。
10。避免直言不諱
營銷人員在與客戶交談時，聲音要洪亮，語言要優美，抑揚頓挫，節奏要分明，聲音要粗中有細；語速有快有慢；聲調有高低之分；語氣有重有輕。要生動，要輕松，要生動，要活潑。不要說話不分高低貴賤，快慢不壹，沒有節奏和停頓，生硬呆板，沒有朝氣和活力。
導購的銷售技巧和話語第三章記得導購培訓的時候，講師重點講了如何處理導購和顧客的接觸。如果顧客走近櫃臺，營業員先跟顧客打招呼，大家都知道基本的禮貌，但有時也會有壹些情況，包括以下三種情況:
第壹種情況是:主動提問會引起客戶的反感。如果有顧客走近櫃臺，售貨員會問:“妳想要什麽？”顧客聽到這個問題，不僅不接受，反而質問售貨員:“不買就不能看！”雙方都很尷尬。
第二種情況，由於業務繁忙或其他客觀條件，有時銷售人員無法主動詢問每壹位客戶。
第三種情況是有的客戶只看貨，營業員不問不問。在這種情況下，我們應該找個好時機提問。
當顧客在櫃臺前駐足時，當顧客觸摸商品或與其他顧客討論商品時，當顧客拿著錢來到櫃臺前時，是銷售人員詢問顧客的好機會。語言壹定要文明、禮貌、真誠、親切，第壹句話要稱呼得當。我能為妳做什麽，小姐和先生？機智地使用語言，變得活躍。比如櫃臺的店員正在整理商品，沒有註意到顧客來到櫃臺。這時，顧客對店員喊道:“小姐，把這件衣服拿給我看看。”店員要馬上放下分揀好的商品過來。壹邊放下衣服，壹邊問:“是妳穿還是別人穿？”這個問題屬於機智，從被動回答到主動提問，可以為整個服務過程的順利進行打下基礎。靈活應變。銷售人員問客戶問題的時候，不能盯著“小姐，妳要什麽？”妳想要什麽，先生？
同時也要做到這壹點:根據情況提問。
首先:根據客戶的年齡、性別、職業等特點，靈活決定提問的內容。主動提問可以打消客戶的疑慮，同時也能快速了解客戶的目的，為接下來的服務提供依據。
然後:我們的回答:當顧客選擇商品，覺得價格太高時，銷售人員對這個問題有兩種回答:壹種是“雖然這個商品價格高壹點，但是質量很好”，另壹種是“雖然這個商品質量很好，但是價格高壹點。”這兩句話雖然只是顛倒了壹下，但給人的印象完全不同。
前後兩種說法會讓客戶覺得這個產品質量好，即使貴也值得買。根據客戶的表情回答客戶的問題。這意味著店員壹邊回答顧客的問題，壹邊觀察顧客的反應，從而了解顧客對商品的態度，確定自己的答案。如果顧客問售貨員:“我該穿什麽顏色的？”店員指著顧客說:“我覺得這種顏色很漂亮，妳說呢？”如果客戶說“是的，真的很好看”，銷售人員可以繼續介紹。如果銷售人員把簡單的圖案拿給客戶看，客戶看到後會眉頭緊鎖，壹言不發。銷售人員應該明白，客戶對此並不滿意，應該用鮮艷的顏色展示給客戶，否則肯定會影響客戶的購買情緒。
最後，對即將離開櫃臺的顧客說壹句禮貌的告別，不僅僅是簡單的禮貌表達，而是有著豐富的內在含義。充滿關懷的告別。這種告別用於特殊客戶和粗心的客戶。比如老年客戶言行遲緩，記憶力不強。銷售人員告別時，要用友好、關懷的語言說:“老爺爺，請您帶好，路上慢慢走！”這種告別辭從用詞和語調的運用上都符合老年顧客的心理要求。
當壹個粗心的顧客購物後離開時，售貨員應該說:“小姐，請把錢收好，把東西拿好。再見！”這樣客戶就會覺得銷售人員的提醒太及時了，從而產生感激之情！
語言和藝術有很多技巧，導購要根據不同的情況來使用，這不僅是禮貌待客的表現，更重要的是在交易後給顧客帶來愉悅，為以後的服務打下基礎，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。
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