壹.組織結構
單店單品牌的4S店壹般采用董事會領導下的總經理負責制，職能部門包括銷售部、業務部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財務部、辦公室。組織結構圖如下:
總經理
銷售部銷售部市場部客戶服務部采購部配件部維修部財務部辦公室
第二，部門職能的劃分
1，銷售部:負責展廳品牌車輛的接待和銷售，向客戶介紹車型、技術參數、購買流程等問題，協助客戶購買到滿意的車輛。
2.業務部:負責老客戶的管理和維護，讓客戶得到最好的服務質量，實現對客戶的承諾，維護公司的聲譽。業務部讓部門直接負責售後服務。
3.市場部:主要負責品牌車輛的市場調研、廣告、推廣策劃、形象推廣等營銷工作；負責潛在客戶的市場開發和管理。
4.客服部:主要負責辦理“壹站式”服務手續，為客戶提供售後驗車、上牌等服務。負責客戶合同、車輛檔案等信息的管理，為客戶提供還款數據、信息查詢等服務。建立和維護聯盟服務系統。
5.采購部:主要負責采購品牌車輛，為客戶提供提車服務；負責配件的采購。
6.配件部:主要負責品牌車輛的配件運營和庫存管理，同時負責配件銷售網絡的維護和管理。
7.維修部:通常指維修服務站，主要負責品牌車輛的售後維修。同時負責加盟快修店的培訓和管理。
8.財務部:負責財務管理。
9.辦公室:主要負責行政、管理和人事。
從經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、
專業技術等方面的員工培訓，企業應建立壹套完整的服務培訓體系和相關教材。
培訓團隊有經驗分享和* * *提升的氛圍，可以分為銷售、客服、維修、美容安裝等團隊小組分享成功案例，要求大家總結、交流、提升工作。
為了向客戶展示我們的服務和技術水平，維修站必須按要求將定置管理、看板管理、工藝流程、質量控制、工具材料管理等方面融入日常業務活動中，並使之成為維修站的行為習慣，讓客戶感到維修站秩序井然，工作有節奏，心裏自然放心。
行動守則
1，專業態度
1)，優質服務，顧客滿意，以信為本，真實承諾，真誠服務，如約而至。
2)客戶意識:有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神。
3)有責任感:敢於承擔責任，對客戶負責，對公司負責，維護公司的聲譽和形象。
4)善於溝通:樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。
5)禮貌待客:對客戶，要面帶微笑，熱情主動。同事也應該如此。
2.日常行為
1)，不利用工作上的便利謀取私利，不接受客戶的紅包、禮金。
2)保守公司和客戶的商業、財務、技術、服務等秘密。不要和外人談客戶。
3)與客戶打交道時要禮貌、體貼、真誠、耐心。
4)不要使用非正規廠家的配件。
3.處理投訴
遇到客戶投訴，首先要保持良好的心態。按照以下三個步驟:
1)，盡量和客戶溝通，平息他們的怨氣，給他們壹個滿意的答復。
2)、找到相關責任人或上級，分析原因，對責任人進行批評教育。
3)舉壹反三，分析問題根源，提出改進建議，修改內部工作流程和規範，避免類似問題再次發生。
希望能幫到妳。謝謝妳