第壹條2020年教育局信訪情況匯總
20XX年，教育局在縣政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀重要思想為指導，結合新《信訪條例》的實施和教育實踐，忠實履行全心全意為人民服務的根本宗旨，處理好教育系統的信訪和各種突出問題，切實為民解難，維護了穩定， 團結全縣教育系統的政治局面，促進了教育事業的健康持續發展，圓滿完成了縣政府對我局的目標管理
第壹條2020年教育局信訪情況匯總
20XX年，教育局在縣政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀重要思想為指導，結合新《信訪條例》的實施和教育實踐，忠實履行全心全意為人民服務的根本宗旨，處理好教育系統的信訪和各種突出問題，切實為民解難，維護了穩定， 團結全縣教育系統的政治局面，促進了教育事業的健康持續發展，圓滿完成了縣政府對我局的目標管理。 20XX年，全縣中考平均分和通過率全市第壹，高考取得全市三好成績，即參考數4149，上線率84.31%，上線數3498。壹年來教育系統的信訪工作總結如下:
壹、教育的基本情況
20XX年9月，我縣各級各類學校476所，在校生129490人，其中小學397所，在校生62591人；普通中學33所(中學9所，初中24所)，初中在校生31.395人，高中在校生1.654，38+0.654，38+0.76人。職業技術中學2所，在校生4317人；幼兒園43所，學前班447個，在園幼兒19836人；進修學校1所，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
二、壹年來，信訪工作的開展和完成情況。
教育系統中小學生和教職工人數眾多，各級各類學校覆蓋面廣。教育涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾的根本利益。特別是近年來，隨著國家義務教育政策的實施，中小學的收縮合並，學校的改造擴建，高中階段的擴招，教育系統面臨的社會熱點問題和矛盾越來越突出。壹年來，教育局按照“暢通信訪渠道，解決熱點問題，維護信訪秩序，促進穩定發展”的總要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧平安，加快全縣教育事業發展”為目標，充分發揮職能部門作用，以高度的政治責任感和想方設法為民解難的精神抓好教育工作。
(壹)提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據教育系統師生數量多、教育與廣大人民群眾關系密切的特點，為確保教育工作正常有序開展，教育局壹直高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為全縣教育工作的重要組成部分進行不懈努力。為保證信訪工作的正常開展，成立了以楊主任為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股辦負責人為成員的信訪工作領導小組。黨政辦內設辦公室，黨政辦主任郭任辦公室主任兼兼職信訪幹部，處理日常工作。局黨委、局長辦公會把信訪工作提上議事日程，在每次黨委、辦公會上聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在鄉鎮學校領導會議上，對信訪情況進行了分析、要求和安排，要求鄉鎮學校定期分析、排查信訪情況，采取有效措施，把問題和矛盾解決在萌芽狀態。局機關堅持領導輪流接訪制度，堅持全民登記信訪、領導閱批信訪制度，加強信訪政策法規宣傳學習，將新修訂的《信訪條例》下發到每壹位局領導學習掌握，要求局領導下的各基層單位把信訪查問作為壹項內容。主要領導積極參與接待處理，協調解決規模大、影響大的集體上訪事件。分管信訪工作的領導和兼職幹部按時參加上級組織的所有信訪業務培訓和會議。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各類來信來訪。
教育系統的信訪問題主要表現在以下幾個方面:壹是教育收費方面，個別學校仍然違規違紀收費，社會和家長舉報信訪；二是學校布局調整，學校撤並進入關鍵階段。有的群眾對取消地方學校的思想認識難以統壹，新建學校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪；三是部分教職工患重大或特殊疾病，醫藥費報銷困難，導致信訪；四是關於教職工工資福利的信訪；五是極少數教師違反師德和信訪作風；第六，新壹輪教育綜合改革，信訪幹部人事變動。教育局信訪工作領導小組根據教育系統信訪問題的主要表現和特點，按照《信訪條例》的規定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難。該局按照省市縣統壹規定設立“四項制度”工作督查臺，通過新聞媒體向社會提供服務。具體工作上，是由局領導。壹年來，* * *共收到各方面信訪10件，所有信訪事項基本都能在60天內辦結。特殊情況不能按時完成的，可以及時向交辦部門說明情況。今年信訪辦結率和反饋率達到100%。
(3)充分發揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
壹年來，在縣政府的正確領導下，我局積極配合有關部門，妥善處理了極少數教師在互聯網上參與否定、歪曲、攻擊教育改革發展的網絡事件。以此事件為教訓，在教育系統全面開展“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校區開展改革開放30年成就報告會。針對網絡事件，在全縣中小學認真開展網絡管理法制宣傳教育，規範學校網絡管理制度。縣信訪局和騰越鎮對騰越鎮雲山村合並學校的來信來訪進行了認真調解，並采取了相應措施，確保了正常的教育教學秩序。妥善處理縣城某職業學校學生之間的打架事件，避免吵鬧的人群來到學校造成不良後果。街頭鄉永安中學壹學生校外服毒死亡事件得到及時處理，個別師生家長反映和變相體罰現象得到及時處理。對個別群眾反映強烈、存在違規收費事實的學校進行嚴厲查處，全力清退整改，侵犯了群眾合法權益。加強學校建設項目管理，確保不拖欠農民工工資。做好宣傳解釋工作，及時回復和落實各方來信來訪處理。因為各種矛盾糾紛和群眾意見建議得到了及時解決和落實，社會穩定和正常的教育教學秩序得到了有效維護。
(四)積極參與並做好信訪突出問題的集中處理和訪前處置工作。
根據縣政府的要求，結合教育系統的實際，對系統內的信訪情況和信訪對象進行認真分析和調查，使信訪工作做到清晰準確。在重大節日、重要活動和國家領導人到來等關鍵時期，壹是做好全系統教職工的思想政治工作，維護安定團結；二是嚴密監控系統內重點上訪人員；三是根據要求，選派有經驗的幹部參與全縣集體處理突出信訪問題。教育局從局長、書記帶頭，配合相關部門深入信訪壹線，監控重點訪民和團夥骨幹人員，做到關鍵時刻硬起來。我國舉辦奧運會、殘奧會期間，我局嚴格執行從辦公室到學校的24小時值班制度，確保教育系統不發生重大信訪事件。
(五)認真做好信訪登記備案工作。
為了使信訪工作嚴肅認真，有據可查，我們對每壹封來信來訪，不論大小，都進行登記，提出處理意見，報領導批準，並根據領導批準認真落實。對每壹次投訴，按規定回復上報後，做好內部備案。
第二章2020年教育局信訪工作總結
20XX年，在_ _ _ _政府的領導下，在_ _ _ _信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發展觀和實踐“三個代表”重要思想，結合我_ _ _ _社會保障工作的現狀和發展方向，認真部署和落實信訪工作。截至目前，* * *已受理來信來訪，其中_ _ _委_ _ _件。信訪機構辦結處理回復率，全年實現無群訪、越級訪。現將我局20XX年信訪工作發展情況和20XX年工作計劃報告如下:
壹、20XX年信訪工作的發展
(壹)加強領導，強化責任
幹部職工要嚴格按照《信訪條例》和有關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定的大局，統壹思想、明確責任，把信訪工作作為壹項重要工作納入整體工作日程。根據人員變動情況，及時調整信訪綜合治理領導小組，定期召開信訪工作會，研究新情況，安排部署具體工作，有效防止了群訪、越級訪、重復訪。
(二)建立健全信訪管理機制。
1.完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳值班接待來訪，現場解答群眾咨詢，指導服務對象辦理社保業務，及時化解窗口工作人員與服務對象的矛盾，避免群眾反映的問題復雜化、擴大化，有效減少因社保問題引發的信訪。
2.建立健全首接和竣工制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪辦理流程，提高信訪辦理和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪。
3.加強重大事項評估制度的落實。制定了《關於明確社保局重大事項社會穩定風險評估評估主體的通知》，明確了評估項目和責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，及時做好排查和應急預案，防止矛盾糾紛的發生和擴大，提高應急效率和處置能力。
4.嚴格舉報投訴和處罰制度。對來信來訪的接待、受理、辦結、回復實行責任制，做到登記受理不缺位、調查處理不拖延、總結回復不拖延，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系暢通。
5、完善信訪登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，應當登記保存信訪人的基本情況、處理結果和答復情況，辦結後對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可以約見信訪人。
(3)強化措施，嚴格執行。
在信訪工作中，我局要求辦理人員采取熱情接待、認真辦理、及時反饋的服務態度，切實提高信訪辦理效率，確保信訪人員滿意，提高信訪質量。
1，做好社會治安，信訪源頭防範到位。壹是積極開展社會保障政策法規宣傳，通過發放宣傳資料、深入基層開展宣傳，讓群眾了解法律和政策；二是認真落實社保政策，對社保經辦人員進行業務培訓，確保各項工作按規章制度辦事。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。壹是要求社保人員加強服務意識，對前來辦事的群眾熱情周到；二是落實信訪責任制、輿情懲戒制、首辦結制等制度；三是將信訪工作納入對各部門和個人的考核。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。壹是開展矛盾糾紛排查，定期開展各項工作的矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題；二是明確信訪責任，規範信訪處理程序，確保信訪不拖延、不處理、不及時反饋。
二。20XX工作計劃
(壹)繼續加強對信訪工作的領導，落實責任制。繼續將信訪工作納入20XX年重要工作，定期召開信訪工作會議和矛盾糾紛排查工作會議；進壹步強化工作責任制，落實責任追究制；陪同_ _ _ _黨政領導接待來訪，協調配合相關單位處理群體性來訪和群體性事件。
(二)繼續加強信訪基礎建設，提高信訪效率。進壹步建立健全信訪管理各項制度，完善機構和網絡建設，規範工作程序，完善檔案收集整理；堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查處速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續加強各類工作隱患評估，控制群訪、越級訪和重復訪的發生。要繼續實施重大項目或重大決策，必須在它們出現之前進行評估，我們要為那些存在矛盾糾紛隱患的人做研究、討論和規劃。
(四)繼續推進信訪管理創新。堅持群眾工作，創新信訪管理機制，提升整體服務質量，促進我局信訪建設。
第三章2020年教育局信訪工作總結
市教育局堅持“以人為本，以情治訪”的原則，綜合運用政策、法律和行政手段，采取教育、協商、調解等多種有效方式，註重身心轉移，變上訪為下訪，依法及時合理處理人民群眾反映的熱點難點問題，為維護教職工合法權益和社會穩定做了大量工作。現將教育系統信訪工作情況報告如下:
壹是加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，把信訪工作擺上重要議事日程，放到工作大局中進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責、分管領導負直接責任、其他領導“壹崗雙責”、職能部門直接抓、相關部門配合緊密抓的工作機制。重大信訪事項實行領導負責制和領導包案制。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題在哪個地區處理，形成壹級抓壹級、壹級負責壹級、二級層層落實的信訪工作領導責任制。
堅持接待群眾來信來訪制度。實行主任、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時緩解和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中處理信訪和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意願，及時為群眾排憂解難。今年，我們下大力氣調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規範參政議政行為，遵循教育規律，提高群眾對教育的滿意度，減少群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調研，調整了四項政策，既減輕了學生的課業負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
二、建立健全信訪規章制度，推進信訪工作制度化、規範化。
教育局和學校建立健全信訪規章制度，確保信訪工作各方面有章可循。建立了首問負責制、領導包案制、崗位責任制、信訪接待制、登記制、辦結制、重大問題速報制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期到學校、社區進行明察暗訪，及時排查不穩定因素。教育系統努力從源頭上預防和治理腐敗，減少引發投訴的各種因素。為此，我們註重加強自身建設:壹是全面推行政務、校務公開制度；二是建立各種監督制度；三是實行教育內部審計制度；四是推行基建工程招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對從源頭上遏制腐敗，減少投訴的發生起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規範信訪秩序。
為進壹步宣傳《教育部辦公廳關於進壹步加強新時期教育信訪工作的若幹意見》等法律法規，我們通過黑板報、校報、電子音像等形式，開展了《信訪條例》、《中共中央國務院關於進壹步加強新時期信訪工作的意見》等宣傳活動。同時，加強教育法律法規學習，提高信訪工作人員、幹部、教職工和學生隊伍的法律意識，確保教育系統依法行政、依法教書、依法信訪，努力構建和諧健康的教育環境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面推行政務公開和校務公開。學區劃分、教育收費、升學考試、職務評聘、評先選優、經費使用、幹部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗商品由政府采購，以提高資金使用的透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員的聯系和監督電話。
轉變幹部工作作風，提高服務質量和水平。進壹步完善該局20多項規章制度，落實服務至上責任制，做到服務熱情周到。積極實施創建學習型、服務型、高效型、創新型、勤奮型“五型”機構，實施上市服務。對前來辦事的群眾、教師和學生，要主動熱情，語言文明，認真受理，耐心答疑，服務周到。減少了信訪事件的發生。
第四，加強教育師德建設，營造廉潔和諧的教育環境，辦好人民滿意的教育。
加強教育制度建設，提高人民群眾對教育的滿意度:壹是組織保障。成立了教育系統道德建設和“公民評價政治”領導小組；建立了教育局領導聯系學校的制度。二是制度保障。出臺了《關於進壹步加強教育系統作風建設的實施意見》和《關於在中小學開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》三個文件。三是政策保障。及時調整兩項不利於職業道德建設的地方性政策。四是加大檢查力度。對全市義務教育階段中小學春季開學收費情況進行了檢查。及時處理各類舉報和來信來訪。積極創建區級教育規範充電示範縣活動。積極營造文明、健康、整潔、和諧的教育環境。
五、依法依策，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到“事事有著落，事實有回音”。對於轉來的信訪件，以及來自基層的信訪件，按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，部分信訪件轉回屬地解決，提出我們的參考意見；派專人到重要問題發生的地方，與當事人、舉報人核對，最後提出處理意見，使問題在當地單位得到妥善處理，解決在基層，不把矛盾和問題推到上級。壹年多來，我們接到了8個電話，移交了13件，從教育廳和省信訪局轉來了3件。壹些信訪人在不了解事情真相或現行政策法規的情況下，憑主觀判斷進行信訪，提出壹些不合理的要求。我們和上訪群眾直接對話，講政策、講規章制度、講情況，對他們進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的勸退，讓上訪群眾真正了解政策，口頭說服，滿意而歸。
六、加強維穩排查，著力化解信訪難點和敏感問題。
根據上級維穩工作的有關部署，我局及時開展了教育系統不穩定因素的排查化解工作。2013年2月至2014年7月，我局* * *召開9次涉及維穩安全的常務會議，作出工作安排；向各中小學(幼兒園)下發了***4份有關穩定和安全的文件；* * *開展了4次全面或專項檢查，並向全市通報了檢查結果。
七、存在的問題和今後努力的方向。
我們應重點關註以下幾個方面:
(壹)堅持暢通信訪渠道和維護信訪秩序，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創新機制與強化責任並舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題。