第壹，良好的語言能力
良好的語言能力是實現客戶溝通的必備技能。
第二，豐富的行業知識和經驗
豐富的專業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。不管賣什麽樣的商品，都要有豐富的專業知識和經驗。客戶最想要的是銷售人員的幫助。熟練的專業技能是門店銷售專家的必修課。要成為產品專家，妳必須能夠解決客戶的問題。
第三，優雅的肢體語言表達技巧
掌握優雅的肢體語言表達技巧，可以體現店鋪銷售專家的專業素質。優雅的肢體語言表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象、手勢、說話的方式、微笑等表現出來，這些都說明妳是不是行家。
第四，良好的人際交往和溝通能力
有了良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢和愉快。壹個好的業務員必須具備專業的客服電話接聽技能，這也是門店銷售專家的另壹項重要技能。他必須掌握如何接聽客服電話，如何提問，如何傾聽，如何反饋。
五、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保證。
六、耐心和寬容是優秀店鋪銷售的壹種美德。
耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。妳應該對他比對妳的朋友更好。銷售人員需要寬容和理解客戶。
七、不要輕易承諾，說到做到。
壹定要註意自己的承諾，不要輕易承諾，隨便答應客戶，可能會造成工作上的被動。壹旦妳答應了壹個客戶，妳就必須盡力去做。要考慮後續服務人員的便利性，避免急於達成客戶交易時的不當表達。
八、勇於承擔責任
客服是企業的服務窗口，要容忍整個企業給客戶帶來的損失。不推脫是那個部門的責任，所有責任都需要通過溝通解決。勇於承擔各種責任和錯誤。壹個店鋪銷售專家需要有很高的專業知識和服務技能，無所不知，無所不知，但不能炫耀專業知識，不能輕視顧客，要有博愛之心，真誠對待每壹個人。
九、強烈的集體榮譽感
客服強調的是壹種團隊精神，企業的門店銷售專家需要互相幫助，有團隊精神。
門店銷售專家做的不是表現自己，而是做好整個企業的客戶服務，盡最大努力維護團隊的榮譽。
十、積極進取，永不放棄的好心態。
在自己的崗位上不斷調整自己的心態。當遇到困難和挫折時，不應該輕易放棄，而應該有積極進取的態度，永不放棄。如果整個團隊是壹個積極向上的團隊，在這種團隊氛圍下員工的很多不愉快都是可以化解的。樹立個人價值觀和世界觀，不斷調整自己，以平衡的心態應對壹切事件。