服務禮儀是各種服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重和友誼，在服務中要註意儀容、儀表、舉止、語言、操作的規範。
熱情服務要求服務員發自內心、熱情地為客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員的良好風度和修養。
基本服務禮儀
壹、站姿、坐姿、儀容
正確的站姿:雙腳自然垂直分開，與肩同寬。)身體垂在腳上，肩膀放平，頭挺直，眼睛直視前方。
正確坐姿:雙腳並攏，雙手放在膝蓋上或左或右，挺直腰胸。妳不能左右傾斜妳的頭。
儀表:要求整潔，每天上班前給人耳目壹新的感覺，隨時註意頭發的護理，要求服裝合適。
第二，微笑
微笑是世界上最美麗、最流行的語言。微笑到位也意味著引導消費成功。壹般的訓練是讓員工每天站在鏡子前練習微笑5分鐘，然後讓員工互相練習微笑。半個月後，員工會露出滿意的笑容。請記住:“我們不能控制自己的長相，但我們可以控制自己的笑容”。