第壹，適當的服務內容
1.了解客戶需求
汽車專賣店旨在為汽車相關的消費者提供服務，包括汽車銷售、汽車保險、汽車維修、汽車保養、汽車美容、汽車清洗、汽車報廢回收等。、或其中幾種的組合。具體怎麽做，要考慮具體的區域位置和人群的消費水平來決定。
我個人覺得汽車維修，汽車保養，汽車美容還是比較好的，因為這幾年很多家庭都買了車，很多車主選擇服務質量好，價格便宜的維修店做三包期後的保養或者維修。
2.競爭對手分析
在確定項目時，還要考慮提供類似服務的公司或運營商的情況，如:同行數量飽和度、經營年限、經營地點、規模、技術服務質量、服務價格、盈利模式、利潤、口碑等。如果數量飽和，最好不要做，這樣即使妳實力很強，也不容易大賺壹筆。
3.自身綜合實力分析
經營汽車服務店本身最基本的東西應該包括人員(店長、銷售、技術)、工具設備、原材料或配件、經營場所、相關經營證照(營業執照、環保、安全等。)，啟動資金和營運資金。這些投資或多或少取決於經營的地點和規模。
4.確定業務範圍
根據客戶需求、競爭對手實力和自身綜合實力，最終確定經營項目和經營範圍。
SWOT分析法可以用來對外部環境和自身實力進行充分的比較和分析，找出優勢和劣勢，保持自身優勢，避免劣勢或針對劣勢制定可行的防範措施。對整個項目和商業環境有更清晰的認識，確定最適合的服務內容。
第二，良好的經營管理
確定服務內容後，需要有很強的執行力來保證項目能夠達到預期目標。最基本的是保證以下運營內容(可比標桿公司):
1.良好的組織
責任明確，獎懲分明。壹個好的組織應該有好的人員配備和明確的職責。店長要有全店所有經營業務的決策權，德才兼備；高管人員要根據業務範圍和體量進行合理分配，明確具體的工作內容，不能模棱兩可。
制定商業計劃
周密的商業計劃是項目成功的重要保證。通過制定計劃，可以理清思路，確定每壹步要做什麽，同時識別風險點，制定風險的防範措施。全店的整體計劃和子業務計劃，全店的計劃要包括壹個三年計劃，分解到月；子業務計劃至少應該是年度計劃，分解成周。
3.制定服務手冊
服務手冊的內容涵蓋了提供服務的目標以及相關業務之間的銜接過程，以保證整體服務的有序開展。具體內容模塊要根據業務範圍來確定。但最基礎的應該是必要的員工禮儀規範、客戶財產管理規範、財務規範、員工安全操作規範、設備維護規範等等。
4.服務專業化
服務專業化要從操作成熟度、人員配合、人員技能水平、故障排除準確率、故障排除時間等因素考慮。為了便於人員配合和技能提升，相應的方法規範(如故障診斷方法、故障維修方法、洗車流程等。)應被制定以促進個人技能提高和團隊合作。壹個高層次的服務人員壹般不需要研究文檔，但是涉及到很多人或者業務部門的配合。需要制定相應的方法和流程，可以減少不必要的推諉，也有利於新人的培養。
5.尊重客戶，創新和改進。
經驗的積累是提高服務質量最有效的方法。
在工作過程中，及時記錄客戶反映的問題和工作中發現的問題，分析重點，制定對策，並向相關業務人員宣傳。
第三，高超的技藝
服務質量的關鍵因素取決於人員的技能。顧客有什麽問題可以快速準確的解決，從而留住顧客，保證店鋪的可持續發展。提高業務人員的技能是壹項重要而持續的工作。
培訓是提高技能的主要途徑，包括師傅帶徒弟、專業授課、實習、交流會等。應針對不同的業務人員制定培訓計劃，並嚴格執行。壹方面提高了員工的歸屬感，另壹方面提高了服務質量，同時有了人才庫，為後期的業務拓展打下了良好的基礎。
總之，經營壹家車店看似很小，其基本要素和經營壹家大公司是壹樣的，缺壹不可。其重點在於設定目標，整合資源，提升業務技能。