服務窗口管理實現方法1
第壹條為進壹步規範我局行政服務窗口工作，根據市委、市政府、市紀委的有關規定，市住房和城鄉建設局關於行政審批管理的規定，以及市政府行政服務中心的各項規章制度，制定本制度。
第二條窗口應當有效代表市住房和城鄉建設局，履行委托的行政審批和管理服務職能，認真執行《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定權限內開展工作，樹立誠信、勤政、務實、高效的形象。
第三條本局實施行政審批和管理服務？壹站式管理，對外壹個窗口？。窗口要按照ISO9001質量管理體系標準，簡化程序，規範工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。
第四條本局所有行政審批和管理服務均按照《?陽光政務？有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心和市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。
第五條窗口工作人員應當加強學習，熱愛本職工作，廉潔奉公，恪守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，增強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等相關法律法規和政策，掌握與其崗位相關的專業知識，按照陽光政務的要求做好行政審批和管理服務工作。
第六條窗口工作人員應服從市政府政務服務中心的統壹管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心的工作紀律和行為規範，不得遲到、早退或無故缺勤。著裝者應按要求佩戴工作牌。
第七條窗口工作人員應認真履行職責，各司其職(見窗口工作人員職責)，嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待客戶要舉止文明，耐心細致，熱情周到，以實際行動維護局和中心的良好形象。
第八條窗口實行首問責任制，接受服務對象現場和電話咨詢。對於客戶的咨詢，壹定要答疑解惑。能直接回答的問題壹次性說出來，不推到辦公室；不能準確回答的問題，主動咨詢營業廳後認真回答，讓客戶滿意。當客戶提出他們的意見、建議和批評時，他們應該耐心傾聽，不要爭辯。有則改之，無則加勉。當服務對象誤解、出言不遜時，要克制自己，使用文明語言，耐心宣傳解釋政策，不與服務對象爭吵，及時向窗口負責人匯報，妥善解決。
第九條窗口崗位工作實行A、B角制度，必須保證窗口在法定工作時間內任何時候不空置。A、B兩個崗位之間，以及窗口所有人員之間要優勢互補，團結協作，相互協調，密切配合。窗口工作人員請假超過壹天的，派駐該工作人員的辦公室負責人應當在準予請假前安排換崗人員臨時在窗口工作。崗位接替人員應熟悉相關業務工作和服務規範。
第十條窗口應當按月整理上報行政審批和管理服務的辦理情況和統計數據，並做好已辦理材料的歸檔工作。
第十壹條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關於廉政建設的規定，不接受紅包、有價證券等支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動產生影響的宴請，不利用職權和工作之便“吃、拿、卡、要”。不以權謀私，不搞權錢交易，不參與行賄受賄。
服務窗口管理實施辦法2
壹.參與範圍
全鎮直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業。
二、目標和任務
通過發展爭取成功？群眾滿意的窗口服務單位？主題實踐活動，來？創壹流服務，做發展先鋒，讓群眾滿意？為目標，充分發揮黨組織和黨員的示範引領作用，爭創文明行業、滿意窗口、示範崗，強化素質、註重技能，全面提高服務大局、服務發展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓群眾真切感受到創先爭優帶來的變化和氣象，真正把創先爭優活動變成群眾滿意的工程，把全鎮創先爭優工作推向更高水平。
三、主要內容
公共服務承諾。各單位要根據自身服務職能和崗位特點，廣泛征求服務對象意見，公開服務承諾，將制度上墻，設立群眾意見箱，接受監督。要結合崗位實際，實行黨員承諾制。黨員要掛上黨徽，表明身份，上崗，做好提承諾、做承諾、守承諾等環節，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員值班崗，完善黨員誌願者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮社會和諧。
(二)開展素質培訓和服務競賽。結合建黨紀念日，廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，增強了黨員幹部的宗旨意識，提高了黨性修養和職業道德。加強業務知識和政策法規培訓，引導窗口單位和服務行業打造服務理念，規範服務流程。
(三)組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性和主動性，註重點評的針對性和實效性。開展群眾評議，明確評議的主要目的、主要內容和方法步驟，使？基層黨組織群眾滿意度測評表？然後呢。黨員個人群眾評議表？。實行社會評價與承諾兌現相結合，在評價過程中，結合黨員是否更好地發揮先鋒模範作用，是否及時兌現承諾等。
第四，時間安排
(1)動員和部署階段。鎮黨委根據統壹部署，深入調查研究，制定了《爭當鎮？群眾滿意的窗口服務單位？主題實踐活動實施方案，召開全鎮動員大會，部署開展創先爭優？群眾滿意的窗口服務單位？工作。該鎮各相關單位根據行業實際情況制定了工作方案，力爭做到具體要求、明確任務、責任到人、考核到位，並及時召開動員大會。
(2)集中推廣階段。各相關單位突出行業特點，制定各自的爭創主題和具體的爭創目標，開展具有時代精神和行業特點的爭創活動，促進社會發展和社會和諧。鎮領導班子成員設立基層服務窗口聯系點，及時開展評議，加大指導力度，及時總結經驗，解決基層單位的困難和問題。
(3)評比表彰階段。鎮黨委創先爭優工作組將在全鎮廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，重點表彰壹批在活動中湧現出的組織有活力、亮點多、活動有成效的窗口單位、服務行業和黨員示範崗。各有關單位要創建機制，詳細制定考核辦法，認真做好評估和內部考核工作。
動詞 （verb的縮寫）工作要求
各有關單位要高度重視，加強組織領導，強化組織保障，狠抓落實和推進，確保取得實效。
(1)加強分類指導。各相關單位明確特色鮮明的活動主題，把握行業特點，從實際出發，根據不同服務對象的不同需求，進壹步改進工作作風，整改薄弱環節，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現了活動有序推進。
(二)堅持黨群* * *關系。各單位黨組織和黨員創先爭優促進工會、* *青年團等群團組織的廣泛參與，努力發揮群團組織聯系群眾、相互融合、相互促進的優勢，形成黨和群眾* * *創先爭優、比學習的生動局面，達到凝聚力量、提高活動實效的目的。
(3)樹立追求卓越的典範。各有關單位要及時總結創先爭優的成功經驗，評選出壹批群眾看得見、摸得著的先進典型。該鎮將適時召開現場會和推進會，營造濃厚的創先爭優氛圍，使創先爭優的過程成為爭當典型、宣傳典型、學習典型的過程。
(4)註重活動的有效性。各有關單位在創先爭優中，要從工作實際出發，註重把主題實踐活動融入日常生活和實踐中，體現創先爭優活動推動工作的實效，真正讓群眾受益。
服務窗口管理實施辦法三
壹、上崗準備
1，工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。
2、清理辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。
第二，外貌和外貌
儀表外觀要整潔、端莊、統壹，展現窗口工作人員的良好風貌。
1，著裝整齊統壹，按規定著裝。
2.溫文爾雅，彬彬有禮，自尊自愛。
3.坐直，站直。
4.提倡工作時間禁煙。
三、服務要求
服務要規範熱情，使用禮貌語言。
1.在提供服務時，要通過看對方來表示尊重，微笑著表示友好，點頭表示肯定。
2.服務要耐心細致，態度熱情，程序規範。
3、統壹語言，提倡使用普通話，與外國客戶交流時必須使用普通話。
4、倡導文明服務，不推諉，不扯皮。
5、實行首問負責制，對能辦理的要給予明確答復，對不能辦理的要說明原因。
6、實行責任追究制。
7、實行限時辦結制:本轄區所轄的所有社會服務項目，壹般問題及時解決或當天解決；復雜問題應在三天內處理完畢；需要協調有關部門解決的，壹周內答復。
8.遵紀守法，辦事公道，不收禮金，不請客，不搞權錢交易。
四、計算機及網絡維護與管理
1，加強病毒防範意識，定期進行病毒檢測。
2.禁止登錄色情網站和反動網站。
3.禁止泄露或出借專業數據和信息。
4.禁止未經授權修改網絡設置和信息。
5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位負責其維護費用。
6.下班後及時切斷電腦外部電源。
動詞 （verb的縮寫）有關註意事項
1.工作人員不得在工作時間在大堂窗口吃東西或吃零食。
2、不準帶孩子上班。
3、不準擅自離崗、缺崗、串崗和閑聊。
4.不罵人，不罵人，不大聲說話。
5.妳不能用電腦炒股、玩遊戲和做私人工作。
6、不準長時間接待來訪者，外來人員不準進入窗口區域。
7.不要打電話聊天，也不要長時間占用電話線。
8.上班時間不允許戴耳機。
9.不得以工作時間未到和工作時間已到為由拒絕工作人員的服務要求。
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