不經意間，壹段工作就結束了。這是寶貴的工作時間，我們收獲了很多。那麽妳知道怎麽寫個人的物業管理年終總結嗎？接下來給大家帶來壹篇個人的物業管理年終總結短文。我希望妳會喜歡它。
物業管理個人年終總結精選文章1自年初加入物業以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教，解惑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任工作。以下是過去壹年的工作總結:
第壹，規範行為，改善形象
管理辦公室的壹名雇員，正在申請職位。根據客服中心的接待要求，禮貌接待業主和訪客，微笑服務，主動問候。分析業主和訪客提出的要求，以便提供更好的服務。對業主的報修申請和投訴進行及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
第二，規範服務
認真寫清楚所有的工作日誌、文件和記錄。建立了維修檢查記錄表和其他形式的工作記錄簿。客服團隊每周壹上午召開周會，在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、點評、歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報，請示。建立健全檔案管理制度，對收集的各類文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。同時，初步實現了電子化管理，各種公告、通知、報表、物業費等，並同步建立了電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理家中和公共* * *區域的維修問題。小區維修量大，技術人員少，要求修理工技術全面，還要承擔夜間維修工作和_ _晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定裝修，申請裝修，並由裝修人員實行_卡管理，杜絕違法情況的發生。管理處采取幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如裝修業主的房子漏水。壹方面報告學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
不及物動詞主要經驗和收獲
只有擺正自己的位置，熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態；只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行區域經理的職責；只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，我們部門取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，還有很長的路要走。我們今後壹定會加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造美好舒適的生活和休閑氛圍。
物業管理模式範文個人年終總結2時光飛逝，不知不覺已經從事物業_ _年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識。時間過去了。成為壹名優秀的客服人員任重道遠。以下是我的工作總結。
壹、主要工作內容
1.客戶集裝、裝修等手續、證件的辦理，商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪。
3.信函、文件如何制作、發送、歸檔，以及如何使用貴德公司和尚德、茅枝辦寄出的單信、整改段落混亂通知、溫馨提示、文章發布說明、小型施工單、大型裝修材料、維修單等應該很熟悉。
第二，在工作中塑造性格，提高心理素質。
對於剛接觸物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要時刻把工作放在第壹位，保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
第三，在工作和學習中拓展人才
當我努力完成每壹項工作時，我得到的是支持和肯定。我記得在_ _ _期間，為了做好工作，我們客服部、工程部、安全部這幾天都在加班加點的做好本職工作。雖然很累，但是都體現了我們客服中心的團結精神。
很高興來到_ _ property這個大家庭。物業管理公司的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長，確定努力的方向。
物業管理個人年終總結精選篇3現在壹年的工作已經到了年底，也就意味著是時候對自己的工作進行壹個簡單的總結了。今年在物業行業的工作進展也比較順利，在工作中我學到了很多東西，明白了很多道理。
壹、工作成績
我非常認真的完成了領導交辦的各項工作，各項任務都有書面匯報，明確表達了自己完成的工作。此外，業主向物業反映的所有問題也正在努力落實。今年大部分問題都解決了，得到了業主的肯定。壹些棘手的事情還在持續跟進中，希望能盡快解決，為業主消除後顧之憂，過上更幸福的生活。今年整個小區在安全方面還是比較好的。盡管如此，在安全方面還是做了很多努力，根據業主的想法和意願，增加了很多安全保護措施。
第二，個人成長
在這壹年的工作中，我逐漸和業主有了更多的溝通，對業主對物業的期望有了更多的理解。當然，在了解了這些之後，我也逐漸落實了，就是希望通過這種方式把工作做得更好。我個人更清楚自己的能力對這份工作的影響更大，所以我需要非常努力，爭取更好的完成工作，在工作中得到更大的成長和改變。在領導和同事的幫助下，我對物業的工作越來越熟悉，在處理事務中得到了更多的鍛煉，也總結了很多個人經驗。與此同時，我在日常工作中變得更加熟練，可以快速解決問題。
三、存在的問題
處理業主的問題還是會有壹些拖延，比如業主反映的問題，沒有辦法及時跟進。自己的工作安排還是有些問題的，有時候工作會比較亂，沒有既定的順序，也沒有更好的工作安排。雖然個人在工作面前付出了更多的努力，但是由於經驗不足，還是沒有辦法得到更好的解決方案。所以在自己的工作中還有很多需要理順的地方，未來還需要付出更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力的去面對，只想找到自己真正的人生目標，專註於改變自己，在工作中成就更好的自己！
物業管理個人年終總結精選篇4回首20__，我的工作也在經歷著不平凡。_ _個月，帶著單純好奇的心情來到_ _物業，在惡劣的環境中開始了新的裏程碑。工作內容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。壹年的時間很快過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年底了，大家要整理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施及設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒；還有學習培訓，上級部門檢查等。
小區管理費的收取和設施設備問題的整改是管理處20__年的主要工作，大部分工作在物業管理公司各部門同事的全力配合下順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，工作很多，包括書籍處理，文件管理，文件審批等等。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們需要強化自己的工作意識。註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，我進行了創造性的工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:
第壹，物業管理人員對我來說是壹個新的崗位；很多工作都要去做，去摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高。
二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
第三，為領導者提供有效的決策數據需要進壹步改善。
第四，與部門領導和公司員工的溝通有待加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。
第二，本著實事求是的原則，註重公司各部門之間的協調與溝通；有效形成團結協作的氛圍。
第三，給領導提供有效的數據。
“不積蛙步，不可行千裏；不積小流，成不了江河大海。”20__，獲得了成功，經歷了困難，感受到了啟迪；我將壹如既往，以百倍的信心和努力，駛向新的壹年。之後，祝_ _物業管理公司蒸蒸日上，祝所有同事工作順利，平安幸福！
壹年來，物業管理全體員工團結壹心，艱苦奮鬥，勇於創新，進壹步完善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:形成了壹支優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式、先進的管理理念、管理方法和嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。
壹.戰略規劃
物業管理理念的戰略轉變；
_ _物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，摒棄了以往做管理者的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。田健物業在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念得到了延伸，也受到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
第二，品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
1，根據ISO體系執行有效的行動。公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
2.形成以顧客滿意為中心的質量體系。公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
3.確立_ _財產零缺陷的目標。公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
第三，內部管理
1，人力資源。人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司積極開展員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。，特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃師，為公司發展提供了廣闊的空間。
2.規章制度。當初因為公司剛成立，壹系列的制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了極大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3.維護。去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我司已經實現了“小修不過壹夜，大修不過三天”的服務，但是由於各種設施還在保修期內，我司還是無法完成好的X修。但我司還是盡力維修，尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下，我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我們公司壹口氣更換了4套公寓，燈炮多，水龍頭300多個，沖洗閥幾十個，使得公寓配套設施維修率達到98%以上。
4.安全。
20年，在全體安保人員的齊心協力下，師生安全防範工作順利完成。但是，隨著工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來，如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套設施，購置保安服裝。我工作的創新，讓我的保安的外在形象提升到了壹個新的高度。
保衛工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的特殊時間和環境。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我們公司已登記了5萬多名訪客，確保了學生公寓的安全。
在自我管理方面，我們公司的保安堅持每天開壹個小會，每周開壹個總會，進行交流和檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年開始，* * *進行了六次專業知識培訓，兩次消防知識學習，壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制外來流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓內的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
第四，信息溝通
在過去的壹年裏，我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱，讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表，以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來，我們公司已經舉行了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意，可以直接打電話到我們管理處投訴，我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度，堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意，可以直接向我管理部投訴，我管理部將第壹時間回復師生，回復時間不超過12小時。
動詞 （verb的縮寫）使用性能
壹直以來，我公司秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則，立足於“壹切為了妳，壹切為了妳”，實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務，您的小事是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守，服務師生。
不及物動詞結束語
我們知道，雖然我們在這壹年取得了令人矚目的成就，但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強，經營方式單壹，成本高，將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也知道，這也是我們奮鬥的起點。在新的學校裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主和使用人的要求，實現田健物業的騰飛。